市普仁醫(yī)院7年700多名志愿者服務病患超100萬人次

市普仁醫(yī)院志愿者正在服務兒科小患兒

11月18日，川流不息的武漢市普仁醫(yī)院急診大廳里，周晶一眼看到了坐在休息區(qū)的陳奶奶。82歲的陳奶奶晨起后感覺不舒服，家里沒人，她只好孤身一人到醫(yī)院看診，走到醫(yī)院已經(jīng)精疲力盡。

51歲的周晶是青山一所中學的歷史老師，是今年新招募的志愿者。熟稔就診流程的她麻利地幫陳奶奶推來輪椅，陪著她做完所有檢查，不厭其煩一遍遍跟她講如何用藥。11點30分，周晶的志愿時間結(jié)束，她跑到食堂買來盒飯遞到陳奶奶手上，陪著老人一直等到家人趕來。陳奶奶感慨地說，“有了紅馬甲的幫助，一個人看病再也不擔心了。”

像周晶這樣的志愿者，在市普仁醫(yī)院有739人，他們有一個共同的名字：普仁志愿者。每天早6點到晚9點，門診大廳能看到一批身穿紅馬甲的志愿者，他們熟練指引著患者就醫(yī)、陪檢、取藥……團體成立7年，從126人發(fā)展到739人，其中社會志愿者77人，累計服務超過100萬人次。

說起成立初衷，普仁志愿者服務站負責人姜穎說，患者到醫(yī)院就醫(yī)、承受病痛的同時，還要面對陌生環(huán)境，對指引標識、就診流程不熟，病人很容易出現(xiàn)情緒焦躁。加上醫(yī)護人員工作繁忙，一旦溝通不足，醫(yī)患矛盾一觸即發(fā)。引入醫(yī)務人員和社會人士當志愿者，幫患者了解就醫(yī)程序，縮短就醫(yī)時間，也能減少醫(yī)患隔閡。今年6月22日，“中國志愿服務青山區(qū)普仁服務站”正式掛牌，方便社會各界愛心人士加入志愿服務。

據(jù)了解，市普仁醫(yī)院不斷完善志愿者服務管理制度，成立志愿者管理辦公室，建立“志愿者之家”休息區(qū)，院領(lǐng)導帶頭參加志愿者服務，派專人負責志愿者的日常工作管理等，力爭將志愿者服務建設成系統(tǒng)化的長效機制，實現(xiàn)志愿者服務在醫(yī)院各科室全覆蓋。

姜穎表示，志愿者像一面鏡子，更容易體察到醫(yī)院管理、流程中存在的問題，及時有效幫助醫(yī)院管理人員改進服務，在志愿服務中提升醫(yī)院服務質(zhì)量。

記者劉璇 通訊員史威韡