新聞記者 鄔曉芳

通訊員 武旅信

2024年國慶假期，武漢各大景區(qū)游人如織。為了營造文明、有序、和諧的旅游環(huán)境，充分展示武漢文明好客的城市形象，武漢文旅志愿者奔赴東湖、黃鶴樓、武漢動物園、武漢園博園等景區(qū)一線，熱心為游客服務，維護旅游市場秩序，提升旅游服務品質，引領文明旅游新風尚。值得一提的是，身穿紅馬甲的文旅志愿者，與身穿綠馬甲的文旅安全“啄木鳥”攜手出動，共同在景區(qū)為游客保駕護航，形成一道亮麗的風景。

文旅志愿者助力文明旅游

人群中，志愿者們手持文明旅游標牌，為游客提供旅游咨詢服務，向游客宣傳文明旅游知識，引導廣大游客自覺維護旅游環(huán)境，自覺遵守社會公德。同時，針對一些游客的不文明行為，文旅志愿者及時進行勸導、提醒，引導廣大群眾爭做文明旅游的踐行者和傳播者。

在東湖磨山景區(qū)，楚天臺階梯兩側國旗招展迎客，紅色打卡框喜慶祥和，游客們揮舞著小紅旗，貼上國慶氛圍臉貼，在山水之間感受荊楚風韻。文旅志愿者積極做好秩序維護、路線指引、義務咨詢、清理垃圾等志愿服務，舉手投足間盡顯“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。

“女士您好，這里人多，我來幫您……”看到游客何女士一邊攙扶老人，一邊帶著小孩，有些忙不過來，武漢文旅志愿者姚金華主動上前幫忙照看小朋友。“趁著放假，帶家里的老人和小孩出來感受國慶的氛圍，孩子比較興奮，到處跑，但是老人年紀大了又跟不上，幸好有文旅志愿者及時幫助我們。” 何女士說。

皮影戲、評書表演、漢繡、國風游戲……這個國慶假期，黃鶴樓公園演出接連不斷，活動豐富多彩。武漢文旅志愿者早早在此集結，向游客講述黃鶴樓的歷史，讓游客沉浸式感受千年詩樓里的古風雅韻。他們還主動提出為游客拍照，專業(yè)的攝影技巧與熱情的態(tài)度贏得了游客的廣泛贊譽，幫助游客記錄與家人朋友的溫馨時刻。

“游客大老遠地來一趟不容易，我們?yōu)橛慰吞峁┖酶鞣N服務，讓他們在這里留下美好的故事，能夠乘興而來、乘興而歸！”武漢文旅志愿者張新說。

整個國慶假期，武漢文旅志愿者在全市熱門景區(qū)開展文明旅游宣傳引導服務，參與服務660人次，在入園高峰時間段約為9萬名游客提供人員引流和文明勸導工作。武漢旅游信息咨詢中心在武漢站開放服務以來，日均接待咨詢游客旅游信息咨詢700人次，總計發(fā)放文旅宣傳資料5200余份。

文旅安全“啄木鳥”守護游客平安

當武漢文旅志愿者在開展文明旅游志愿服務的同時，文旅安全“啄木鳥”也全體出動，走進景區(qū)，排查安全隱患，做好景區(qū)安全宣傳教育、安全管理監(jiān)督等工作。這群志愿者們各司其職，共同提升了游客們的旅游體驗。

國慶節(jié)前，武漢文旅行業(yè)遴選出百余名責任心強、有奉獻精神、具備綜合應變能力的業(yè)務骨干，作為武漢文旅安全督導員開展工作，他們身穿綠馬甲，被稱為武漢文旅安全“啄木鳥”。

“這里人多，請您注意好隨身物品！”“前方有臺階，請小心！”“綠馬甲”們面向廣大游客適時進行安全提示，耐心細致化解糾紛，聯動多方力量，及時過濾隱患，傾情守護平安，確保景區(qū)秩序穩(wěn)定和游客安全。

在東湖聽濤景區(qū)，文旅安全“啄木鳥”李好針對景區(qū)的變壓器、電纜線路等關鍵電力設施進行了逐一排查，詳細了解演出舞臺區(qū)域、氛圍燈照射區(qū)域的線路和設備用電接線情況，同時和景區(qū)工作人員一同為后續(xù)幾天的節(jié)假日消防安全措施進行協商。

“要排查是否存在線路老化、私拉亂接、超負荷用電等現象，查看電線、插座、開關等用電設施絕緣情況……”李好說，“國慶期間我們一直在崗，如果您在景區(qū)需要幫助，盡管找我們綠馬甲和紅馬甲！”

據統計，武漢文旅安全啄木鳥隊伍于國慶期間前往4A級以上景區(qū)（24家）開展旅游安全督導，信息采集上報，累計派出巡查401人次，全覆蓋采集景區(qū)數據3輪，共產生安全生產檢查臺賬147份，安全生產音影數據531條。

（通訊員供圖）