最近，一條“西安車主坐在車頂哭訴”的視頻在網(wǎng)上熱傳，隨著事件被多家媒體關(guān)注，視頻背后的汽車產(chǎn)品質(zhì)量糾紛和消費維權(quán)引發(fā)了廣泛討論。
　　
　　4月16日，央視記者從西安市市場監(jiān)管局了解到，調(diào)查組已約談北京梅賽德斯奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費”等涉嫌違規(guī)違法行為。同時，西安市市場監(jiān)管局開始對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中，存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當(dāng)競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。
　　
　　如今事件還在發(fā)酵，業(yè)界熱議，消費環(huán)境改善 需要做什么？
　　
　　16日晚，中國消費者協(xié)會專家委員會專家趙萍和中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授楊宏山來到《央視財經(jīng)評論》的演播室進行評論。
　　
　　消費維權(quán)“靠鬧” 問題出在哪？
　　
　　趙萍：維權(quán)難的共同經(jīng)歷讓消費者產(chǎn)生共鳴
　　
　　西安車主的視頻之所以這樣廣為流傳，很重要的原因是很多消費者都感同身受。因為我國汽車保有量已達2.4億輛，這么大的規(guī)模就意味著有些人在買車的過程當(dāng)中可能有相似的經(jīng)歷，因此，這個視頻出來之后大家覺得好像和自己是有關(guān)系的。這位車主維權(quán)的案例，也引發(fā)思考，相關(guān)執(zhí)法部門有沒有到位我們要畫一個問號。
　　
　　楊宏山：觸動了公眾對消費維權(quán)的底線認知
　　
　　中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授 楊宏山：這位車主的經(jīng)歷引起整個社會的關(guān)注，我們要反思一個問題，相關(guān)規(guī)定，以及消費者維權(quán)方面的內(nèi)容是不是也要與時俱進改一改？我們看到民眾如此強烈關(guān)注這件事情，它反映的是這件事情觸動了公眾對消費維權(quán)的底線認識。拿到新車就出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，幾經(jīng)交涉，遇到了一系列的糾葛。雖然事件還在調(diào)查當(dāng)中，但就此引發(fā)的思索不應(yīng)該局限在一事一時。
　　
　　消費環(huán)境改善 需要做什么？
　　
　　趙萍：改善競爭環(huán)境 加大執(zhí)法力度
　　
　　法律在保護消費者權(quán)益方面還可以更用力一些，如今我們國家在提倡促進消費帶動經(jīng)濟發(fā)展，消費成為拉動經(jīng)濟增長的引擎，如何發(fā)揮消費的基礎(chǔ)作用，就要更好保護消費者的合法權(quán)益。比如，購買合格質(zhì)量產(chǎn)品的權(quán)利，全面準(zhǔn)確了解產(chǎn)品和服務(wù)信心的權(quán)利等。另外，還要看消費者維權(quán)的成本是不是過高，只有消費者獲得充分保障，大家才能放心消費，進一步拉動經(jīng)濟。
　　
　　楊宏山：不能單純歸因于4S店管理問題
　　
　　消費者個人和4S店以及背后的廠商之間地位是不對等的，當(dāng)消費者個體，完全依靠個人維權(quán)，他的成本會非常高。還有一些消費者維權(quán)，投訴協(xié)商如果行不通，只能靠訴訟，但訴訟費時費力。對于很多汽車大國，他們采取的是新的集體訴訟，大家有同樣的問題來訴訟并有專門集體訴訟代理律師來做這件事，這個可以作為一個啟發(fā)。如今大家都在追求美好生活，我們要與時俱進，把給百姓消費添堵的事情靠法規(guī)和政策的完善，靠營商環(huán)境的改變把相關(guān)的堵點給它去掉。
　　
　　核心觀點
　　
　　趙萍：改善競爭環(huán)境 形成消費者優(yōu)先的市場氛圍
　　
　　要不斷完善競爭環(huán)境形成消費者優(yōu)先的市場氛圍，這樣消費者在購買商品時，不用再情緒激動地去維權(quán)來保護自己合法的權(quán)益。比如，汽車行業(yè)在過去幾年當(dāng)中，實際上在逐漸完善營商環(huán)境，包括積極擴大進口去建立平行車進口渠道來打破品牌商壟斷，并出臺了汽車銷售管理辦法來實現(xiàn)汽車經(jīng)銷商之間有良性的競爭。以及除4S店專門授權(quán)的渠道外，建立起像汽車專賣店，還有汽車電商等多種渠道帶給消費者更多選擇，使各個渠道間形成一個良性競爭。
　　
　　楊宏山：以焦點事件為契機 推動營商環(huán)境對消費者更友好
　　
　　不能單純地把這個事情歸因于4S店經(jīng)營不規(guī)范所存在問題，我們也要把完善營商環(huán)境與之相關(guān)的政策進一步梳理，哪些地方對打造消費者更友好的環(huán)境更有益處，在這方面要與時俱進來推動，創(chuàng)造良好營商環(huán)境需要相關(guān)部門和商家共同努力，并在現(xiàn)實中更好體現(xiàn)出來。