（來(lái)源·云南網(wǎng)）1月15日，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)發(fā)布2015旅游投訴數(shù)據(jù)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，截止2016年1月4日，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)收到有效投訴1467條，較2014年增長(zhǎng)36.6%。云南的旅游投訴數(shù)量居省份投訴量第一位。雖然云南投訴率居高不下，但云南對(duì)于旅游投訴也做出了積極處理。2015年，云南旅游執(zhí)法支隊(duì)為游客挽回?fù)p失178351元。

云南投訴量居省份投訴量第一

2015年，人民網(wǎng)3·15平臺(tái)共收到739條全國(guó)各省份的投訴。其中，涉及云南的投訴有233條，占涉及省份投訴量的31.5%，占總投訴15.88%，投訴量較去年增長(zhǎng)53.3%，位于省份投訴第一；涉及北京的投訴有88條，占涉及省份投訴量的11.9，占總投訴量6%，投訴量較去年下降20%，位于省份投訴第二；涉及廣東的投訴有62條，占涉及省份投訴量的8.4%，占總投訴4%，位于省份投訴第三。

2015年涉及OTA（在線旅游企業(yè)）的投訴增長(zhǎng)迅猛，由449條增至728條，增長(zhǎng)幅度達(dá)62.1%。攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程旅游投訴數(shù)量居在線旅游企業(yè)前三甲。其中，攜程旅行網(wǎng)以292條投訴居在線旅游投訴量首位，去哪兒網(wǎng)居第二位，其他投訴較多的企業(yè)依次還有同程旅游、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、阿里旅行·去啊等。

旅行社成為旅游投訴重災(zāi)區(qū)

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2015年旅游投訴集中在旅行社、景區(qū)、酒店、航空、導(dǎo)游五個(gè)方面。旅行社以41.9%的比例成為旅游投訴重災(zāi)區(qū)榜首。

從投訴內(nèi)容看，服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游合同、售后服務(wù)是投訴的主要方面，導(dǎo)游強(qiáng)迫誘導(dǎo)購(gòu)物、服務(wù)態(tài)度差和航班酒店訂單差錯(cuò)等與2014年相同，仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。從行業(yè)來(lái)看，2015年旅游投訴主要集中在在線旅游企業(yè)，針對(duì)在線旅游企業(yè)的投訴量達(dá)50%，投訴主要集中在機(jī)票和酒店領(lǐng)域，兩者分別占在線旅游投訴量的20.1%和25.5%。

云南面對(duì)旅游投訴積極處理

2015年人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)共為游客挽回?fù)p失560633.85元。全部回復(fù)單位中，攜程旅行網(wǎng)為網(wǎng)友追回的損失最多，達(dá)219278.85元，其次為云南旅游執(zhí)法總隊(duì)，幫助游客追回?fù)p失178351元。

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，在全國(guó)各級(jí)旅游投訴辦理機(jī)構(gòu)中，北京最關(guān)注旅游投訴，占省份關(guān)注12.45%。云南在關(guān)注旅游省份中排第四，占省份關(guān)注5.92%。 見習(xí)記者李喜翠

　　責(zé)編：江婧