星辰在線7月12日訊(長沙晚報記者 周斌)本周起，大、中、小學生暑假正式開始，按往常慣例，市民旅游也將進入旺季。為保障廣大來長游客和市民的旅游合法權(quán)益，昨日，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所針對近年暑期旅游投訴中的多發(fā)問題，對暑期旅游出行中需要注意的問題和事項作出溫馨提示。

　　拒絕無資質(zhì)單位服務

　　近年來，QQ活動群、微信群、自駕游俱樂部、驢友俱樂部等戶外活動群興起組團出游，一些保健品銷售企業(yè)也經(jīng)常以安排免費旅游等方式推銷其產(chǎn)品。游客一旦與未取得相應旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的組織發(fā)生旅游糾紛，合法權(quán)益將得不到充分保護。市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大游客：請務必選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社，拒絕個人或無旅行社業(yè)務資質(zhì)經(jīng)營單位提供的服務!

　　市民出游在選擇旅行社時，要確認旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營范圍，注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務網(wǎng)點備案登記證明》，并注意查看旅行社的業(yè)務經(jīng)營范圍。

　　莫因貪小便宜吃大虧

　　游客拿到合同先別急于簽字，一定要詳細閱讀各項條款。對線路、行程安排要明晰，相應的接待標準、交通標準、餐飲標準以及游覽的景點、游覽的時間內(nèi)容，這些在合同上要清楚地注明。同時，游客要注意根據(jù)自己的意愿選擇購物活動等協(xié)議條款，交付費用后，還要讓對方出具正式發(fā)票。

　　在旅游產(chǎn)品的選擇上，要根據(jù)自己的身體、年齡情況選擇合適的旅游產(chǎn)品，不要盲目追求低價。“切忌一味追求低價旅游，自覺抵制‘零負團費’及‘不合理低價’游，增強風險防范意識，謹防‘免費旅游’、‘旅游贈券’等消費陷阱，避免因貪圖便宜而上當受騙。”市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員表示。

　　異地購物消費要理智

　　旅游購物是旅游活動的內(nèi)容之一，但是在異地購物一定要慎重。“特別是在購買較貴重的金銀、玉器等商品時要了解擬購商品的價位、款式、成色和計量方法。付款前，確保交易時售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。”工作人員提醒。

　　除此之外，游客的護照、簽證、身份證等證件和貴重物品必須妥善保管;乘坐旅游大巴時要遵守安全乘車規(guī)定;自駕游要做好車況檢查、遵守交通法規(guī);參加漂流、潛水、摩托艇等高風險旅游項目應了解安全注意事項，認真做好防護準備;出境游要關(guān)注外交部和國家旅游局發(fā)布的境外旅游目的地安全風險提示信息，做好應急防范準備。

　　對待旅游糾紛要冷靜

　　在旅游過程中發(fā)生旅游服務質(zhì)量糾紛時，旅游者不可采取過激行動，要冷靜對待，避免言行過激，切莫采取霸機、罷住、罷回等行為，否則產(chǎn)生的擴大損失將由游客自身承擔。當自身利益受到損害時，游客應注意采取適當措施防止損失擴大;不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯;完成行程后，游客可向旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)投訴，依法維護自己的權(quán)益。

　　旅游者可以通過電話、信函、來訪、網(wǎng)絡等方式投訴，并盡可能遞交書面投訴狀，同時應提供證明旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員所提供的服務與承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的證據(jù)，例如合同、行程單、收據(jù)、門票、購物發(fā)票、住宿證明以及符合法律規(guī)定的其他有效證據(jù)材料。旅游者應妥善保管好各種證據(jù)，以便維護自身的合法權(quán)益。

　　相關(guān)鏈接

　　來長游客和市民在旅游中遇任何旅游服務質(zhì)量問題，可及時撥打以下投訴電話進行咨詢投訴：

　　長沙市：0731-85810110 望城區(qū)：0731-88078110

　　寧鄉(xiāng)縣：0731-88980165 瀏陽市：0731-83627333

　　長沙縣：0731-84650877