（來源·人民網(wǎng)-旅游頻道）春節(jié)假期結(jié)束了，途牛旅游網(wǎng)、同程旅游等OTA發(fā)布的春節(jié)出游數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)國內(nèi)游三亞、珠海、廣州等地居國內(nèi)熱門目的地前三位，泰國成為中國游客最愛前往的出境游目的地國家，但在這些熱門旅游目的地中均有投訴發(fā)生。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺監(jiān)測，春節(jié)假期期間退款糾紛高發(fā)，旅游投訴呈現(xiàn)三個特點。

特點一：退款糾紛頻發(fā)

退款糾紛頻發(fā)是春節(jié)假期投訴最為顯著的特點，50%的假期投訴均涉及退款糾紛。投訴人“dorcas”2月12日在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺發(fā)表了《綠野戶外網(wǎng)拒退款》投訴，她提到，綠野組織的活動為自由結(jié)伴性質(zhì)的活動，若未參加活動，出發(fā)2天內(nèi)退團需要自覺支付車費150元，“我提前一天提出退團，本應(yīng)只扣路費，但商家在出發(fā)后才聯(lián)系我，以春節(jié)酒店忙、未收到短信等為理由扣全款1100元，。”網(wǎng)友對記者表示，雖然經(jīng)過協(xié)商，綠野網(wǎng)退還了大部分費用，但仍扣除了除路費外的130元酒店費用，“我不知道130元的酒店費用是怎么算出來的。”

投訴人“410018551”說，“2月9日晚上10點我在通過阿里旅行購買了景區(qū)門票，但行程臨時有變，我購票當(dāng)晚在商家未發(fā)貨狀態(tài)下申請了退款，賣家客服表示節(jié)假日不接受退改，但我認為商家在商品頁面標注節(jié)假日不接受退改字體過小，消費者容易忽略，商家也沒有在頁面標注退款流程操作。我是在未發(fā)貨狀態(tài)當(dāng)夜就申請退款的，賣家卻依然發(fā)送提票短信，對此賣家辯解單子太多她們看不過來，需要消費者主動聯(lián)系才是真的退了，我認為這應(yīng)當(dāng)屬于商家失誤，為什么消費者為他們錯誤買單？”

特點二：虛假宣傳多

虛假宣傳也是假期投訴的主要內(nèi)容。投訴人“昏睡百年”在投訴中提到，西溪濕地涉嫌欺騙游客收取票價，“我和家人想進東西區(qū)景點游玩，工作人員說需要買全價票，可以互通，于是我就買了兩張全價票，但結(jié)果是，走了幾個小時都找不到東區(qū)通往西區(qū)的路，不是在修路，就是死胡同，根本走不通，很多游客也是花了錢卻什么景點都沒看上?！?/p>

投訴人“陳曉力”也針對虛假廣告發(fā)布了一則投訴，他提到旅行社廣告上標明溫州-蘇梅包機直飛，付款后才知道是直飛素叻他尼并轉(zhuǎn)大巴-渡輪-大巴，付款后不能退款。“我們一行6人由于虛假廣告、行程誤導(dǎo)、天氣隱瞞等以上旅行社單方面原因才進行投訴。”

特點三：旅游體驗差

此外，旅游體驗差也是假期投訴的重要方面。投訴人“vis”表示，春節(jié)期間通過攜程訂購自駕游門票，訂時產(chǎn)品描述中并沒有說明需要另外加收停車費，“但實際情況是不駕車不能入園，必需自駕車，而駕車必須收取10元停車費才能開車入園。

投訴人“cindy_sol”在泰國游遭遇導(dǎo)游強制消費低俗旅游項目，他提到，旅行社將行程中的自費項目弄成套餐強制團友消費，自費項目不僅質(zhì)價不符，而且內(nèi)容低俗、色情，不堪入目，去這些項目之前，沒有進行未成年人保護。小孩都被帶去，影響極壞。（記者張希）

　　責(zé)編：江婧