新聞記者 韓婷 高東起
“開園至今，景區(qū)游客平穩(wěn)增長，日均入園人數(shù)近9千人，最高達1.7萬余人，今年，景區(qū)大力完善基礎設施，全面提檔升級，對景區(qū)雪韻大街及大北岔進行升級改造，整體風貌煥然一新，彰顯特色?！?024年12月20日，黑龍江雪鄉(xiāng)景區(qū)工作人員介紹道。
近年來，雪鄉(xiāng)品牌知名度和影響力不斷擴大，旅游產業(yè)已成為大海林局經濟轉型發(fā)展的“主引擎”。
雪鄉(xiāng)上新笑迎客來
新打造的沿河景觀漫步道和奇趣森林登山棧道全面拓展了游覽景區(qū)的視角，并對原有棧道進行加固和亮化，在增強體驗感的同時，也起到了分流游客的作用。
維修改造了雪韻閣酒店、大北岔民宿、林語人家民宿、自助餐廳、國營商店、景區(qū)山門換乘站等基礎設施，進一步優(yōu)化了住宿和服務條件。升級完善了雪鄉(xiāng)文化展覽館、雪鄉(xiāng)劇場，全面增強雪鄉(xiāng)文化內涵。新打造雪鄉(xiāng)景區(qū)雙語標識標牌導覽系統(tǒng)，增設帶有“雪鄉(xiāng)大眾點評二維碼”和星級評定的雪鄉(xiāng)景區(qū)門牌號，無論是國內游客還是國外友人，都可以無障礙暢游雪鄉(xiāng)。升級并改造“棒槌山游樂場”“雪鄉(xiāng)影視基地”項目、開辟“打雪仗”雪世界區(qū)域、改造雪鄉(xiāng)滑雪場雪具大廳等，進一步豐富旅游業(yè)態(tài)，為游客提供更加多樣化的游玩選擇。
雪鄉(xiāng)景區(qū)積極做好冬季運營、管理、服務、安全、投訴等各項工作，主動配合屬地政府，建立起上下聯(lián)動、齊抓共管的聯(lián)動機制，全面開展景區(qū)業(yè)戶證照牌匾相符和價格。備足倒站車輛，全力做好“車等人”保障工作，并配備講解員全程服務，讓游客的旅程更加順暢。與省內高校合作組建外語專業(yè)講解團隊，選派大學生到景區(qū)做志愿者保障服務，為國內外游客提供了專業(yè)、貼心的服務。同時加強雪鄉(xiāng)從業(yè)人員崗前培訓，整體提升服務意識和服務質量，并為游客提供多方面暖心服務。
在雪鄉(xiāng)景區(qū)免費提供姜茶熱飲服務，在寒冷的冬日里為游客驅散寒意。設立多處臨時取暖屋和黨員先鋒服務崗，組織志愿者服務隊在景區(qū)提供行李免費托運寄存等服務，讓游客感受到雪鄉(xiāng)的溫暖與關懷。通過打造國營商店和國營自助餐廳，引領平抑景區(qū)物價，保障游客在景區(qū)明明白白消費、踏踏實實游玩。
打造雪鄉(xiāng)“狗熊嶺”文化IP
今年，景區(qū)還新建了雪娃、雪蘑菇、大雪人等戶外景觀小品，設計打造雪鄉(xiāng)“狗熊嶺”文化IP，這些獨具匠心的設計形成了一批文旅融合新熱點，吸引著游客紛紛駐足拍照留念。全面升級雪鄉(xiāng)花車巡游、激光秀、煙花秀等經典項目，精彩絕倫。誠邀陜西安塞腰鼓、云南玉溪花燈舞、廣州南獅等全國民俗秧歌，依次到雪鄉(xiāng)景區(qū)進行展演，同時，雪鄉(xiāng)景區(qū)通過舉辦雪地馬拉松三項賽、雪地蹦迪主持人大賽、全國短視頻大賽、全省雪雕職業(yè)大賽等賽事活動，并引進民族樂器樂隊、古箏獨奏、“二人轉”等快閃表演項目等，切實增加游客的體驗感和參與度，推動文體賽事與冰雪旅游深度融合。
值得一提的是，為贏得滿意口碑，讓游客放心游雪鄉(xiāng)，在景區(qū)游客服務中心、LED屏幕加大力度宣傳景區(qū)400咨詢服務熱線，方便游客隨時咨詢。今年，預支雪鄉(xiāng)投訴先行賠付基金20萬元，24小時暢通投訴熱線，確保投訴不出景區(qū)，以實際行動保障游客的權益。開通“大美雪鄉(xiāng)”官方新媒體賬號，拓寬景區(qū)信息發(fā)布反饋渠道，及時回應游客訴求，營造舒心放心的旅游環(huán)境。
推出“游前、游中、游后”小程序服務
景區(qū)售檢票系統(tǒng)軟硬件功能升級，特別增設了護照信息讀取設備，創(chuàng)新推出“游前、游中、游后”一站式微信小程序服務，進一步解決游客游前攻略查詢、游中消費推薦、游后投訴反饋等需求，讓游客的旅行更加便捷、高效。制定完善各項應急預案，建立應急工作長效機制，由事后處置向事前預防轉變；新增無人機巡護，可以前置疏導交通，保障分流預警，開展夜間巡護，有效防范突發(fā)事件；全力做好交通安全保障，以雪為令，不分晝夜全面做好進入雪鄉(xiāng)景區(qū)公路清雪防滑工作，確保游客人身安全，讓游客在雪鄉(xiāng)能夠安心順心游玩。
“冰雪同夢 亞洲同心 ，中國雪鄉(xiāng) 世界共享”。恰逢第九屆亞冬會冰雪盛宴之際，雪鄉(xiāng)景區(qū)將以中國冰雪旅游特色品牌為目標，著力打造“綠水青山就是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”價值轉換地，努力答好今冬冰雪旅游高質量發(fā)展答卷。
