客房床單、床罩、枕套等反復使用的用品一客一換，是星級酒店的硬標準。近日，市消委特派工作人員、媒體記者，以消費者身份前往部分酒店以暗訪形式體驗客房衛(wèi)生狀況，調查結果顯示，多家酒店的客房服務打了折扣，床單等用具并未做到一客一換。

市消委秘書長薛旭東表示，對酒店實施暗訪式體驗在我省還是首次，其流程嚴格依法創(chuàng)制。事先經過策劃，暗訪人員在酒店方面毫不知情的情況下，以消費者身份辦理入住手續(xù)，進房后先作隱形標記，退房數(shù)小時后，再借故返回用測光鑒別方式，檢查床單等用品是否一客一換。

暗訪視頻顯示，“客人”退房后返回，客房已被重新整理迎客。仔細檢查后，有的酒店沒更換枕罩、浴巾，有的沒更換睡衣，還有的連馬桶都未擦洗。

針對該情況，市消委指出，酒店上述行為涉嫌違背《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》“公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛(wèi)生安全，可以反復使用的用品用具應當一客一換，按照有關衛(wèi)生標準和要求清洗、消毒、保潔”的規(guī)定。

薛旭東介紹，這批暗訪體驗對象有的是星級酒店，有的是全國有名的經濟型連鎖酒店，消費者對他們在衛(wèi)生上有很高期望和信賴，認為他們能夠達到較高的衛(wèi)生標準。但結果令人失望，這些酒店客房的保潔標準與公眾普遍認知不吻合、有差距。

“我們作過問卷調查，很多消費者認為星級酒店的客房衛(wèi)生絕對可信可靠，因而會放松自我防護。在這種絕對信任的消費心理定式下，酒店客房如果該更換的不更換，該清洗的不清洗，該消毒的不消毒，一旦前任客人有皮膚病或其他傳染病，后續(xù)客人可能受染。這雖是小概率事件，卻是衛(wèi)生安全的隱患所在?！毖π駯|說道。

他表示，此次對相關酒店不點名公開披露，以“一對一”方式發(fā)函告知，目前這些酒店正在回查保潔漏洞，展開全面整改。但如果下次暗訪體驗再發(fā)現(xiàn)上述問題，將直接實名曝光，公開約談和點評相關企業(yè)，發(fā)布公開勸諭書，就涉事酒店存在問題向公眾發(fā)出消費警示。

如何判斷酒店客房衛(wèi)生狀況

作為消費者，如何憑直覺判斷酒店客房衛(wèi)生狀況？市消委建議：一是看床單折痕，酒店的床單和被套，熨燙后會出現(xiàn)多處明顯折痕，新?lián)Q的床單應該有褶。二是聞枕頭，被人睡過的枕頭多少會留下氣味，一般會是酒店洗發(fā)水留下的味道。三是找頭發(fā)，如果被單、枕頭有頭發(fā)，說明床單被套未更換。四是看鏡子有沒有水漬，窗臺有沒有灰塵。

發(fā)現(xiàn)問題該如何維權

薛旭東說，《中華人民共和國消費者權益保護法》里有一條：國家鼓勵支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。剛剛頒布的《湖北省消費者權益保護條例》也有一條：任何組織和個人有權對損害消費者合法權益的行為進行監(jiān)督。可以說，消費者作為個人對侵權行為進行監(jiān)督，完全能夠獲得國家法律和地方法律的雙重支持與保護。若發(fā)現(xiàn)酒店客房有不潔問題，消費者可直接找酒店方交涉，如不奏效可向衛(wèi)生行政部門投訴，也可以向市消委投訴。

荊門市消費者委員會辦公地址：掇刀區(qū)深圳大道東11號（市檢察院西側，市工商局辦公樓415、416、417室） 聯(lián)系電話：6081036 6081083 13908690677（記者 胡燕）