持續(xù)不斷優(yōu)化電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺

963333武漢市電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺

“打造電梯安全的應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺，是踐行黨的十九大精神以人民為中心理念的具體行動。”去年12月18 日，武漢市電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺963333 正式上線運行， 這是居于全國前列、湖北省首個電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺。

樹立“隱患就是事故”紅線意識，將人民群眾生命安全放在第一位，是我市質(zhì)監(jiān)部門“管”電梯的一貫理念。

以963333為標(biāo)志的應(yīng)急處置系統(tǒng)，是武漢市智慧電梯綜合信息服務(wù)平臺中的重要組成部分，該系統(tǒng)“統(tǒng)一呼號、三級響應(yīng)、多方聯(lián)動、資源共享”的電梯應(yīng)急救援模式，實現(xiàn)相關(guān)主體有序參與、故障電梯準確定位、及時有效調(diào)度救援。

此舉讓電梯監(jiān)管更加智慧。至此，我市每年以18%的高速增長的10萬部電梯，可以用數(shù)據(jù)的足跡一步丈量。

“有個小女孩困在電梯了。”今年3月23日下午1時10分，一市民撥打武漢市電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺963333電話稱，在工農(nóng)兵路東亞大廈2棟，他正準備搭乘電梯下樓時，小區(qū)突然停電，發(fā)現(xiàn)一小女孩困在運行過程中的電梯里，向外不停呼救，他不知電梯內(nèi)詳情。

接到電話后，武漢市電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺工作人員在下達指令時發(fā)現(xiàn)，電梯維保單位已變更，立即啟動了網(wǎng)格救援。網(wǎng)格救援由通力電梯有限公司武漢分公司負責(zé)。9分鐘后，網(wǎng)格救援人員火速趕到現(xiàn)場。經(jīng)過7分多鐘救援，這名小女孩及其家人被成功解救。其家人表示，963333平臺以及維保單位的救援及時，救援人員也十分專業(yè)。

“目前，通過963333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺，救援人員平均到達現(xiàn)場用時、實施救援用時均不到10分鐘，達到全國先進城市水平，與技術(shù)規(guī)范規(guī)定的30分鐘相比，應(yīng)急救援效率提升50%以上。”

據(jù)介紹，963333開通第一個月接聽30多個電話，第二個月接聽60多個電話，第三個月接聽120多個電話，4月份接聽200多個電話。5月份，無論是接聽電話的數(shù)量還是解救出的人數(shù)，均比前幾個月有大幅增長，共接聽2498個電話，其中困人報警758起，調(diào)度救援612起，實際救援559起，救出被困人員1127人，中途撤回53起(被困人員在救援人員到達前已脫困)。5月份，救援人員到達現(xiàn)場平均用時7分06秒，現(xiàn)場實施救援平均用時5分43秒。

市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人稱，該平臺運行以來，截至5月底，累計接聽電話5220通，指揮救援1124起，成功解救被困人員2414人。

實施快速救援的背后，是持續(xù)優(yōu)化電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺的結(jié)果。963333也被廣大市民熟知。如今，963333已成為被困電梯的重要報警途徑。

據(jù)了解，全市9.1萬臺垂直電梯的位置、簽約維保單位、物業(yè)公司的電話等信息已逐步納入電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺，并且每個電梯都生成了唯一識別的6位數(shù)代碼，“市民可以撥打963333救援，只要提報識別代碼，該平臺系統(tǒng)就能自動定位給出電梯的準確位置”。

去年12月份，電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺正式上線運行，市質(zhì)監(jiān)局就提出了“逐步推動電梯應(yīng)急救援處置指揮全覆蓋”的目標(biāo)。當(dāng)月，首批張貼2000張電梯應(yīng)急標(biāo)牌，7774臺電梯安裝了“一鍵通”設(shè)備。今年1—2月份，完善優(yōu)化救援網(wǎng)格劃分、救援站點自動分配、指揮調(diào)度等功能，完成電梯應(yīng)急標(biāo)識牌張貼2萬多張，垂直梯覆蓋率達25%。完成電梯“一鍵通”應(yīng)急報警設(shè)備安裝10081部。今年3—4月份，張貼963333電梯應(yīng)急標(biāo)牌3萬余張，“一鍵通”上線電梯10936臺，物聯(lián)網(wǎng)在線監(jiān)測電梯1128臺。目前，全市范圍內(nèi)10多萬臺電梯已經(jīng)基本完成963333電梯應(yīng)急救援電話標(biāo)志牌張貼和信息接入工作，電梯應(yīng)急救援實現(xiàn)全覆蓋。

作為電梯困人應(yīng)急處置指揮的統(tǒng)一專線電話，我市963333平臺逐步與現(xiàn)有的電梯相關(guān)信息完成對接，從而掌握我市全部電梯使用單位、地址、維保等相關(guān)信息，形成基礎(chǔ)救援網(wǎng)絡(luò)。目前，963333平臺已實現(xiàn)了全市電梯困人應(yīng)急救援統(tǒng)一協(xié)調(diào)、集中指揮、迅速響應(yīng)、科學(xué)救援。

今年以來，市質(zhì)監(jiān)局完善963333電梯應(yīng)急救援?dāng)?shù)據(jù)分析和結(jié)果運用機制，發(fā)布963333平臺月報4期，實現(xiàn)線上線下融合監(jiān)管，通過通報、約談、跟蹤、督查等措施強化電梯維保單位主體責(zé)任落實。

市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人表示，建設(shè)電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺，是加強公共服務(wù)、滿足群眾安全乘梯的需要，是轉(zhuǎn)變政府職能改革創(chuàng)新、安全監(jiān)管模式的需要，也是《特種設(shè)備安全法》《武漢市電梯安全管理辦法》等法律法規(guī)的要求。我市質(zhì)監(jiān)部門時刻筑牢“隱患就是事故”紅線意識，將人民群眾生命安全放在第一位。

就近快速處置

“三級救援”縮短乘客困梯時間

“一旦遇到電梯困人險情，采取的是三級響應(yīng)措施，是以最大限度縮短乘客困梯時間。”市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人介紹，武漢市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺963333完善了“以簽約維保單位為主力、以網(wǎng)格維保單位為補充、以公安消防為兜底”的三級救援體系。

“喂，963333嗎?我被困在電梯里了，快來救我!”去年 12月20日18時到19時這一時間段，因硚口區(qū)、東西湖區(qū)部分小區(qū)停電，武漢市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺963333先后接到雷苑小區(qū)、東方花城、天勤花園、米糧新家園、華生漢口城市廣場等7起電梯困人電話，部分小區(qū)同時出現(xiàn)多起困人故障。

警情一刻不能耽誤，為保證救援時間，平臺立即啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)度一級簽約維保單位芝友機電、正唯機電、惟眾信、天域梯業(yè)等負責(zé)本單位維保電梯困人救援工作，同時協(xié)調(diào)二級救援網(wǎng)格站點的救援力量做好隨時前往現(xiàn)場的準備。隨后，救援人員均在10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)完成救援，被困人員無一人受傷。

據(jù)悉，該服務(wù)平臺為了快速處置電梯困人故障，縮短乘客困梯時間，組建了專業(yè)救援體系。體系中除了全市所有電梯的使用管理單位、簽約電梯維保單位外，還通過自愿報名、擇優(yōu)選擇的方式，確定了41家維保單位組建了196個網(wǎng)格化公共救援站點。此外，服務(wù)平臺還與119建立聯(lián)動機制，根據(jù)全市電梯分布情況，實行就近快速處置。

武漢市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺負責(zé)人陳崢介紹，如果市民坐電梯被困，可撥打963333，只要提報識別代碼，該平臺系統(tǒng)就能自動定位給出電梯的位置。服務(wù)平臺將指揮并監(jiān)督電梯簽約維保單位按照電梯應(yīng)急救援響應(yīng)程序、時限要求實施救援，這是一級響應(yīng);維保單位不能及時趕到救援，則會協(xié)調(diào)就近的其他電梯維保單位前去救援，這是二級響應(yīng);若兩級救援都無法及時趕到現(xiàn)場，就要撥打119救援。“平臺運行近6個月來，還沒有啟用第三級救援體系，基本上10分鐘左右就能趕到現(xiàn)場處置”。

電梯維保單位——日立電梯公司負責(zé)人表示，該公司原本就對電梯日常管理非常嚴格，杜絕人員無證上崗、違章作業(yè);加強對從業(yè)人員教育培訓(xùn)，提高作業(yè)人員安全意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。電梯救援平臺上線運行，不僅加強了企業(yè)自覺維護電梯的日常管理，也預(yù)防了電梯故障。設(shè)立24小時值班電話保證隨時有人接聽，一旦發(fā)生電梯困人故障，維保人員快速抵達現(xiàn)場實施救援。

截至5月底，今年以來實際調(diào)度救援的1124起統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，發(fā)生電梯困人故障時，從被困者撥打救援電話到救援人員抵達現(xiàn)場的時間大約為10分鐘左右，大大低于30分鐘的國家標(biāo)準。市民遭遇電梯被困事故可撥打救援熱線電話963333，市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺24小時待命，第一時間啟動三級救援系統(tǒng)。

《武漢市電梯管理辦法》規(guī)定，從事電梯維護保養(yǎng)的單位應(yīng)在電梯轎廂顯著位置標(biāo)明本單位的名稱、應(yīng)急救援電話號碼等信息，設(shè)立24小時值班電話。

陳崢提醒說，電梯遇困時不要驚慌，一是按住電梯內(nèi)的黃色應(yīng)急按鈕進行呼救;二是撥打電梯內(nèi)的維保電話進行呼救;三是撥打應(yīng)急救援熱線963333;四是撥打119進行呼救。

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