圖為：昨日，武漢工程大學校園內(nèi)，人們在菜鳥驛站領(lǐng)取快件

楚天都市報訊(記者曹磊攝影：楚天都市報記者李輝) 5月1日起，針對快遞行業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式實施，對快遞實名制、快遞員必須按約定地址投遞等“快遞最后100米”服務(wù)作出了明確規(guī)定。但是，記者發(fā)現(xiàn)，部分快遞員仍不送貨上門。主管部門表示將責令改正違規(guī)行為，并根據(jù)情況進行查處。

快遞貨件依舊放進代收點

5月1日一早，快遞新規(guī)實施第一天，記者在一家電商平臺上選購了商品，并在收貨地址一欄輸入了精確的小區(qū)門棟號和樓層號，同時也注意到?jīng)]有任何關(guān)于允許送貨到快遞代收點的信息。

5月2日晚上，記者看到了來自小區(qū)快遞代收點(菜鳥驛站)的短信信息，告知有快遞包裹已到，可到店內(nèi)取件。發(fā)短信的時間是下午4點27分。在此之前，記者沒有收到任何來自快遞員的短信或電話。

5月3日上午，記者根據(jù)此前電商平臺物流信息里的快遞員手機號、快遞網(wǎng)點手機號，主動與對方聯(lián)系，但兩個電話一直無人接聽。

家住漢口后湖的倪女士遇見了同樣的情況。5月4日下午，收到三條來自小區(qū)快遞代收點(菜鳥驛站)的短信，每一條都有一個取件碼。“快遞員沒有給我打電話，我只收到短信，擔心三個快遞一次拿不了。”倪女士的擔心在她晚上回到小區(qū)后得到印證：她的三個快遞貨件都是小家電，其中兩個有半人多高：“都是空調(diào)電扇，網(wǎng)購的時候?qū)懨髁思依飿菞潣菍?，就是想送貨上門?！?/p>

隨后，倪女士與小區(qū)快遞代收點工作人員約定，由他們通知快遞員第二天將快遞送上門。

投訴后派快遞員送貨上門

5月3日下午4點多，記者再次撥通快遞網(wǎng)點電話，終于有工作人員接聽。記者陳述了快遞員不按址投遞，也不電話聯(lián)系的問題。

對方說，可能是快遞員的貨件比較多，沒有專門注明“送貨上門”就送到了小區(qū)代收點。對方答應(yīng)安排快遞員將貨品送到收件人指定的地址。此外，網(wǎng)點工作人員表示，以后會向快遞員普及新規(guī)，主動與收件人聯(lián)系送件。

除了記者體驗新規(guī)實施這幾天里依舊無法按址投遞以外，也有消費者反映，即使是大件商品也沒有按址投遞上門，也不聯(lián)系收件。

昨天上午，倪女士也接到了快遞員的電話，表示可以送到樓棟一樓電梯口，但不上樓?！皼]太想糾結(jié)，就下去拿了貨。”倪女士說，快遞員表示一般是與小區(qū)快遞代收點合作，不會專門聯(lián)系收件人?！俺蔷W(wǎng)購時專門備注送貨上門，不然都會送到代收點。”倪女士介紹，快遞員解釋此前有很多收件人不在家里，所以慢慢都放到了代收點。

主管部門將責令改正并查處

對于快遞新規(guī)開始實施后仍不按址投遞、不主動聯(lián)系收件人等情況，省郵政管理局局長唐順益表示，對于違反快遞新規(guī)、沒有達到快遞服務(wù)標準的行為，消費者一定要投訴。

唐順益表示，除了“雙11”等快遞業(yè)特殊時段以外，原則上必須按址投遞，主動聯(lián)系收件人，或指定的代收人，否則主管部門將責令快遞企業(yè)改正，同時根據(jù)實際情況進行查處，保證消費者權(quán)益。