首屆武漢地鐵“微笑大使”田霄媛

長江日報記者郭佳 通訊員曾斯 產(chǎn)啟斗

愛笑的田霄媛，笑起來很美。尤其是那雙彎彎的眼睛。

26歲的田霄媛是地鐵6號線大智路站的行車值班員，曾獲首屆武漢地鐵“微笑大使”稱號。

除了愛笑，田霄媛的眼睛還會“發(fā)現(xiàn)問題”。

今年2月的一天，在大智路站巡站的田霄媛，看到一個六七歲的小男孩在站廳徘徊，大冬天里，腳上卻趿著一雙拖鞋。

“我覺得不對頭，這么冷的天，怎么可能穿個拖鞋就出門?”田霄媛對記者說。她笑瞇瞇地走過去，蹲下來詢問情況。小男孩開始什么都不愿說，田霄媛?lián)乃洌阉麕У杰嚳厥?，給他一點零食和熱水，陪他慢慢聊，居然聊到大家都喜歡看的動畫片，借此慢慢打開了孩子的心扉。他悄悄告訴大姐姐，自己是和媽媽吵架，賭氣獨自跑出來的。

又進(jìn)行一番安慰后，小男孩告知田霄媛媽媽的電話，最終等來了家長。“臨走前，那個小男孩還專門跟我揮手，說以后還要來找我玩。”回憶著這一幕，田霄媛的眼睛又笑彎了。

上個月，也是在巡站時，有一位三十多歲的女乘客身體不適，同樣沒能逃過田霄媛的眼睛。

當(dāng)時這位女乘客斜靠在車站墻邊，和田霄媛四目相對時，眼神有躲閃。“我當(dāng)時就懷疑這位乘客身體有些不適，但估計有些難為情，不好意思尋求幫助。”田霄媛說。她走上前去，輕聲詢問是否需要幫忙。女乘客說喝了一點點酒，又吃了一點生冷的東西，胃很不舒服。田霄媛于是扶她到員工休息室，遞來熱水暖暖胃，勸她不要急著趕路，先好好休息，慢慢觀察。

過了一會兒，女乘客癥狀緩解了很多，連連對田霄媛說謝謝。

“她說最初不想給我們添麻煩，想站一站會好點，哪知越來越難受。”田霄媛說，能在工作中給乘客帶來幫助，對方向自己說謝謝的一瞬間，心情無比快樂。

相關(guān)：武漢地鐵快閃展示“微笑服務(wù)”

長江日報消息(記者郭佳 通訊員曾斯 產(chǎn)啟斗)5月8日是世界微笑日，而“微笑服務(wù)”向來是地鐵服務(wù)的優(yōu)秀品牌，旨在用精細(xì)的服務(wù)換來乘客便捷出行的笑容。當(dāng)日，在地鐵1、3、4、8號線、陽邏線等部分車站開展了不同形式的展示活動，讓市民更理解“微笑服務(wù)”。

“武漢地鐵，滿足你的心愿，我們一天一天微笑滿面……”上午10時許，6號線江漢路站地鐵員工現(xiàn)場演唱改編的《五月的地鐵》，路過乘客紛紛拍照，部分乘客還跟著熟悉的節(jié)拍哼起來、跳起來。而員工們自導(dǎo)自演的快閃表演——“今天，你微笑了嗎?”進(jìn)行了微笑服務(wù)禮儀展示，同時邀請市民一起參加。

陪同母親到江漢路逛街的王女士正好經(jīng)過活動現(xiàn)場，兩人觀看了全程表演。王女士說，目前家門口通了2條地鐵線，為自己上下班和孩子上學(xué)提供了便捷，平時乘坐地鐵時也受到過工作人員的幫助，感覺很溫馨。

據(jù)悉，今年初，武漢地鐵“微笑服務(wù)”獲評中國運輸領(lǐng)袖品牌榮譽稱號。