圖為武漢公積金省直分中心工作人員辦理業(yè)務(wù)

楚天都市報(bào)記者朱澤通訊員王帥

攝影：楚天都市報(bào)記者李輝

一句“假如我是你”，武漢公積金省直分中心工作人員主動(dòng)換位思考，為辦事市民提供全方位的便利，四年如一日午休窗口加班，滿足市民隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)的需求。該中心用心擦亮服務(wù)品牌，市民看在眼里感動(dòng)在心里。2017年武漢市開(kāi)展“雙評(píng)議”活動(dòng)，該中心在224個(gè)機(jī)關(guān)處室和3144個(gè)基層站所中脫穎而出，位列“十優(yōu)滿意名單”第二位。

“假如我是你”讓服務(wù)更貼心

8月6日，楚天都市報(bào)記者在位于洪山區(qū)珞喻路武漢公積金管理中心省直分中心看到，面積不大的服務(wù)大廳內(nèi)，硬件設(shè)施齊全。大廳配備了飲水機(jī)、一次性紙杯、雨具、老花鏡、常用藥品等物資。軟件服務(wù)方面，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)服員則可為辦業(yè)務(wù)群眾提供免費(fèi)復(fù)印、打印、收發(fā)傳真和電子郵件等服務(wù)。

當(dāng)天10時(shí)許，市民羅女士走進(jìn)大廳，當(dāng)值的導(dǎo)服李春芳馬上走上前詢問(wèn)，得知她要辦理公積金自愿繳存業(yè)務(wù)后，李春芳引導(dǎo)她至資料填寫(xiě)處填寫(xiě)一份表格，自己則拿著她的身份證去復(fù)印。一分鐘后，李春芳將她帶至空閑的窗口，不到一分鐘業(yè)務(wù)就辦好了。

記者在該中心服務(wù)大廳看到，前來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民都會(huì)收到一張小傳單，市民可就換位體驗(yàn)提出需求和意見(jiàn)?！凹偃缒枪e金的工作人員，您會(huì)怎么做呢？我的服務(wù)態(tài)度會(huì)更好、我對(duì)政策的解釋還會(huì)更加詳盡、我會(huì)為職工提供文件袋存放‘業(yè)務(wù)受理回單’、我的停車服務(wù)將更加便捷……”

記者在這張小傳單上看到，該中心把每一條能改善市民辦事體驗(yàn)的措施都列舉出來(lái)，接受市民監(jiān)督，并邀請(qǐng)市民提出更好意見(jiàn)和建議?！拔矣X(jué)得每一條他們都做到了，這種做法很誠(chéng)懇，讓人心里很暖?！鼻皝?lái)辦理公積金異地轉(zhuǎn)續(xù)業(yè)務(wù)的孟女士說(shuō)，在該中心辦業(yè)務(wù)不僅快捷，每個(gè)人還很友善。

省直分中心主任胡斌告訴記者，該中心開(kāi)展“假如我是你”換位體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換，牢固樹(shù)立“處處是窗口，人人是形象”的服務(wù)意識(shí)。窗口服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知和首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，讓繳存職工少跑路、不跑路。

午休延時(shí)窗口一開(kāi)就是四年

今年 3月 23日 12時(shí)30分許，僅僅用了不到3分鐘，何德富就順利辦理了公積金租房提取。

何德富在中建三局第三工程局上班，居住在重慶，公積金繳存在武漢，為了提取公積金，他和妻子專程坐火車來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)，“原本是打算提前過(guò)來(lái)等窗口上班了再辦業(yè)務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)午休時(shí)間也可以正常辦理，而且根本不用排隊(duì)，真是方便極了”。

該中心的午休延時(shí)服務(wù)窗口一開(kāi)就是四年，旨在解決市民“上班沒(méi)時(shí)間辦公積金業(yè)務(wù)”難題?！扒笳鎰?wù)實(shí)，表里如一?！笔∪松鐝d退休干部吳健告訴記者，他在該中心申請(qǐng)辦理特殊轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，多名工作人員放棄午間休息，積極引導(dǎo)幫助他順利完成公積金轉(zhuǎn)移。他被深深打動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)手寫(xiě)了一份感謝信。

記者6日在服務(wù)大廳查閱登記資料看到，近幾個(gè)月日均午間接待30人次。記者還了解到，從去年12月23日開(kāi)始，該中心周六全天都有窗口開(kāi)放?！熬?xì)化服務(wù)無(wú)止境?！笔≈狈种行闹魅魏蟊硎?，將繼續(xù)堅(jiān)持“把困難留給自己、把方便送給群眾”作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為老百姓服務(wù)。