“您好!這里是110服務(wù)熱線，請(qǐng)講!”這句話她說了100萬次
堅(jiān)守21年，每一個(gè)報(bào)警電話朱蕾都認(rèn)真對(duì)待
通訊員應(yīng)后威攝
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊(記者劉智宇 通訊員楊槐柳 馮威)“您好!這里是110服務(wù)熱線，請(qǐng)講!”一句話重復(fù)了不下100萬次，武漢接警員朱蕾21年堅(jiān)守在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。6月11日，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)通訊，點(diǎn)贊這位為群眾守護(hù)平安的女接警員。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者從武漢市公安局110接警中心了解到，中心一排排“格子間”里負(fù)責(zé)接警的輔警有117名，絕大多數(shù)都是像朱蕾一樣的女性，朱蕾是她們中入職時(shí)間最長(zhǎng)的一位。
“快、準(zhǔn)、狠的背后，是超乎常人的耐心和細(xì)心。”《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道列舉一系列小故事，這樣評(píng)價(jià)朱蕾。今年4月份，她曾通過比對(duì)兩起報(bào)警記錄，抓住“雷達(dá)學(xué)院”這一關(guān)鍵詞，成功鎖定一名迷失老人，不到半個(gè)小時(shí)，走失的老人就被家人接回去了;經(jīng)過21年的打磨，她將自己變成武漢的“活地圖”，每年都要買一張新版地圖，反復(fù)熟悉;前年一天夜晚，一位報(bào)警人打來電話詢問：昨天在某處，有兩個(gè)人受傷，不知現(xiàn)在他們情況怎樣?朱蕾覺察蹊蹺，與辦案民警密切配合，果然證實(shí)男子就是犯罪嫌疑人……
10日清晨8時(shí)30分許，朱蕾接完夜班的最后一通110報(bào)警，放下耳機(jī)，長(zhǎng)舒了一口氣，仿佛將全身的疲憊一吐而盡。
從頭一天晚上8點(diǎn)半，到第二天早上8點(diǎn)半，這個(gè)夜班，朱蕾接了80個(gè)110報(bào)警電話。“沒有什么特別的，個(gè)人糾紛、交通事故、噪音擾民。事不大，但絲毫不敢掉以輕心。”朱蕾說，接110的間隙，為了解乏，她會(huì)和同事聊聊天、談?wù)剺I(yè)務(wù)，“中間可以稍微瞇兩三個(gè)小時(shí)，但也不太睡得著，21年了，已經(jīng)習(xí)慣了”。
記者了解到，朱蕾堅(jiān)守21年，每天接110電話平均百余個(gè)，21年來，總計(jì)接聽不下100萬次。
《人民日?qǐng)?bào)》在報(bào)道中提到，“您好!這里是110服務(wù)熱線，請(qǐng)講!”不能多一個(gè)字，也不能少一個(gè)字，從1997年進(jìn)入“110報(bào)警”這個(gè)行當(dāng)，接警員朱蕾重復(fù)這句話已經(jīng)不少于100萬次。輔警待遇較低、夜班辛苦、接觸“負(fù)能量”多、心理壓力大，朱蕾一直堅(jiān)持了下來。
“從未見面，我一直在你身邊，也許你聽過我的聲音，卻從未看到我的笑臉，每一個(gè)電話都是你迫切的呼喚，當(dāng)危險(xiǎn)來臨的時(shí)候，我為你召喚利劍……”這首專門為110報(bào)警服務(wù)臺(tái)創(chuàng)作的歌曲，朱蕾非常喜歡。她說，21年來，一種責(zé)任感、成就感支撐著她堅(jiān)持下來，110已成為自己生活不可分割的一部分。
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“把每一個(gè)警接好，就有成就感”
“110”是“希望”的代名詞，更是打擊違法和震懾犯罪的“生命線”。近日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者走進(jìn)該中心，還原幾位“生命線”上守護(hù)者的故事。
把每一個(gè)警接好，就有成就感
幸彥從小在湖北省中醫(yī)藥大學(xué)長(zhǎng)大，家里有6名親人從事醫(yī)藥相關(guān)工作，2009年她考入湖北省中醫(yī)藥大學(xué)，畢業(yè)后進(jìn)入市三醫(yī)院，成為康復(fù)科的一名醫(yī)生。2016年11月，她辦理了離職手續(xù)，隨后報(bào)名應(yīng)聘，成為武漢市公安局的一名110接警員。
2017年6月下旬，幸彥接到一個(gè)報(bào)警電話，報(bào)警的是一名男子，一直哭個(gè)不停。他告訴幸彥，自己正在某酒店樓頂，準(zhǔn)備輕生。
“你跳下去了你的家人怎么辦，你有沒有考慮過他們?”幸彥的勸導(dǎo)讓男子說出自己所在的位置。“雖然他不知道我是誰，也不一定會(huì)被別人記住，但挽救一個(gè)人、一個(gè)家庭是很有意義的事情。”幸彥說，把每一個(gè)警接好，把自己喜歡做的事情做好，就有成就感。
思緒總跟報(bào)警人在一起
2017年6月一天下午，正在值班的王祎接到一個(gè)奇怪的報(bào)警，對(duì)方還沒說話，就聽到電話中傳來女子的尖叫聲，接著就是手機(jī)摔在地上的聲音，隨后電話中又傳來一個(gè)男子質(zhì)問的聲音“你在跟誰打電話”。王袆重新?lián)艽蜻^去，接電話的是男子，王袆嚴(yán)肅告知，其行為已經(jīng)觸犯法律，隨后又堅(jiān)持要報(bào)警女子接電話，確定地址后將警情分派給相關(guān)單位。
每上一個(gè)班次，她平均接警200多個(gè)，接警過程中，她總會(huì)從聲音設(shè)身處地地推斷報(bào)警人所處的環(huán)境和可能求助的事項(xiàng)，以便有針對(duì)性地提供幫助。
接警中心有個(gè)活女翻譯
“小孫是我們這里的‘翻譯’，接到外籍人士的報(bào)警，我們找她幫忙。”同事口中所說的小孫叫孫甜荔，英語專業(yè)八級(jí)，還獲得了中級(jí)口譯證書，是接警員中英語水平最高的。
2017年10月的一天，正在接警的她接到同事羅丹的求助，稱接到一名外籍人士用英語報(bào)警，但口音太重，聽不懂。孫甜荔來到羅丹身邊協(xié)助受理，電話中她用英語對(duì)話，很快弄清報(bào)警內(nèi)容。原來，這名外籍人士和朋友騎自行車到關(guān)山大道附近逛街，突然發(fā)現(xiàn)自行車不見了，懷疑被盜。快速地填好報(bào)警信息，她將警情傳遞了出去。
孫甜荔說，有的外國人說話時(shí)口音比較重，很難聽懂。這時(shí)孫甜荔就會(huì)耐心地跟對(duì)方交流，引導(dǎo)其請(qǐng)身邊同行的中國朋友幫忙報(bào)警。
(長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者劉智宇 通訊員楊槐柳 馮威)
