大熱天為10元圖書滯納金跑兩趟,網(wǎng)民呼吁“服務細節(jié)”
2018-08-06 10:24:01 來源:漢網(wǎng)

長江日報融媒體8月5日訊 借閱圖書后逾期,到圖書館交逾期滯納金,正常工作時間值班人員卻不在崗,無奈只能再跑一次。8月3日,網(wǎng)民付女士在長江網(wǎng)武漢城市留言板反映,武漢市少年兒童圖書館管理服務不到位,給市民帶來不便。

付女士介紹,她在武漢市少年兒童圖書館給孩子借了本書,由于工作繁忙,一直沒時間歸還。8月3日上午10時許,她抽空去還書,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)逾期1個月,需要交10元滯納金。

付女士到圖書館1樓服務臺繳費,被告知網(wǎng)絡故障,無法繳費,可到二樓滯納金繳費處辦理。她又急匆匆跑到2樓,卻發(fā)現(xiàn)工作人員不在崗。她又找其他工作人員打聽,結(jié)果竟然沒人知道收費人員到哪去了。

付女士表示自己還有急事要辦理,詢問其他工作人員,能不能代為收費,卻沒人應承。前后等了10分鐘,仍未能等到該收費人員,有急事的她只好先行離開。“還有人叫我改天再來,這么熱的天,為了這10元錢我要跑兩趟。”付女士說。

8月5日14時許,長江日報記者來到武漢市少年兒童圖書館,在2樓滯納金收費處看到,一名值班人員正在接受市民咨詢。

圖書館相關負責人稱,當天,圖書館1樓服務臺電腦網(wǎng)絡故障,無法繳費。而圖書館準備開展一項便民服務,在申請一個微信收費號,讓市民可以通過微信繳納滯納金、進行丟失圖書賠付。剛巧付女士前來辦理業(yè)務時,二樓滯納金收費處當天的值班人員前往技術(shù)部門提交材料,耽誤了10多分鐘。

對于這個說法,付女士認為,工作人員有事離崗,應該貼出告示,或者告知其他工作人員,避免市民耽擱時間或多跑腿。“這是服務細節(jié)的缺失。”

對此,圖書館相關負責人表示,圖書館是第一次遇到這樣的事,事發(fā)后,圖書館也高度重視,館長當即要求,所有工作人員離崗辦事時,要拿出告示牌,或者與其他工作人員做好交代,以更高質(zhì)量服務市民。(記者孫笑天 實習生鄭逸群 周冰硯)

 

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