楚天都市報(bào)訊 記者 陳紅

填表、排隊(duì)、面審……出入境證件辦理流程往往很繁瑣，一進(jìn)一出大廳，半天時(shí)間就沒(méi)了。現(xiàn)在，武漢人不必為此煩惱了，武漢出入境管理局利用支付寶小程序，順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程簡(jiǎn)化，材料移動(dòng)端遞交。上線半個(gè)月，日均通過(guò)支付寶小程序預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)占比達(dá)25%。

據(jù)了解，這款小程序由武漢市公安局出入境管理局、杭州立萬(wàn)數(shù)據(jù)科技共同開(kāi)發(fā)，于2017年年底上線。要辦理出入境證件的武漢市民，通過(guò)線下掃碼或支付寶搜索“武漢市出入境”的方式進(jìn)入小程序，按照提示填寫(xiě)并遞交表格，1分鐘后就能收到預(yù)約通知，前往服務(wù)窗口面審。這與以往相比，節(jié)省了排隊(duì)領(lǐng)號(hào)、人工填表、等待面審等時(shí)間，效率大大提升。

填報(bào)平均縮短至不到1分鐘

武漢市公安局出入境管理局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，支付寶小程序輕巧、靈活度大，與出入境業(yè)務(wù)場(chǎng)景剛好契合，“一般護(hù)照、通行證的有效期是10年，用戶辦理頻次和粘性不高，關(guān)注公眾號(hào)或者下載App僅用一次，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是負(fù)擔(dān)，但小程序用完即走，能有效解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

在公安服務(wù)系統(tǒng)中，出入境業(yè)務(wù)復(fù)雜在信息核對(duì)，涵蓋了境內(nèi)外數(shù)據(jù)信息源，同時(shí)為了確保是本人提交的真實(shí)信息，民警面對(duì)面審核、乃至指紋對(duì)比也是必不可少的環(huán)節(jié)。因此，對(duì)民眾來(lái)說(shuō)，出入境辦證，填表繁、候時(shí)長(zhǎng)，“盡管我們武漢市公安局下設(shè)了17個(gè)出入境辦事點(diǎn)，但往往有的受理點(diǎn)排隊(duì)人滿為患，存在大廳內(nèi)填表滯留的情況，”該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為了簡(jiǎn)化服務(wù)流程、智能調(diào)控警力，武漢出入境引入了支付寶實(shí)人實(shí)名能力，把支付寶實(shí)名信息與公安權(quán)威信息直接匹配，使得用戶填報(bào)平均時(shí)長(zhǎng)從3分鐘縮短至不到1分鐘，民警審核時(shí)間縮短、處理效率提升。

而來(lái)自小程序的預(yù)約數(shù)據(jù)信息，也成為公安數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的一部分，可以幫助民警利用大數(shù)據(jù)合理分配警力，進(jìn)一步提升辦事效率。據(jù)了解，通過(guò)小程序獲得的用戶數(shù)據(jù)完全屬于出入境管理部門(mén)，而支付寶只負(fù)責(zé)提供安全保障。

將疊加辦事滿意度等功能

負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)這款小程序的杭州立萬(wàn)數(shù)據(jù)科技，在政務(wù)服務(wù)方面有著成熟的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在他們看來(lái)，“實(shí)人實(shí)名是支付寶的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，尤其在需要實(shí)人核身的公安服務(wù)中”。其次，簡(jiǎn)單易開(kāi)發(fā)也是一項(xiàng)潛在優(yōu)勢(shì)，據(jù)武漢出入境項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周潔介紹：“用了不到一周時(shí)間就開(kāi)發(fā)完成，除了能力配置，支付寶小程序也為我們提供了多入口選擇”。

1月8日，支付寶小程序宣布開(kāi)放行業(yè)頻道、消息通知等多入口。目前，武漢市出入境小程序已開(kāi)通了線下掃碼、線上搜索、生活號(hào)關(guān)聯(lián)等入口。據(jù)透露，這款小程序未來(lái)也有望入駐頻道頁(yè)，從而加強(qiáng)觸達(dá)武漢本地用戶的精準(zhǔn)性。

對(duì)于出入境小程序功能規(guī)劃，武漢市出入境管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，接下來(lái)會(huì)穩(wěn)步疊加辦事滿意度等功能，他說(shuō)：“智慧服務(wù)、智慧查詢、智慧監(jiān)督的警務(wù)轉(zhuǎn)型也體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)小場(chǎng)景中?！?/p>

支付寶小程序負(fù)責(zé)人管仲表示，小程序即用即啟、用完即走，這與一些實(shí)用、低頻的政務(wù)場(chǎng)景天然契合，而實(shí)名、信用等支付寶移動(dòng)生態(tài)特有能力，為政務(wù)實(shí)人核身提供了保障?！拔覀児膭?lì)開(kāi)發(fā)者將能力與政務(wù)服務(wù)特性結(jié)合，創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，支付寶也將專(zhuān)注于扶持更多精品小程序。”管仲說(shuō)。