12月21日，冬至，第26屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，因排隊時間過長無法玩到想玩的大滑梯項目，現場不少游客擠在一起大喊“退票”。

12月22日，華商報大風新聞記者聯(lián)系哈爾濱冰雪大世界，工作人員提醒入園限流，應提前預約盡量錯峰游玩。

>>>苦等四五個小時

想去廊橋樓梯間排隊未果，挨凍游客齊喊退票

12月21日晚，一位排隊的游客向華商報大風新聞記者解釋了游客不滿的原委。

“就是大家排隊太冷了，想去廊橋的樓梯間去排隊，保安解釋說領導的意思想讓前面的人都玩完再放人，這樣上去就不會排太久，但后排的游客不知道前面的人為什么不去廊橋，他們都在后面挨凍就起哄。”

這位游客對園方工作人員表示理解，“排了四五個小時，這應該算正?，F象吧，畢竟第一天‘爆園’，人特別多，游客抱怨會有的，安保人員從早上5點到下午2點都沒有吃飯，也挺辛苦的?！?/p>

這位游客告訴華商報大風新聞記者，一些扎堆喊退票的游客鬧歸鬧，實際上并未退票，“沒有退票啊，他們起哄罷了，該玩還得玩?！?/p>

>>>游客質疑管理亂

“說預約才能進，但是沒預約的也混在隊伍里”

另一位游客質疑哈爾濱冰雪大世界管理混亂，大滑梯預約和未預約的混在一起，導致現場排隊的游客不滿，“一會說預約才能進，但是沒預約的也混在隊伍里，預約排隊又被告知不行，又需要重新排隊。而且廣播說，如果已經預約成功了，可以走VIP通道。我朋友問工作人員怎么走VIP通道？安保人員直接說‘誰說的，你找誰去！’”

天氣預報顯示，12月21日哈爾濱的氣溫是-18°C至-13°C，該游客吐槽道：“還好現在溫度不是特別低，不然真的凍死了?！?/p>

據了解，12月21日哈爾濱冰雪大世界開園第一天，當天的門票被一搶而空，有些游客甚至凌晨3點就開始排隊等待開門。

公開報道顯示，2023年12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園首日，共有4萬游客紛至沓來，因為排隊時間長、預約難，諸多游客在現場大喊“退票”。

為此，哈爾濱冰雪大世界官方發(fā)布致歉公告稱，開園首日，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，景區(qū)對此深表歉意，會對服務不周進行深刻反思并連夜整改。

>>>帶來不便園方致歉

沒預約的游客可能就沒玩上，退票需現場登記

12月22日上午，華商報大風新聞記者哈爾濱冰雪大世界，工作人員承認園區(qū)大滑梯游玩項目出現排隊擁堵情況。

哈爾濱冰雪大世界一張成人票328元，優(yōu)惠票價是240元。工作人員表示：“大滑梯項目包含在票價范圍內，正常是要先在線上預約，不預約的話，是要以現場放客標準為準?！?/p>

工作人員對游客帶來不便表示歉意，“昨天（12月21日）就出現這種情況，有些沒預約的游客可能就沒玩上，如果退票需要現場登記?！?/p>

>>>為何會排隊擁堵

大滑梯容易發(fā)生沖撞，游客滑走需要間隔時間

工作人員解釋稱：“目前來說，哈爾濱冰雪大世界是熱門的旅游景點，畢竟冰雪項目受大家的認可，特別想來玩，所以這種情況（排隊擁堵）給游客帶來了不便。今年大滑梯還增加了滑道，也是為了避免這個情況發(fā)生。冰雪項目存在自控的風險，大滑梯特別容易發(fā)生沖撞的情況。比如說，一位游客滑走10分鐘或者8分鐘，然后才是下一位游客去滑，它需要間隔時間的?！?/p>

對于游客提出在廊橋排隊，工作人員回應稱，“咱們本身園區(qū)的冰雪項目就是室外的，它不像在室內的會好一些。”

工作人員介紹說，“園區(qū)摩天輪項目也需要排隊，它和正常的游樂場摩天輪一樣，比如說4到6個人轉一圈，游完才能進行下一批，摩天輪項目排隊也得排3個小時左右?！?/p>

>>>入園限流提個醒

提前預約盡量錯峰游玩，玩滑梯別下午去排隊

工作人員表示，對于游客不滿齊喊退票，目前暫時還沒有發(fā)布官方通報。對于園區(qū)有無合理疏導方案，目前也未接到通知。

工作人員告訴記者，“現在咱們園區(qū)已經做到每天的入園人數限流。去年也是有限流的情況，同時在園區(qū)可以最高接待4萬人。今年我們的場地比去年加大了，容納的人數會比去年多?！?/p>

工作人員建議游客提前預約，盡量錯峰游玩?！拔覀兪巧衔?0點開園，晚上10點閉園，9點半就陸續(xù)開始清場。如果要是特別想玩，入園第一批進去的，肯定排隊就快；如果是中午或者下午四五點鐘去，那個時候可能上午排隊的都沒有消化完，再往后面排，越排時間越長?！?/p>

華商報大風新聞記者 李華 編輯 李婧