網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和司機(jī)將納入出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核體系，這是交通運(yùn)輸部24日公布新修訂的《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）中的規(guī)定，《辦法》將于6月1日起施行。記者了解到，出租車(chē)(包括網(wǎng)約車(chē))駕駛員在考核周期內(nèi)得分低于3分的，要“回爐”接受培訓(xùn)。
辦法明確，網(wǎng)約車(chē)和傳統(tǒng)出租車(chē)均須開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。在指標(biāo)設(shè)置上，辦法對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和加分項(xiàng)目等6類共19個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)了相應(yīng)的考核指標(biāo)。對(duì)司機(jī)遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面實(shí)施考核。
《辦法》細(xì)化了出租汽車(chē)企業(yè)考核等級(jí)，對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)考核在原有的B級(jí)、A、AA、AAA級(jí)等4個(gè)等級(jí)基礎(chǔ)，增加了AAAA、AAAAA等級(jí)，對(duì)駕駛員根據(jù)考核分?jǐn)?shù)設(shè)定了AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)4個(gè)等級(jí)。
《辦法》規(guī)定，對(duì)駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面實(shí)施考核，出租汽車(chē)駕駛員在考核期內(nèi)得分低于3分的，按要求接受培訓(xùn)。出租汽車(chē)行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業(yè)分別建立出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。
交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng)王繡春介紹，辦法調(diào)整完善了與深化出租汽車(chē)行業(yè)改革的頂層設(shè)計(jì)不相適應(yīng)的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)約車(chē)與傳統(tǒng)出租車(chē)業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善事中事后監(jiān)管機(jī)制。
針對(duì)近期發(fā)生的滴滴順風(fēng)車(chē)事件，王繡春表示，網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域不是法外之地，保證安全是底線要求。為了切實(shí)保障乘客安全，要在三方面加強(qiáng)監(jiān)管：
一是事前準(zhǔn)入把關(guān)。有關(guān)地方企業(yè)應(yīng)該落實(shí)法律法規(guī)明確的對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)、車(chē)輛、司機(jī)的準(zhǔn)入許可要求，尤其加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的背景情況核查，防止不合規(guī)的司機(jī)、車(chē)輛進(jìn)入行業(yè)，從源頭上保證安全。
二是落實(shí)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的主體責(zé)任。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司要組織司機(jī)開(kāi)展崗前培訓(xùn)和日常教育，提升司機(jī)的遵紀(jì)守法意識(shí)和服務(wù)水平。平臺(tái)公司要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)衛(wèi)星定位、人臉識(shí)別等科技手段，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)中的安全和服務(wù)管理。尤其是在運(yùn)營(yíng)途中出現(xiàn)的車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停留、司機(jī)注銷賬戶等突發(fā)情況，建立安全監(jiān)控機(jī)制。
三是強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。加強(qiáng)信息化監(jiān)管，建立完善信用體系，及時(shí)向社會(huì)公布。交通運(yùn)輸部門(mén)要加大對(duì)網(wǎng)約車(chē)線上、線下人車(chē)不符、以合乘為名開(kāi)展非法運(yùn)營(yíng)等行為的監(jiān)管。
網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
*網(wǎng)約車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣20分
在網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。
駕駛未取得網(wǎng)約車(chē)運(yùn)輸證車(chē)輛、或以私人小客車(chē)合乘名義擅自從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
轉(zhuǎn)借、出租從業(yè)資格證的。
將網(wǎng)約車(chē)交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的。
*網(wǎng)約車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣10分
在網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。
擅自涂改、偽造、變?cè)鞆臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。
將網(wǎng)約車(chē)交給取得從業(yè)資格證、但未經(jīng)注冊(cè)的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
無(wú)正當(dāng)理由未按承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供服務(wù)的或無(wú)正當(dāng)理由要求乘客取消訂單的。
營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。
不積極配合處理乘客舉報(bào)、投訴或者其他糾紛的。
*網(wǎng)約車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣5分
不按規(guī)定參加繼續(xù)教育的。
未到約定上車(chē)地點(diǎn)時(shí)提前確認(rèn)車(chē)輛已到達(dá)的。
未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。
未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行搭乘其他乘客的。
未按規(guī)定隨車(chē)攜帶有效消防器材的。
衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等車(chē)載設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的。
不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)的。
實(shí)際提供服務(wù)車(chē)輛、駕駛員與線上提供服務(wù)車(chē)輛、駕駛員不一致的。
違反規(guī)定巡游攬客或在巡游車(chē)專用通道、站點(diǎn)等區(qū)域候客、攬客的。
*網(wǎng)約車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣3分
車(chē)輛外觀標(biāo)志與當(dāng)?shù)匾?guī)定不符，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
車(chē)容車(chē)貌不整潔的。
儀容儀表不整，不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)的。
營(yíng)運(yùn)過(guò)程中行為舉止不符合有關(guān)要求的。
向車(chē)外拋物、吐痰或在車(chē)內(nèi)抽煙的。
使用服務(wù)忌語(yǔ)的。
*網(wǎng)約車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣1分
未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證件、網(wǎng)約車(chē)運(yùn)輸證，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。
*網(wǎng)約車(chē)駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分
有見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。
*網(wǎng)約車(chē)駕駛員有所列情形之一的，加3分
有重大拾金不昧行為的。
受主流媒體報(bào)道表?yè)P(yáng)的。
有協(xié)助查處違法行為的。
*網(wǎng)約車(chē)駕駛員有所列情形之一的，加1分
積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、
義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)的。
綜合新華社、《法制晚報(bào)》《新京報(bào)》報(bào)道
