長江日報訊(通訊員羅申華 記者馬輝)昨天，湖北省消委發(fā)布《培訓(xùn)消費投訴白皮書》，提醒消費者在培訓(xùn)消費時，要特別關(guān)注退費條款。
隨著學(xué)生培優(yōu)和學(xué)歷、技能培訓(xùn)異?；鸨?，相關(guān)投訴也與日俱增，據(jù)省消委統(tǒng)計，今年一季度，全省各級消費組織受理各類培訓(xùn)的投訴362件，其中，專業(yè)類培訓(xùn)投訴312件，教育類培訓(xùn)投訴50件，比上年上升近三成。投訴主要涉及學(xué)生培優(yōu)、兒童早教、舞蹈培訓(xùn)、出國留學(xué)、成人教育、會計業(yè)務(wù)、駕校培訓(xùn)等內(nèi)容。
業(yè)內(nèi)人士昨天告訴記者，培訓(xùn)投訴增多的原因有三：一是培訓(xùn)行業(yè)市場準入門檻低，大量缺乏資質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu)承攬培訓(xùn)業(yè)務(wù)，存在培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營不規(guī)范，培訓(xùn)師資力量薄弱，培訓(xùn)管理缺乏誠信，培訓(xùn)內(nèi)容虛假宣傳等問題；二是培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，前面的試聽課與后面的教學(xué)不一致，不僅嚴重影響了消費者消費品質(zhì)，損害消費者合法權(quán)益，而且影響培訓(xùn)行業(yè)的整體形象，使消費者對培訓(xùn)消費心存顧慮；三是盲目沖動消費也是造成培訓(xùn)投訴多的原因之一，消費者對培訓(xùn)資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)管理等內(nèi)容了解不深不透，盲目沖動簽協(xié)議、交費用，引起消費爭議多。
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口頭優(yōu)惠寫入合同才能付款
哪些環(huán)節(jié)容易節(jié)外生枝
培訓(xùn)機構(gòu)由于經(jīng)營等原因，更換培訓(xùn)地點，導(dǎo)致消費者上課時路程遠，學(xué)習(xí)生活質(zhì)量明顯下降；部分培訓(xùn)機構(gòu)突然改變培訓(xùn)時間，造成學(xué)生上課時間與其他培訓(xùn)時間沖突，不能按時上課；在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)機構(gòu)故意或無奈將好老師換成差教師，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量下降，引發(fā)消費者不滿；培訓(xùn)機構(gòu)將試聽的課講得很好，交費后的課質(zhì)量很差，也容易引起退費糾紛。
就消費者自身而言，因為學(xué)生出國留學(xué)時間提前，不能再在國內(nèi)培訓(xùn)英語；小孩突然生病、不能學(xué)游泳；小孩突然搬家、轉(zhuǎn)學(xué)，學(xué)校突然增加課時、軍訓(xùn)等，也會導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，引起退費糾紛。
如何防止掉進消費陷阱
據(jù)介紹，要看教育機構(gòu)有無教育部門資質(zhì)許可，即《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》。教育部門對培訓(xùn)機構(gòu)、辦學(xué)場地都有嚴格要求，培訓(xùn)場地和教學(xué)環(huán)境也是有具體規(guī)定和標準的，一般規(guī)模不大的培訓(xùn)機構(gòu)無法申請到辦學(xué)資質(zhì)；再就是通過教育部門的網(wǎng)站，了解其口碑、知名度和信譽度等。
查看有無工商執(zhí)照，登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，查看其是否有執(zhí)照，是否按時參加企業(yè)年報、企業(yè)歷史是否悠久、有無行政處罰記錄等信息。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有單向性和隨意性，培訓(xùn)質(zhì)量難以保障，一般是要求消費者先充值，才能開通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。消費者在選擇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機構(gòu)時，應(yīng)先核實機構(gòu)真?zhèn)?、關(guān)注網(wǎng)上信用評價等，也可以向相關(guān)部門先咨詢，然后再報名。
從外觀和硬件設(shè)施了解該培訓(xùn)機構(gòu)是不是“游擊隊”，建議消費者實地查看是否具有制式駕駛場地、培訓(xùn)教材、試聽課程，查看培訓(xùn)場地是否有課桌椅和黑板，也可現(xiàn)場查驗其證照和資質(zhì)等。
千萬不要沖動消費，報名前最好聽取一下小孩的意見，以免家長報了名，小孩不愿意上；特別要明確退費程序，注明中途出現(xiàn)意外，要怎樣退錢、退多少錢。
注意把培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾，變成文字承諾，最好將口頭承諾的優(yōu)惠條件，寫入正式合同后，再簽約付款。
注意保留促銷宣傳廣告單、網(wǎng)站頁面、聊天截屏、錄音錄像等證據(jù)，以方便維權(quán)。
(通訊員羅申華 記者馬輝)
