近期，青島市各級文旅執(zhí)法部門加強(qiáng)執(zhí)法檢查力度，全力維護(hù)旺季期間旅游市場秩序。9月4日，青島市文化和旅游局對2024年8月16日至8月31日期間，累計投訴10件以上的旅行社及被投訴主要問題予以通報，主要涉及承諾的旅行安排與實際行程或旅游合同中的行程不符，收取旅游保險費(fèi)用不合理，退團(tuán)退定金糾紛等。

1．青島馳翔隨心游國際旅行社有限公司，注冊地址：青島市市南區(qū)蘭山路13號1單元101戶，12件旅游投訴；

2．青島齊蜀大地國際旅行社有限公司，注冊地址：青島市市南區(qū)中山路12號4層429戶，12件旅游投訴；

3．山東海納百川國際旅行社有限公司，注冊地址：青島市市北區(qū)四流南路86號丙，12件旅游投訴；

上述旅行社，其投訴反映的主要問題，一是旅行社通過網(wǎng)絡(luò)平臺等方式招徠青島、煙臺、威海等旅游線路，其招徠時承諾的團(tuán)隊人數(shù)、食宿、游覽行程、購物活動或自費(fèi)項目等安排與實際行程或旅游合同中的行程不符；二是收取旅游保險費(fèi)用不合理；三是退團(tuán)退定金糾紛等。

在此提醒廣大旅游者，跟隨旅行社團(tuán)隊旅游，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

（一）在行程出發(fā)前，充分了解游覽景點(diǎn)、住宿、餐飲、用車、導(dǎo)游等安排及標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)雙方協(xié)商一致的購物店或者另付費(fèi)項目安排等，并簽署“旅游電子合同”及購物或自費(fèi)項目補(bǔ)充協(xié)議，如旅游者對合同或補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容存在分歧，請謹(jǐn)慎簽署；

（二）依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十一條“旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險”的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購買旅游意外保險，旅游者可自愿、自行購買，旅行社不能強(qiáng)制；旅游者委托旅行社代購保險的，旅行社應(yīng)在團(tuán)隊出發(fā)前完成購買并向旅游者出示保單。

（三）如旅游者與旅行社產(chǎn)生糾紛或者發(fā)現(xiàn)旅行社涉嫌違法違規(guī)行為，可撥打?qū)俚亍?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線”進(jìn)行投訴或舉報；對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，執(zhí)法部門將嚴(yán)格依法進(jìn)行查處。

（齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)客戶端楊雪）