圖為：小芬的支付寶轉(zhuǎn)賬記錄顯示，余額寶中12.2萬元被轉(zhuǎn)給“給孤兒媽媽般的愛”公益項目

楚天都市報訊 楚天都市報記者劉孝斌劉俊華

26歲的小芬是一位全職媽媽，兒子4個月大，丈夫是銷售業(yè)務(wù)員，他們租住在武昌白沙洲附近一個還建小區(qū)。

1月28日凌晨，小芬在使用支付寶時，看到一個幫助孤兒的公益項目鏈接。在愛心的驅(qū)使下，她點開捐贈窗口，打算捐款1200元，但因操作失誤，將支付寶中的12.2萬元余額全部捐出。

這筆錢是這對年輕夫婦的全部積蓄。他們非常著急，求助楚天都市報“幫到底”欄目，希望追回?zé)o意中多捐的款項。

全職媽媽深夜誤捐

小芬和丈夫陶先生都是麻城人，小夫妻在武漢從事了幾年的銷售工作。兒子出生后，小芬當起全職媽媽，靠丈夫一人賺錢養(yǎng)家。由于兒子還小，經(jīng)常吵鬧，小芬的生活作息也變得沒有規(guī)律，總是有些心神恍惚。

1月28日凌晨1時許，小芬安頓好兒子后，一時睡不著，便拿出手機打發(fā)時間。她打開支付寶客戶端，看到一個“愛心捐贈”鏈接，點擊進入，是一個名為“給孤兒媽媽般的愛”公益項目。項目介紹稱，募集捐款是為幫助一些孤兒。

初為人母的小芬，看到項目介紹的孤兒情況后，同情心油然而生，點擊捐贈按鈕，打算捐款1200元。操作很簡單，她根據(jù)提示，很快就完成了。

第二天，小芬查看自己的支付寶轉(zhuǎn)賬記錄，才發(fā)現(xiàn)她誤把余額寶中的12.2萬元全部捐給了“給孤兒媽媽般的愛”項目。這筆錢幾乎是她和丈夫所有的積蓄，平時放在余額寶里掙點兒利息，沒想到糊里糊涂都沒了。

小芬頓時慌了。她擔(dān)心丈夫責(zé)怪，沒敢馬上告訴他。

本報記者協(xié)調(diào)退款

1月30日下午，陶先生發(fā)現(xiàn)小芬最近兩天心神不寧，反復(fù)追問，這才得知她誤捐積蓄的事。

陶先生也著急起來。他和小芬在武漢工作幾年，經(jīng)濟并不寬裕，連房子都是租的，加上兒子出生、妻子辭職，生活壓力更大。他連忙向支付寶客服反映，并致電楚天都市報“幫到底”欄目求助，希望追回誤捐的款項。

記者來到這對小夫妻的租住地采訪。小芬出示她的轉(zhuǎn)賬捐贈憑證，受捐公益機構(gòu)是“中華少年兒童慈善救助基金會”。

小芬說，她不清楚自己為何出現(xiàn)誤操作，可能與她產(chǎn)后幾個月休息不好、精神恍惚有關(guān)。

陶先生告訴記者，他跟支付寶客服聯(lián)系后，客服人員聯(lián)系了中華少年兒童慈善救助基金會。對方來電表示，小芬要提交退款申請和相關(guān)證明，基金會再按流程辦理。工作人員還給小芬發(fā)來了“捐款退回說明”的樣本。

1月31日，小芬按照要求準備好相關(guān)材料，通過快遞寄給中華少年兒童慈善救助基金會。

陶先生說，馬上就要過年了，如果這筆錢沒辦法追回的話，他們一家三口的生活都有問題。

公益平臺受理申請

1月31日下午，記者與中華少年兒童慈善救助基金會取得聯(lián)系?；饡放菩麄鞑抗ぷ魅藛T說，他們已經(jīng)知道小芬的退款意愿，但不愿透露辦理退款的具體流程。

記者又聯(lián)系支付寶螞蟻金服公益平臺。相關(guān)負責(zé)人介紹，2008年以來，螞蟻金服公益平臺一直為公益機構(gòu)提供零費率服務(wù)，引來許多公益機構(gòu)入駐。該平臺根據(jù)《慈善法》等法規(guī)，對申請入駐機構(gòu)的資質(zhì)進行核查，包括公益機構(gòu)名稱、社會信用代碼、慈善組織登記證書、公開募捐資格證書、募捐方案、支付賬戶、住址和聯(lián)系方式等信息。

該負責(zé)人表示，將與中華少年兒童慈善救助基金會溝通，請他們重視記者反映的誤捐一事，保護用戶的合法權(quán)益。

昨日上午，中華少年兒童慈善救助基金會給記者發(fā)來退款流程：捐贈人提供身份證復(fù)印件、捐款頁面截圖、退款說明等材料，報基金會秘書長審批后，在三個工作日內(nèi)將誤捐款項原路退給捐贈人。

記者將協(xié)調(diào)結(jié)果告知小芬，她表示接受。

專家觀點

網(wǎng)絡(luò)捐贈設(shè)置應(yīng)該更加嚴謹

雖然麻煩解決有望，但陶先生還是不解：一個網(wǎng)上支付客戶端，不斷向用戶推送公益項目，捐款操作卻沒有任何限制，不禁讓人擔(dān)心資金安全。

記者按照小芬的指點，在支付寶客戶端找到“愛心捐贈”鏈接，并向“給孤兒媽媽般的愛”捐款，操作十分便捷。在“同意協(xié)議并捐款”頁面，《支付寶愛心捐贈協(xié)議》稱，用戶要自己分辨公益機構(gòu)的真?zhèn)危覍栀浶袨樨撠?zé)，卻沒有提及公益平臺的審查監(jiān)督義務(wù)。確認捐款前，并不要求用戶必須閱讀和接受協(xié)議，即可進行下一步操作。

幾位銀行人士接受記者采訪時都表示，大額資金轉(zhuǎn)出，應(yīng)該有更加嚴謹?shù)拇_認流程。比如，在自動柜員機（ATM）進行轉(zhuǎn)款操作時，需對轉(zhuǎn)入賬戶進行兩次確認，并回答用戶名，就是為了防止誤操作。另外，網(wǎng)絡(luò)捐款應(yīng)該設(shè)定上限，以避免明顯不符合常規(guī)的捐款行為。

湖北扶輪律師事務(wù)所高級律師張冶鋼說，根據(jù)小芬的陳述，綜合日常邏輯，可以判斷小芬捐款12.2萬元并非其真實意思。按照《民法總則》第143條規(guī)定，其民事行為無效，可以要求中華少年兒童慈善救助基金會退還其超出原意向數(shù)額的款項。

張冶鋼稱，支付寶公益平臺與公益機構(gòu)的鏈接過程中，公益平臺作為用戶資金的保管方，在捐贈協(xié)議中，更多強調(diào)了對自己的免責(zé)條款，而淡化了對用戶的保護義務(wù)。從金融平臺的服務(wù)質(zhì)量上講，這是不太合理的。