（來源·人民日報海外版）最近到臺灣旅游了一趟，沿途瀏覽不少美麗風光，也帶了些旅游紀念品，我尤其鐘愛旅行社發(fā)的繡有我名字的太陽帽。

我之所以收藏這頂太陽帽，是因為它的特別之處。

大凡出門旅游，接待旅行社都會派送諸如太陽帽、雨傘或旅行袋等小紀念品。一來方便游客；二來宣傳旅行社，同時也便于沿途召集識別。在發(fā)送的物品中，大多千篇一律，似一個模子印出來。

太陽帽上繡上游客名字，肯定費時和費錢，但別出心裁的做法，卻少了類似旅途慌亂錯拿的尷尬，還讓游客記住了旅行做事的認真和用心。

食、住、行、游、購、娛旅游六大要素，件件牽動著游客，而作為穿針引線、提供服務的旅行部門，如何引來客源，讓人高興而來，滿意而歸，確實大有講究。一次導游服務，一件派送物品，一句問候話語……可以體現(xiàn)出一個旅游部門的工作態(tài)度和工作精神。

一個游客就是一個宣傳員，要讓游客樂做宣傳員，首先從事旅游服務的部門要先做調(diào)研員，再做勤務員。要調(diào)查、了解、掌握游客需要什么樣的服務，要認真、用心地做好每一項服務，注重每一細節(jié)。細節(jié)決定成敗，“用心”連著游客。

　　責編：江婧