武漢晨報訊（記者郭佳 通訊員李丹）“東吳大道地鐵站有個閘機不能使用單程票”?！笆盏?，已更換票箱?！?4日，記者在武漢地鐵運營服務義務監(jiān)督群里看到，監(jiān)督員們隨時上傳自己在地鐵里的各種“發(fā)現”，地鐵各個部門的工作人員則隨時回復，及時改正。武漢地鐵運營服務義務監(jiān)督員上崗一年來，時刻監(jiān)督地鐵的服務，地鐵運營公司回復整改率達到100%。

　　去年6月啟動義務監(jiān)督員監(jiān)督工作之初，地鐵運營公司聘用了監(jiān)督員20名。一年來監(jiān)督員向地鐵反饋問題及建議364件，所有反饋都得到了及時回復和整改。包括單程票退票業(yè)務，增加安檢快檢通道，改善付費區(qū)內充值業(yè)務，精簡廣播等。

　　今年3月，武漢地鐵運營公司再次向社會征集義務監(jiān)督員，通過層層篩選，根據報名者的行業(yè)背景、乘坐地鐵頻率、居住地點分布等多方考慮，從百余名報名市民中，選定優(yōu)秀代表，將監(jiān)督員規(guī)模擴充至49人。

　　6月23日，這些義務監(jiān)督員正式領到聘書，正式“上崗”了。

　　“付費區(qū)的市民想臨時出站上廁所，得刷卡出站才行，有沒有辦法解決？”“為什么地鐵車廂里不能放垃圾桶？”在聘書頒發(fā)現場，監(jiān)督員們已經迫不及待地開始“工作”了。

　　“對于地鐵乘客如廁問題，我們一直在想辦法，目前相關措施正在制定中，不久肯定能解決?！?/p>

　　“地鐵車廂不設置垃圾桶，是地鐵運營行業(yè)的慣例，全國都是這個標準。地鐵車廂是封閉空間，且人流量大，垃圾異味會影響乘車環(huán)境，且地鐵列車折返時間較短，不便清理。站臺都有垃圾桶，市民可將垃圾扔到那里?！爆F場地鐵運營各個部門負責人都詳細進行了解答。

　　與此同時，這些負責人也都加入了義務監(jiān)督群，他們表示，希望監(jiān)督員多多發(fā)現他們工作的優(yōu)缺點，他們會第一時間反饋。