圖為：創(chuàng)建幸福驛站，滿足居民多樣化需求

楚天都市報(bào)記者李慶 通訊員劉金峰劉偉庹瑋陶惠君

黨的十九大報(bào)告指出，要完善公共服務(wù)體系，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

在去年底召開的武昌區(qū)“兩會(huì)”上，政府工作報(bào)告提出，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、統(tǒng)籌發(fā)力，做優(yōu)服務(wù)、做亮品牌，使民生幸福更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

為滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，武昌區(qū)整合社區(qū)各類資源，重點(diǎn)開展政務(wù)、法律、生活、文體、關(guān)愛、黨員等六類服務(wù)，創(chuàng)建47個(gè)服務(wù)資源集中、規(guī)劃布局合理、功能設(shè)施完善的幸福驛站。經(jīng)過半年的創(chuàng)建，幸福驛站服務(wù)初現(xiàn)成效。

線上線下相融合，社區(qū)服務(wù)零距離

水果湖街東亭社區(qū)居民邱德新關(guān)注了“武漢·微鄰里”公眾微信平臺(tái)，他在網(wǎng)格群中咨詢：“靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼如何申辦？”網(wǎng)格員張忻欣很快就向他推薦平臺(tái)中的預(yù)約功能。邱德新按照提示在“微鄰里”里登記預(yù)約，不到5分鐘，就預(yù)約成功，免去跑空路、長時(shí)間排隊(duì)之苦。“武漢·微鄰里”微信公眾平臺(tái)是武昌區(qū)在東亭社區(qū)試點(diǎn)打造的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)集處理社情民意、提供居民服務(wù)、引領(lǐng)社區(qū)治理于一體，居民有問題都可直接反映，值班網(wǎng)格員會(huì)及時(shí)處理，居民可對處理情況評分。這樣一來，就實(shí)現(xiàn)了“收集—處置—反饋—評價(jià)”的閉環(huán)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，把各類矛盾有效化解在基層。

除了能有效處置社情民意外，該平臺(tái)還設(shè)有“服務(wù)導(dǎo)航”功能，分為政務(wù)、生活、法律、文體、關(guān)愛、黨員等六大類服務(wù)，居民有任何服務(wù)需求，在該平臺(tái)都可以提出處理請求。

以居民需求為導(dǎo)向，惠民服務(wù)便捷化

住在糧道街東龍社區(qū)的汪瓊，昨天一大早就來到社區(qū)，“聽說社區(qū)引進(jìn)了燃?xì)馊Υ纥c(diǎn)，我來試試?！彼f，以前每次圈存都要坐公交車去中南街。東龍社區(qū)方圓2公里沒有圈存點(diǎn)，數(shù)千戶居民很不方便?！靶腋ｓA站”項(xiàng)目啟動(dòng)后，居委會(huì)找到天然氣公司洽談，終于在社區(qū)安裝了便捷型天然氣圈存機(jī)。社區(qū)還鏈接銀行，成立金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站，引進(jìn)“易站通”自助服務(wù)設(shè)備，水、電等生活繳費(fèi)，交通違法查詢、確認(rèn)、繳納可一站式辦理。

社區(qū)通過問卷調(diào)查還了解到，轄區(qū)空巢、高齡、殘疾等老人存在用餐難題，社區(qū)鏈接共建單位資源，開展東龍“幸福食堂”項(xiàng)目，為老人提供低償、便民配餐及上門送餐服務(wù)，居民還可在社區(qū)享受就醫(yī)、修鎖配鑰匙、疏通管網(wǎng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

東龍社區(qū)是武昌區(qū)首批創(chuàng)建“幸福驛站”的社區(qū)之一，社區(qū)以居民需求為導(dǎo)向，設(shè)置便民服務(wù)項(xiàng)目，目前，“幸福驛站”基本服務(wù)事項(xiàng)基本完成，居民足不出戶，就能享受到所需的各類便民服務(wù)。

三方聯(lián)動(dòng)解民憂，平安建設(shè)保民安

最近，積玉橋街尚隆苑社區(qū)的居民陳爹爹臉上洋溢著幸福的笑容，他說，“安全問題解決了，住在這里安全又放心，我不搬家了……”

尚隆地球村小區(qū)建于2003年，各類安全技防設(shè)施老化嚴(yán)重。今年，社區(qū)啟動(dòng)“幸福驛站”工作項(xiàng)目，經(jīng)過調(diào)查，提升安全感是居民列在首位的需求。社區(qū)運(yùn)用“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，與物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)進(jìn)行協(xié)商，將小區(qū)64個(gè)單元的門鎖全部進(jìn)行了更換和升級。同時(shí)，針對社區(qū)商鋪多、租戶多、居住人群復(fù)雜等情況，居民希望轄區(qū)綜治安全服務(wù)水平能整體提升。

為滿足居民需求，積玉橋街在社區(qū)專門開辟場地，出資20萬元，與積玉橋街派出所聯(lián)手打造“智慧警務(wù)”?！爸腔劬瘎?wù)”建成后，可方便居民辦理居住證、身份證遺失補(bǔ)辦、交通違法以及港澳通行證續(xù)簽等業(yè)務(wù)，還可以讓居民觸摸體驗(yàn)多類消防器械。目前，警務(wù)室場地建設(shè)已經(jīng)完成，相關(guān)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行安裝調(diào)試中。社區(qū)書記潘敏說，創(chuàng)建“幸福驛站”就是要讓居民感受到幸福就在身邊，就在家門口。

時(shí)間銀行兌積分，志愿服務(wù)廣參與

退休工程師熊山槐，家住首義路街江零社區(qū)，從去年起，他帶領(lǐng)志愿者加入江零美好志愿服務(wù)中心，從中心食堂創(chuàng)建到營業(yè)后每天的秩序維系、日常運(yùn)轉(zhuǎn)，都是這些志愿者在挑大梁，公益眾籌，也成為這家食堂最大的特色。

熊師傅還安排志愿者參與江零社區(qū)治安環(huán)境隊(duì)、社區(qū)幫廚隊(duì)、鄰里互助服務(wù)隊(duì)、四點(diǎn)半課堂、愛心超市、綜合服務(wù)隊(duì)等活動(dòng)，改善了小區(qū)的環(huán)境，也提高了居民的安全度。志愿者們根據(jù)活動(dòng)時(shí)間獲取積分，存放在“首義美好時(shí)間銀行”，在銀行中每一位志愿者服務(wù)的時(shí)間都能夠通過“幸福存折”進(jìn)行記錄。

存折是一人一折，及時(shí)積分，每半年集中兌換一次，積分可以兌換愛心超市糧油等生活必需品、四點(diǎn)半課堂英語教學(xué)服務(wù)、至善書院服務(wù)以及出游散心服務(wù)，當(dāng)然也可以存放在時(shí)間銀行內(nèi)，有需要的時(shí)候取用。

豐富社區(qū)文體生活精神需求有慰藉

南湖街中央花園居民趙國蘭退休后長期關(guān)在家里，性格變得孤僻，身體每況愈下。社區(qū)組織開展“家有廚星”百家宴活動(dòng)，群干多次上門動(dòng)員她參賽，她自此走出家門，融入社區(qū)，改變了孤獨(dú)冷漠的生活態(tài)度，又當(dāng)主持又當(dāng)獨(dú)唱演員，還當(dāng)選為業(yè)主代表和樓棟長，成為鄰里文化和社區(qū)治理的“雙棲”骨干。

中央花園社區(qū)結(jié)合幸福驛站創(chuàng)建，以滿足居民精神文化需求為切入口，將幸福驛站設(shè)置為1站（網(wǎng)格服務(wù)工作站）2中心（黨員群眾服務(wù)中心、鄰里文化活動(dòng)中心）3園（夕陽紅風(fēng)情園、兒童游樂園、親子園）4場（籃球場、羽毛球場、游泳場、杜鵑休閑廣場）5室（健身室、圖書室、電子閱覽室、悄悄話室、休閑聊天室）6校（老年學(xué)校、青少年學(xué)校、科普學(xué)校、市民學(xué)校、家長學(xué)校、人口學(xué)校）7家（黨員之家、婦女之家、青少年之家、民兵之家、志愿者之家、僑屬之家、壽星之家），使幸福驛站功能齊全、服務(wù)周全，不同年齡和類型的人群，在這里也都有“落腳點(diǎn)”。

社區(qū)還因人而異引導(dǎo)組建“幸福團(tuán)隊(duì)”，將社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型升級成立協(xié)會(huì)，分成生活、服務(wù)、管理、志愿、文體、環(huán)保等六大類39個(gè)協(xié)會(huì)，分別進(jìn)行培育，已有21個(gè)隊(duì)伍注冊獲備案，使居民有組織地成為鄰里文化的“明星”和社區(qū)治理的“主角”。這些團(tuán)隊(duì)積極配合政府的工作重心和重點(diǎn)，吹起了社區(qū)治理人人參與的新風(fēng)潮。