雪鄉(xiāng)欺客宰客頻現(xiàn)，游客難躲強制消費

“一錘子買賣”毀了冰雪旅游

一波未平一波又起。年初雪鄉(xiāng)趙家大院剛被網友吐槽欺客宰客，事情發(fā)酵后又曝出“拆了舊招牌悄悄接客”。幾天前，一段在網絡上廣泛流傳的視頻又火了：雪鄉(xiāng)女導游逼迫游客購買1680元游樂項目套票時，直言“九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是羊”。這番“肺腑之言”，說出了雪鄉(xiāng)旅游的“大實話”：游客難躲強制消費，“一錘子買賣”坑你沒商量。

雪鄉(xiāng)旅游吃相難看，不只是某家店或某個導游的問題，折射的是多地旅游行業(yè)無序發(fā)展、監(jiān)管缺位的普遍現(xiàn)象。

經營者短視 只求賺快錢

從曝光的視頻來看，為了逼迫游客購買套票，導游口不擇言，還威脅“不買套票就在零下三十多攝氏度的戶外凍著，別想租保暖的衣服”。

對此，國家旅游局綜合協(xié)調司已責成黑龍江省旅游委迅速調查核實，對涉事導游和旅行社要依法嚴肅查處，絕不姑息。

目前已初步查明，涉事導游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序，進一步調查取證，一經核實，將依法依規(guī)嚴肅處罰。

幾年前，雪鄉(xiāng)還只是個寂靜的小村莊，雪景驚艷、民宿便宜、農家菜物美價廉，綜藝節(jié)目讓它的知名度一夜打響，游客蜂擁而至。但在白雪帶來的金山銀山面前，封閉落后的村莊做出了牟取暴利自毀招牌的短視舉動。

有網友打比方說，“雪鄉(xiāng)旅游就像一棵冬天在外面凍了太久的大白菜，拿到暖氣屋就化了?！陛浾摕岢毕砗?，雪鄉(xiāng)作為冰雪旅游目的地的吸引力直線下降?！皷|北是不敢去了，經費預算稍高一點，去趟北海道要省心得多。”盤算著近期出游的喬先生表示。

旅游進旺季 宰客無顧忌

“磨刀宰羊”之說，在一定程度上反映了冰雪經濟背后季節(jié)性消費的現(xiàn)實情況，其實，南方島嶼和海濱旅游景區(qū)也存在同樣的問題。

冰雪旅游火了，各地尤其是東北地區(qū)對冰雪資源的開發(fā)熱情日漸升溫，景區(qū)建設快馬加鞭，可旅游服務品質卻沒跟上趟。以雪鄉(xiāng)為例，當?shù)芈糜谓洕鷦?chuàng)收的心理急切，滋生了“宰客是理所當然”的心態(tài)，為雪鄉(xiāng)及當?shù)芈糜螛I(yè)帶來無窮隱患。

此前，天價的青島大蝦和三亞扇貝成了宰客工具，云南麗江游客被毆打，西雙版納導游訓斥游客“一毛不拔”……從不合理低價游、強迫購物，到景區(qū)餐飲漫天要價、住宿賓館為利毀約，近年來，國內部分旅游景點的服務供給質量一直在低位徘徊。

“坐擁得天獨厚的旅游資源，游客蜂擁而至，誰不想賺快錢？”一位在三亞從業(yè)十余年的導游說，尤其是在旅游旺季，不管是景區(qū)經營者，還是餐飲、住宿等相關服務的提供者，都只想著“旺季賺夠一年錢”。

云南一家旅行社的地接導游坦言，“要鼓口袋、先賺口碑”的道理誰都懂，但眼前可觀的經濟創(chuàng)收更重要?！按蠹叶颊f麗江旅游口碑不好，可總有新游客來，口碑不好和一個導游、一家店也沒大關系，通過各種方法賺錢就是了?！?/p>

消費在升級 服務樹口碑

負面風波后，看似這些景點依然不缺游客，實際上更多的回頭客和潛在游客都被擋在了景區(qū)門外。旅游達人趙瑤說，現(xiàn)在她和身邊的很多朋友寧愿出境游，也不愿去國內的一些知名景點，就是因為其配套服務、管理措施相比國外差了一大截。

中國旅游研究院副研究員韓元軍說，雪鄉(xiāng)、云南等旅游目的地發(fā)展非常迅速，但當?shù)芈糜螛I(yè)自身的服務能力、當?shù)卣畬τ诼糜问袌龅闹卫砟芰Σ⑽锤稀?/p>

成熟的旅游經濟并非一錘子買賣，而是要長期呵護來培育市場口碑。中國宏觀經濟研究院消費與收入分配研究室主任王蘊表示，“實際上旅游是一個產業(yè)鏈非常長的服務產業(yè)，對拉動經濟增長的作用是比較強的?！?/p>

業(yè)界分析，雪鄉(xiāng)要從偏僻之地升級為成熟的旅游目的地，還需要強有力的整治措施恢復市場信心。而放眼全國，眾多國內景區(qū)也應盡快適應消費升級的旅游需求，留住更多實力消費人群。

本報記者 潘福達