新聞記者 潘錫珩

通訊員 豆常翠 陳龍

近日，Y438次旅游專列運送來自南寧的1000余名三峽大壩“觀光客”順利返程。今年以來，中國鐵路武漢局集團有限公司宜昌東站已接待服務(wù)異地團體旅客專列51批次近6萬人暢游三峽，創(chuàng)異地團體旅客專列到發(fā)人次新高。

宜昌東站值班站長賈聰介紹，為服務(wù)好各地游客，暢游宜昌，車站想方設(shè)法為旅客提供出行便利。Y438次旅游專列抵達宜昌東站后，1000名游客分為兩批分別在三峽大壩和巴東景區(qū)游覽。游客返回車站時，由于巴東地區(qū)交通堵塞，有300名游客未能按照計劃抵達車站。為確保老年旅客朋友們同出同歸，旅途安全順利，Y438次領(lǐng)隊懇請車站提供幫助。

了解情況后，車站第一時間聯(lián)系地方交通部門，通報團體旅客集中到達時間及相關(guān)情況，確保旅客到達時便捷通暢；提前布置團體旅客進站、安檢、檢票、進站、上車作業(yè)流線和充足作業(yè)人員，確保旅客組織安全快速；考慮到團體旅客普遍年齡較大，行李偏多，需要乘坐電梯上站臺的實際，車站在進站口安排工作人員幫助搬運行李等重點幫扶，在站臺電梯口處安排工作人員進行列車車廂號宣傳引導(dǎo)。16:02，隨著最后一批游客到達，1000名團體旅客在專人重點幫扶、專用安檢通道、專門檢票放行、專人引導(dǎo)上車的服務(wù)中，僅用8分鐘就完成進站乘車，贏得了銀發(fā)團體旅客的一致點贊。

“車站服務(wù)非常人性化，給我們留下了美好的印象。大家紛紛表示，還要來宜昌體驗‘一半山水一半城，山美水美人更美’的城市風情?！笔潞?，導(dǎo)游陽繼宏專門給宜昌東站“三峽美”服務(wù)臺打來電話致謝。