資料圖：物流工作人員搬運快遞。張云 攝

中新網2月27日電 針對有很多人抱怨春節(jié)期間快遞服務變慢的問題，國家郵政局局長馬軍勝今日指出，快遞業(yè)從臘月二十開始到大年初八，基本經歷馬鞍型的結構。從臘月二十開始，業(yè)務量每天基本下降10%，最低點是大年三十跟初一。面對相對少的業(yè)務量，需要權衡業(yè)務需求、用戶以及對快遞小哥的人文關懷問題，讓大部分快遞人員利用春節(jié)的時間能回家。

國新辦今日舉行國務院政策例行吹風會，介紹《快遞暫行條例》和快遞業(yè)發(fā)展相關情況。會上有記者問：狗年春節(jié)剛過，今年有越來越多的快遞公司加入到了春節(jié)不打烊的行列，但是在解決了有沒有的問題之后，大家更關注服務的質量，也有很多人抱怨春節(jié)期間快遞的服務變慢了，對這個問題怎么看？

馬軍勝表示，春節(jié)剛過，還沒有到正月十五，大家對快遞服務可能有一些體驗，他能理解。快遞業(yè)的春節(jié)運行模式，跟交通運輸的春運模式截然不同。春運模式基本上是越到春節(jié)業(yè)務量越高，快遞業(yè)從臘月二十開始到大年初八，基本經歷馬鞍型的結構。從臘月二十開始，業(yè)務量每天基本下降10%，最低點是大年三十跟初一，這兩天的業(yè)務量每天在300萬件，相當于平時1.1億件的不到3個百分點左右。如果還是讓300萬快遞小哥堅守崗位來服務，面對相對少的業(yè)務量，需要權衡業(yè)務需求、用戶以及對快遞小哥的人文關懷問題，這幾年基本也是這樣安排的。

馬軍勝稱，我們倡導業(yè)務網絡比較健全、大部分員工都是來自城市的一些企業(yè)，像郵政企業(yè)，和直營的企業(yè)，像順豐，以及跟商業(yè)銷售關聯密切的企業(yè)，像京東或者是唯品會，本來銷售就要遞送，像這部分的快遞企業(yè)，他們在春節(jié)期間是堅守崗位的，基本上服務沒受到什么影響。但其他的品牌快遞企業(yè)，就要根據業(yè)務量的變化情況來做一些合理的安排，基本上城市里面的主要網點還開門營業(yè)，只是做不到像平時那樣打個電話就上門，可能會受到影響。

馬軍勝介紹，今年快遞的春節(jié)模式期間，整個業(yè)務量大概是6600萬件，每天的業(yè)務量1000萬件，基本上郵政EMS、順豐、京東這幾家企業(yè)占到85%，其他企業(yè)占15%。隨著我們這個模式逐漸的完善，我們也要對社會、對消費者廣而告之，這段時間就多用一些堅守崗位的快遞企業(yè)，對有一些不是急需的服務可以做一些合理的時間安排，這樣也可以讓我們大部分的快遞人員利用春節(jié)的時間能回家，看看老人，看看小孩，這也利于他們春節(jié)返工以后繼續(xù)為大家服務。

馬軍勝指出，初八以后，全國的快遞已經恢復正常了，初七恢復到40%、50%，初八基本恢復到常態(tài)，這個模式基本上也跟老百姓的需求基本上是吻合的，也希望得到社會的理解。在這次條例草案也是鼓勵企業(yè)在節(jié)假日期間提供正常的快遞服務，快遞企業(yè)根據業(yè)務量的變化情況做一些合理的安排，希望得到大家的理解。