新聞記者 丁晨
海報制作：彭植
通訊員 嚴(yán)俊
2024年國慶長假將至，旅游出行即將迎來高峰。據(jù)線上旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，一些國內(nèi)熱門旅游目的地長線游及海外出境游已成為國慶假期出行預(yù)訂的主流。
新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，面對長線游路途遙遠(yuǎn)或出境游語言不通等挑戰(zhàn)，參團(tuán)出游成為眾多游客的首選。為確保廣大游客能夠度過一個平安喜樂、文明有序的假期，新聞記者采訪了湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測中心，為廣大游客送上這份國慶出游手冊。
出行前：選擇正規(guī)旅行社，簽訂正式合同
游客在跟團(tuán)出游時，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的旅行社和正規(guī)旅游產(chǎn)品。在付款前，務(wù)必查看旅行社的《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，確保旅行社的經(jīng)營范圍符合法規(guī)要求。
簽訂正式旅游合同是保障個人權(quán)益的關(guān)鍵步驟。合同中應(yīng)明確約定費用、自費項目、退訂條件以及違約責(zé)任等條款，并加蓋旅行社公章。同時，旅游行程單作為合同的重要組成部分，應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注交通、住宿、餐飲、景點等旅游行程中的各個細(xì)節(jié)與要素。
此外，游客應(yīng)提高警惕，避免通過非正規(guī)渠道報團(tuán)出游，如微信群、個人抖音賬號等。同時，游客要自覺抵制虛假廣告，不貪圖便宜選擇“不合理低價游”產(chǎn)品，以免上當(dāng)受騙。
出行中：保持理性消費，確保安全出游
在旅游過程中，游客應(yīng)保持理性消費觀念。購物時選擇正規(guī)購物場所，購買貴重商品應(yīng)謹(jǐn)慎考慮，避免買到質(zhì)價不符的偽劣商品。同時，保存好消費憑證和宣傳資料，以便在發(fā)生購物糾紛時維權(quán)有據(jù)。
安全是旅游的重中之重。游客在進(jìn)入文博場館、旅游景區(qū)參觀游覽時，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)定。避免前往未正式開發(fā)開放或缺乏安全保障的區(qū)域游玩。出境游客應(yīng)妥善保管和隨身攜帶個人證件，切勿為陌生人攜帶行李或物品。同時，了解旅游目的地的法律法規(guī)、宗教文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣及我駐該國使領(lǐng)館地址和聯(lián)系方式等信息，以備應(yīng)急所需。
謹(jǐn)慎參與高空、高速、水上、潛水等高風(fēng)險項目，要仔細(xì)閱讀項目相關(guān)提示，根據(jù)個人年齡、健康狀況量力而行。參與活動時要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，聽從工作人員指揮，不做可能危及自身及他人安全的舉動。
此外，要文明出游。遵守法律法規(guī)、公序良俗和參觀游覽規(guī)定。保護(hù)生態(tài)環(huán)境、愛護(hù)文物古跡、愛惜公共設(shè)施。尊重他人權(quán)益，理性處理糾紛。自覺踐行“光盤行動”，環(huán)保節(jié)約，綠色出游。
如遇糾紛：保留相關(guān)憑證，可撥打“12345”
國慶出游，如果遇到出游糾紛該如何維權(quán)呢？湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測中心負(fù)責(zé)人張超提醒廣大游客，如果遇到旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，游客在維護(hù)個人合法權(quán)益時，應(yīng)堅持依法理性維權(quán)。
張超表示，游客要保留好相關(guān)憑證，避免言行過激和肢體沖突，造成事態(tài)擴(kuò)大。無論是線上或線下消費都應(yīng)及時向商家索取購物發(fā)票、收銀小票等消費憑證，保留訂單記錄、宣傳資料、商家承諾等有效證據(jù)。一旦出現(xiàn)糾紛，可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，如協(xié)商不成，需要咨詢和投訴的請及時撥打“12345”熱線或行程結(jié)束后向所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。
據(jù)了解，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測中心積極拓寬投訴渠道，多元化解旅游糾紛，已聯(lián)合武漢仲裁委設(shè)立了湖北省旅游投訴調(diào)解線上仲裁中心。異地申請人可通過網(wǎng)絡(luò)平臺提交旅游糾紛仲裁申請，打破地域限制、縮短辦理時間、降低維權(quán)成本。
國慶長假是旅游出行的高峰期，游客在參團(tuán)出游時應(yīng)選擇正規(guī)旅行社、簽訂正式合同、保持理性消費、確保安全，并在遇到糾紛時依法理性維權(quán)。通過遵循這些提示，希望廣大游客度過一個愉快、安全、有序的國慶假期。
