黃偉接待信訪群眾（通訊員供圖）
荊楚網(wǎng)訊（記者張揚(yáng) 通訊員 楊保華）“社會(huì)就像一臺(tái)機(jī)器，在它運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，難免會(huì)有一些雜聲和不和諧。我們就要當(dāng)潤(rùn)滑油、和事佬，解決問題，降低雜聲，促進(jìn)和諧?！?br />
“社會(huì)又像我們的身體，時(shí)間久了，有一部分就會(huì)萎靡甚至壞掉，需要益生菌來幫助這部分增強(qiáng)功能，振作起來?！?br />
如此詩意的話語，出自一位信訪民警的口，讓人對(duì)這位在最接地氣的崗位上與群眾打交道的人，頓生了諸多好感和期許。
黃偉，湖北省公安廳信訪處民警，從事信訪接待工作7年。
在他的接訪窗口，經(jīng)常上演這樣一幕：上訪人面紅耳赤地激烈訴說，黃偉禮貌地記錄、解釋和電話咨詢，再留下上訪人電話號(hào)碼，相互加微信好友，并承諾按期回復(fù)，上訪人滿意地離開。
歷時(shí)一年，他幫助26年的“黑戶”上了戶口
四川省綿陽市的楊某某在武漢做生意期間，收留了四個(gè)流浪孩子，但孩子們一直沒有戶口。
2014年，楊某某找到黃偉反映情況，稱其中兩個(gè)未成年的小孩已經(jīng)被武漢市福利院收養(yǎng)，另外兩名已是成年女孩，分別26歲、24歲，不符合福利院收養(yǎng)條件。當(dāng)年收養(yǎng)時(shí)，楊某某也沒有取得對(duì)兩人的收養(yǎng)公證。受當(dāng)時(shí)政策限制，楊某某先后到老家和武漢市公安機(jī)關(guān)為二人辦理上戶事宜，均無法辦理。
無理無據(jù)，國家政策又無明文支持，這事絕對(duì)是個(gè)“燙手山芋”。
“楊某不容易，兩位女孩也需要幫助，不能讓人做了好事還心寒?！秉S偉還了解到，兩名女孩都到了適婚年齡，因?yàn)槭恰昂趹簟?，均被戀愛?duì)象提出終止男女朋友關(guān)系。他立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由省公安廳信訪處協(xié)調(diào)治安總隊(duì)、武漢市相關(guān)部門研究解決方案。
此后長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里，黃偉不斷跑公安部、省公安廳相關(guān)業(yè)務(wù)部門、律師事務(wù)所，為兩名女孩上戶口找依據(jù)、協(xié)調(diào)辦理。2015年，兩人終于拿到了期盼已久的戶口。第二年，兩名女孩都順利走進(jìn)了婚姻殿堂。
“有些群眾是無路可走才來上訪的，他們?nèi)狈ο蛴嘘P(guān)部門反映情況的渠道，只能找到我們。我多處理一起接訪，就很可能成就一個(gè)幸福的家庭，消除一個(gè)社會(huì)隱患?！秉S偉說。
這位留著短發(fā)、身材壯實(shí)的中年民警，有著一副熱心腸和好耐性。他說話永遠(yuǎn)不緊不慢，對(duì)待情緒激動(dòng)的上訪人或棘手的鬧訪、纏訪者，也不急不惱，平實(shí)親和，有訪必應(yīng)，一如他淡定的氣場(chǎng)。
黃偉有個(gè)習(xí)慣，無論群眾是不是第一次來，來多少次，他每次都會(huì)一邊專注地讀他們遞上來的材料，一邊耐心聽他們把事情講完。
“接訪民警一定要先聽上訪人員講完、抱怨完、把氣撒完，再給他們填充情與法、道與理，然后引導(dǎo)他們依法解決問題?！秉S偉說?！叭罕娍吹轿以趯Ｗ⒌乜此麄冞f上來的材料，就知道我是真心對(duì)待他們。有時(shí)候，我把材料看完了，群眾的氣兒就消了一半?！?br />
在接訪崗位干了7年，黃偉自嘲，自己吃著“三頓飯”：遇到鬧訪、纏訪家常便飯，給相關(guān)部門打幾十上百個(gè)電話協(xié)調(diào)解決問題家常便飯，與上訪人來回發(fā)幾百條信息交流家常便飯。
湖北省公安廳信訪窗口每年接待3000余名群眾，作為信訪窗口的主要負(fù)責(zé)人，黃偉總是熱情接待、主動(dòng)協(xié)調(diào)。遇到有關(guān)部門工作不到位，讓百姓跑冤枉路、花冤枉錢去上訪的，黃偉也不怕得罪人，直接打電話過去“麻煩”對(duì)方配合解決問題。
他在自己工作筆記本的首頁寫上“群眾訴求合理的解決到位，訴求過高的疏導(dǎo)到位，不屬管轄的解釋到位，確有困難的幫扶到位”四行大字，勉勵(lì)自己對(duì)信訪工作下真功、動(dòng)真情、用真心、做到位。
群眾送來錦旗（通訊員供圖）
為困難群眾解決費(fèi)用4萬余元，讓他們感受到社會(huì)溫暖
2016年開始，遼寧籍流浪在漢女精神病人佟某多次到湖北省公安廳信訪處鬧訪。面對(duì)這位非湖北籍，反映的事情也跟公安毫無關(guān)聯(lián)的上訪人員，黃偉原本可以置之不理。
出于責(zé)任，當(dāng)年7月，黃偉等人還是摸清了佟某某落腳點(diǎn)，此后多次對(duì)她予以生活關(guān)照。因佟某精神失常，語言荒誕，又不提供個(gè)人信息，黃偉打算為她找到家人的初衷未果。
佟某仍然不時(shí)鬧訪，一直由黃偉接待她。今年3月20日，黃偉發(fā)現(xiàn)，佟某向他遞交材料的最后部分，多了一串類似身份證號(hào)碼的數(shù)字。黃偉和遼寧省公安廳信訪處聯(lián)系后，獲知佟某有親人生活在遼陽。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，黃偉與佟某某的弟弟取得聯(lián)系。3月24日，佟某弟弟來到武漢接她回家，對(duì)黃偉等接訪民警千恩萬謝。
對(duì)家庭非常困難、自身有缺陷的上訪人，黃偉從不吝嗇。有的上訪人連吃住的錢都沒有，他會(huì)自掏腰包讓他們吃頓飽飯，給個(gè)幾十元住宿、乘車，讓他們不至于露宿街頭。7年來，他為困難群眾解決食宿、車票4萬余元。
去年冬天，70歲的荊州籍上訪戶余某在武漢連續(xù)上訪一個(gè)月。因貧困，晚上只能睡在自助銀行里。黃偉發(fā)現(xiàn)后，給他錢安排住宿，并多次在下班后給他送去棉被、衣服和食物。
25歲的上訪人黃某身患艾滋病，被周圍人另眼相待，黃偉和她長(zhǎng)談8個(gè)多小時(shí)，自費(fèi)請(qǐng)她吃晚餐。黃某抑郁的心情終于緩解，稱黃偉是“第一個(gè)讓她感到特別溫暖的人”。
黃偉出身安徽農(nóng)村，對(duì)群眾有著天然的親近之情。他說，自己看到那些無家可歸或身體有缺陷的人，就會(huì)產(chǎn)生憐憫之情，想讓他們感受到社會(huì)的溫暖和愛。
有位被黃偉接待過的上訪人員在他的朋友圈留言；“有著一副真真切切、如假包換的好耐心、責(zé)任心。你是我在上訪中遇到的最負(fù)責(zé)任、最有愛心的警官?！?/p>
7年來，黃偉共接待群眾來訪1.8萬余起（通訊員供圖）
接訪1.8萬起，能為群眾解決實(shí)際問題很幸福
7年來，黃偉共接待群眾來訪1.8萬余起，和同事們一道處理上訪人員吃安眠藥自殺、吞食異物、攜帶汽油刀具、攀爬高壓電線桿要挾、上訪人滯留等問題1000余起，化解矛盾糾紛1.3萬起，挽救企圖自殺上訪人20余人，一次次化隱患為安全，用實(shí)際行動(dòng)為信訪群眾解難。
7年時(shí)間不長(zhǎng)不短，在接訪這個(gè)崗位，會(huì)遇到不同的群眾，經(jīng)歷不同的突發(fā)狀況，面對(duì)各種“疑難雜癥”，這些閱歷黃偉都有了。
他已經(jīng)是個(gè)“老”民警了，但是對(duì)接訪工作卻有越來越徹悟的理解和內(nèi)心深處的喜歡。這種樸素的情感在他身上積淀，奔騰不息。
“能為群眾解決問題、被他們需要是一種幸福，我是打心底里愛上了這份工作，希望一直做下去?！秉S偉說。
“這就是敬業(yè)精神、謙遜人品、專業(yè)知識(shí)相互作用發(fā)生反應(yīng)后，在一名普通接訪民警身上折射出的打動(dòng)人心的魅力?！庇型逻@樣評(píng)價(jià)黃偉。
黃偉優(yōu)異的工作表現(xiàn)，也得到了群眾和組織的充分認(rèn)可，他先后榮獲“湖北最美警察”、湖北省“踐行黨的群眾路線好黨員好干部”、“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀投訴辦理員”等榮譽(yù)稱號(hào)?！拔逡弧鼻跋Γ直辉u(píng)為“湖北省勞動(dòng)模范”。
黃偉努力工作，榮譽(yù)不斷，但他十分清醒?！斑@些榮譽(yù)并不是給我個(gè)人的，這是對(duì)全體湖北接訪民警的肯定和鼓勵(lì)。”黃偉說。
