（來源·經(jīng)濟(jì)日報）地方政府在投巨資打造景區(qū)景點(diǎn)硬件的同時，還要注重旅游軟環(huán)境建設(shè)，以誠心、善心、良心、愛心善待每一位游客，營造一個更“有溫度”的文明旅游環(huán)境

日前，哈爾濱“天價魚”事件調(diào)查結(jié)果公布，松北區(qū)調(diào)查組確認(rèn)北岸野生漁村把人工養(yǎng)殖鰉魚當(dāng)野生鰉魚售賣，欺詐消費(fèi)者；《餐飲服務(wù)許可證》到期未按時申請延續(xù)，無證經(jīng)營；證照與牌匾名稱不符；點(diǎn)菜單簽字為服務(wù)員違規(guī)所簽；雙方發(fā)生肢體沖突，顧客陳某被打?qū)賹?；民警張某某出警存在不?guī)范、不文明執(zhí)法行為。隨后，做出吊銷涉事飯店營業(yè)執(zhí)照、對店主馬某某罰款50萬元等處罰決定，并啟動對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員的問責(zé)程序。

同時，哈爾濱市政府認(rèn)為，“天價魚”事件侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，損害了哈爾濱城市形象，暴露出有關(guān)部門監(jiān)管缺失、工作不深入、執(zhí)法不規(guī)范等問題。目前，哈爾濱大力度開展餐飲業(yè)專項整治，力求為廣大消費(fèi)者提供放心的消費(fèi)環(huán)境。

“天價魚”事件之所以引發(fā)公眾廣泛關(guān)注，主要是因為隨著旅游市場熱度攀升，游客消費(fèi)愈發(fā)注重對旅游目的地商業(yè)誠信、服務(wù)環(huán)境、執(zhí)法環(huán)境、物價標(biāo)準(zhǔn)的切身體驗，對旅游目的地的社會安全感、商業(yè)信譽(yù)也變得更加敏感。因此，一旦發(fā)生游客切身利益受損的事件，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播、發(fā)酵，就會成為公眾熱議的事件。

其實，“天價魚”事件的來龍去脈本不難判斷，但地方政府最初只想著用“技術(shù)手段”平息矛盾，而不是如何真誠解決問題，在事件調(diào)查處理過程中也有諸多失當(dāng)、失職之處。比如，市場監(jiān)管部門日常督查失之以寬、失之以松，缺失對文明誠信經(jīng)商和旅游景區(qū)門店餐飲價格的統(tǒng)一規(guī)范管理，導(dǎo)致涉事飯店以養(yǎng)殖魚冒充野生魚欺詐、《許可證》過期、店名不符等問題長期存在卻無人查處；在未完成雙向核實的情況下倉促發(fā)布有利于店方的結(jié)論，引發(fā)各方誤讀誤判；面對輿論質(zhì)疑，未能積極引導(dǎo)，沒有設(shè)定新聞發(fā)布機(jī)制及新聞發(fā)言人，使事件愈演愈烈。

不僅如此，“天價魚”事件還給黑龍江精心營造的旅游環(huán)境信譽(yù)乃至全國旅游市場惹了一身“腥”，讓黑龍江全省的旅游形象貶值，代價慘痛，教訓(xùn)深刻。

當(dāng)前，黑龍江省和哈爾濱市正在打造旅游大省、旅游強(qiáng)市。黑龍江省的“十三五”規(guī)劃更是把發(fā)展旅游業(yè)作為重要工作，提出加強(qiáng)黑龍江旅游整體品牌和旅游產(chǎn)品宣傳的目標(biāo)。“天價魚”事件令人深思，這也一再提醒著相關(guān)部門和個人，一座旅游名城的底蘊(yùn)必須建立在誠信的基石上，文明誠信、童叟無欺、管理有序，應(yīng)該是一座城市最閃亮的旅游名片！

為此，地方政府在投巨資打造景區(qū)景點(diǎn)硬件的同時，還要注重旅游軟環(huán)境建設(shè)，以誠心、善心、良心、愛心善待每一位游客，營造一個更“有溫度”的文明旅游環(huán)境。（倪偉齡）

責(zé)編：江婧