漫畫趙健
7日深夜，三名醉得厲害的男子，在武昌叫了一臺(tái)滴滴快車去江夏?？斓侥康牡貢r(shí)，他們中一人開(kāi)始嘔吐，污物將車子弄得不堪入目。司機(jī)找他們索要洗車費(fèi)時(shí)，反遭到他們謾罵威脅。
昨日，滴滴司機(jī)鄭先生撥打武漢晚報(bào)新聞熱線82333333稱，對(duì)這種乘客，他能拒載嗎？他能中途將這種乘客甩掉嗎？他該如何找這種乘客索賠？為此，記者就此事件以及所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，進(jìn)行了采訪。
深夜接到三名醉酒乘客
42歲的鄭先生是武漢人，兩個(gè)月前，他帶著新買的馬自達(dá)轎車加盟滴滴快車公司。因工作努力、服務(wù)態(tài)度好，他很快就被公司評(píng)為五星級(jí)好司機(jī)。
鄭先生介紹，7日晚10點(diǎn)50分許，他接到公司派單，讓他去武昌白沙洲大道萬(wàn)科金色城市小區(qū)附近接乘客，“單子上顯示，乘客要去江夏體育館。”
鄭先生快速將車子開(kāi)到起點(diǎn)處，只見(jiàn)三名男子正在路邊向他招手。這三名男子都喝了蠻多酒，“酒氣沖天，走路搖搖晃晃的，說(shuō)話也不順暢?！彪m然內(nèi)心對(duì)三名男子有點(diǎn)顧慮，但他仍讓他們上了車。鄭先生表示，因?yàn)榘垂疽?guī)定，司機(jī)是不能拒載乘客的。
乘客要求滴滴司機(jī)繞道走
鄭先生回憶道，三名男子坐到車上后，就對(duì)他說(shuō)：不要按導(dǎo)航開(kāi)車，“就按我們說(shuō)的開(kāi)”。
三名男子提出的行車線路，一是比導(dǎo)航規(guī)劃的線路要遠(yuǎn)得多，二是也比較偏僻，“萬(wàn)一到時(shí)他們向公司投訴我繞道，我就無(wú)法說(shuō)清楚了。他們?nèi)绻诼飞献龀鰧?duì)我不利的事，我也孤掌難鳴?！钡@三名男子不依不饒，非要鄭先生按他們說(shuō)的路線開(kāi)車。
鄭先生說(shuō)，無(wú)奈之下，他只能一邊小心翼翼開(kāi)車，一邊緊密注視著三名男子的舉動(dòng)。幸運(yùn)的是，車子到達(dá)武昌大道江夏紙坊段時(shí)，這三名男子除不停嘮叨及不時(shí)威脅他幾句外，并沒(méi)有做出什么太出格的舉動(dòng)。
乘客嘔吐將車弄得一塌糊涂
當(dāng)車子到達(dá)一前不著村，后不著店的地方時(shí)，坐在后排的一名男子突然嘔吐起來(lái)，污物從口鼻中噴出，將整個(gè)車子內(nèi)部弄得臟兮兮的。此時(shí)，導(dǎo)航上顯示，離三名男子約定要去的目的地還有3公里遠(yuǎn)。
鄭先生說(shuō)，他立即將車子靠邊停下，并建議該男子將嘔吐物吐到車子外面去。不料這樣一來(lái)，竟惹惱了三名男子。其中一男子開(kāi)始對(duì)他罵罵咧咧的，意思是他就是要吐在車內(nèi)，“你能拿我么樣？”另一男子則沖到他面前，伸手要打他。還有一男子說(shuō)：“我們不去江夏體育館了，你開(kāi)著四處轉(zhuǎn)哈，我們要隨便看看！”
司機(jī)找乘客索賠遭威脅
鄭先生反問(wèn)三男子：“你們下單時(shí)，不是說(shuō)好要去江夏體育館嗎？再說(shuō)，你們將我車子弄成這個(gè)樣，你們說(shuō)么樣辦？”
三男子一聽(tīng)，來(lái)勁了。他們一會(huì)兒說(shuō)，不會(huì)給鄭先生洗車費(fèi)；一會(huì)兒說(shuō)，要投訴鄭先生態(tài)度不好；一會(huì)兒說(shuō)，要教訓(xùn)教訓(xùn)鄭先生。鄭先生警告三名男子說(shuō)，如果他們?cè)龠@樣鬧的話，就要報(bào)警了。見(jiàn)鄭先生這樣說(shuō)，三名男子竟一哄而上，想將他的手機(jī)奪走。鄭先生一邊躲閃，一邊打110報(bào)警。接警人員讓鄭先生不要緊張，并請(qǐng)鄭先生保持手機(jī)暢通，說(shuō)警察馬上就會(huì)到。
見(jiàn)鄭先生報(bào)警成功，三名男子才不再囂張。其中一名男子提出，可給鄭先生一百元錢洗車費(fèi)，但遭另兩名男子反對(duì)。最后，其中一男子提出馬上結(jié)賬下車，并另給鄭先生40元錢洗車費(fèi)。
鄭先生只想快點(diǎn)擺脫此事，懶得與三男子糾纏，就同意只收40元錢洗車費(fèi)。三男子支付了鄭先生43.6元錢車費(fèi)，并以路橋費(fèi)名義補(bǔ)償了鄭先生40元錢洗車費(fèi)。但讓鄭先生反感的是，在臨走前，三男子還掏出手機(jī)對(duì)他本人及車子拍照并說(shuō)：“走著瞧！”
見(jiàn)三男子走遠(yuǎn)了，鄭先生告訴正在出警的民警，事情解決了，不用麻煩民警了。
洗車最后花了300元錢
鄭先生表示，8日，他將車子開(kāi)到洗車店，花費(fèi)300元錢，才將車內(nèi)的嘔吐物與異味徹底清除，“但三男子只賠了我40元錢洗車費(fèi)，我虧得大?！?/p>
滴滴快車公司工作人員受訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，顧客就是上帝。沒(méi)有正當(dāng)合法的理由，司機(jī)不能拒載乘客，否則，公司會(huì)給司機(jī)信用降級(jí)、停止派單、罰款等處罰。
當(dāng)然，對(duì)于攜帶有易燃易爆、有毒有害、管制刀具、槍支彈藥等違禁品的乘客，滴滴快車司機(jī)是可以且應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決拒載的。司機(jī)拒載這樣的乘客，不但不會(huì)受到處罰，還會(huì)得到鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)。
廣大讀者和網(wǎng)友
您怎么看
圍繞這一事件，產(chǎn)生了一系列的疑問(wèn)——
一、叫車的時(shí)候，司機(jī)不知道客人醉了，但見(jiàn)面后知道了，司機(jī)能否拒絕？又該如何拒絕？
二、如果發(fā)現(xiàn)乘客醉酒要吐，能否要求乘客下車？
三、天氣這么冷，醉酒乘客下車后如果發(fā)生意外了怎么辦？
四、醉酒乘客吐在車上了，該不該賠償洗車費(fèi)用？該賠償多少？
五、如果醉酒乘客已經(jīng)吐了，而后又揚(yáng)長(zhǎng)而去，作為司機(jī)，該怎么辦？
六、如果乘客強(qiáng)行要求司機(jī)繞道，但事后又以司機(jī)繞道為理由來(lái)投訴司機(jī)的話，將如何處理？
……
滴滴快車公司工作人員表示，如果司機(jī)確實(shí)遇上了這種事情，公司會(huì)先派人調(diào)查核實(shí)，再作出相應(yīng)決定，“既要保護(hù)乘客利益，也要讓司機(jī)不受委屈。”
針對(duì)這些問(wèn)題，廣大讀者和網(wǎng)友，您都有什么觀點(diǎn)？歡迎您撥打武漢晚報(bào)新聞熱線82333333發(fā)表看法。記者陳奇雄
