編者按

8月1日起，“湖北省政務(wù)微信排行榜”將每期推出一個(gè)公號(hào)，介紹運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的政務(wù)微信的經(jīng)驗(yàn)及措施，第三期推出的政務(wù)微信是——“武漢交警”。楚天輿情數(shù)據(jù)研究院成立“湖北政務(wù)微信”群，群號(hào)為740132446。歡迎廣大政務(wù)微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)人員加入該群，共同交流經(jīng)驗(yàn)。

荊楚網(wǎng)消息（記者 石倩）“只為您，辦事更方便，出行更輕松?！?2013年8月，“武漢交警”微信公眾平臺(tái)正式上線，如今已經(jīng)是擁有260萬(wàn)粉絲的大號(hào)。由武漢市公安局交通管理局運(yùn)營(yíng)的“武漢交警”微信公號(hào)，自從加入“湖北省政務(wù)微信排行榜”以來(lái)，長(zhǎng)期保持周榜單前三甲，并時(shí)常奪得周榜單第一名的好成績(jī)。

在2018年5月25日舉辦的2018湖北“政能量”峰會(huì)上，“武漢交警”獲得了市州系統(tǒng)十佳政務(wù)微信號(hào)的榮譽(yù)?！拔錆h交警”微信公號(hào)為何能成長(zhǎng)為擁有260萬(wàn)粉絲的大號(hào)？楚天輿情數(shù)據(jù)研究院近期專訪“武漢交警”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為大家揭秘。

服務(wù)功能 推陳出新

記者打開“武漢交警”公眾號(hào)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)提示——“149位朋友同時(shí)關(guān)注”，而記者的朋友圈僅300余人，這就意味著記者的朋友圈里有接近50%的人關(guān)注著“武漢交警”公號(hào)，這與260萬(wàn)的龐大粉絲基數(shù)不謀而合。該公號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，成長(zhǎng)為260萬(wàn)粉絲的大號(hào)并非一蹴而就。2013年，“武漢交警”首推違法查詢；2014年，“武漢交警”成為全國(guó)第一個(gè)開通在線繳罰的交管微信公眾號(hào)；2016年，“武漢交警“在全國(guó)首家推出“快撤快賠”全流程服務(wù)；2018年，“武漢交警”上線”拖車查詢”小程序……公號(hào)上線5年來(lái)，“武漢交警”以服務(wù)為導(dǎo)向，順應(yīng)群眾需求，逐步推出近百個(gè)服務(wù)功能模塊。這些服務(wù)功能涵蓋：交通違法信息查詢和推送、違法線上處理、微信挪車、“車駕管業(yè)務(wù)”辦理、交通事故快處快賠、隨手拍舉報(bào)違法等使用頻次高、直擊用戶痛點(diǎn)的服務(wù)功能。其中，交通違法信息和圖片同步推送、快速處理交通事故、交通違法繳罰等多項(xiàng)服務(wù)功能，推出都屬全國(guó)首創(chuàng)。“武漢交警”因此也收獲了眾多粉絲的喜愛，并以年均漲粉45萬(wàn)的速度，逐漸發(fā)展到今天的規(guī)模。

　　武漢交警運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)討論新一期選題

2016年夏季，武漢遭遇了百年難得一遇的洪澇災(zāi)害。當(dāng)年7月5日20時(shí)開始，武漢普降大暴雨，局部特大暴雨，對(duì)武漢市民出行造成極大不便。為此，武漢市公安交管部門運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+智慧交通的思維，借助“武漢交警”微信平臺(tái)推出“漬水上報(bào)”的便民服務(wù)功能。

　　暴雨期間，武漢交警推出“漬水上報(bào)”功能

此項(xiàng)功能的上線是“武漢交警”針對(duì)緊急情況快速反應(yīng)的一個(gè)案例。交警部門聯(lián)合市政、水務(wù)、城管等相關(guān)部門進(jìn)行線上數(shù)據(jù)共享，同時(shí)發(fā)動(dòng)群眾通過(guò)多種渠道分享信息。功能模塊上線后24小時(shí)內(nèi)，9836位市民通過(guò)微信公眾平臺(tái)分享上傳了自己發(fā)現(xiàn)的漬水信息，其他車主看到信息后可以選擇繞行，而水務(wù)等部門收到信息后，會(huì)迅速派遣人手到漬水地點(diǎn)抽水?！皾n水上報(bào)”的便民服務(wù)功能雖然開通時(shí)間不長(zhǎng)，但卻起到了良好的社會(huì)效果。

　　“漬水上報(bào)”上傳成功頁(yè)面

同年的12月，武漢經(jīng)歷低溫冰雪天氣時(shí)，“武漢交警”又推出了“結(jié)冰上報(bào)”服務(wù)功能，極大地方便了廣大車主?！邦愃七@樣的功能，我們還會(huì)在大家最需要的時(shí)候，不斷完善推出。為廣大車主提供實(shí)用、方便、省時(shí)的服務(wù)功能是公號(hào)運(yùn)營(yíng)的宗旨?！痹摴?hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人稱。

貼近熱點(diǎn) 用戶為王

“武漢交警”是一個(gè)服務(wù)號(hào)，并非訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)意味著，一周只能推送一次信息，一次至多可推送8篇文章。由于篇幅的限制，“武漢交警”難以在數(shù)量和時(shí)效上取勝，但能在1417個(gè)湖北政務(wù)微信中“突出重圍”，秘訣在于：時(shí)刻從用戶角度出發(fā)、將心比心，換位思考。

正因?yàn)橥扑痛螖?shù)的限制，用戶更加期待 “精品”和“特色菜”，于是每一期文章的推出就好比廚師掌勺，從周一開始，“武漢交警”公號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員就會(huì)開始挑選“食材”：從微信后臺(tái)的用戶私信，到網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道中和交通相關(guān)的熱點(diǎn)新聞，結(jié)合近期交管工作進(jìn)行題材篩選，經(jīng)充分討論后梳理出本周稿件提綱。緊接著還要給“食材”加點(diǎn)“料”：為讓稿件內(nèi)容充分吸收網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，從熱播劇、熱點(diǎn)用詞到表情包，都會(huì)被無(wú)一例外地收集到素材庫(kù)當(dāng)中，力求讓稿件內(nèi)容更新穎、更有趣。一篇熱文的推出，還需要最后的包裝——標(biāo)題，編輯組通常會(huì)推出五六個(gè)備選標(biāo)題，大家共同討論，“擇優(yōu)錄取”。

2017年初，熱播劇《人民的名義》引發(fā)全民觀劇的熱潮。4月7日，“武漢交警”發(fā)布文章權(quán)威解讀了《人民的名義》第五集的致命車禍，是由哪兩個(gè)原因引起的。交警蜀黎針對(duì)劇情提出質(zhì)疑：車禍發(fā)生前，陳海在干嘛？劇情顯示，陳海過(guò)馬路時(shí)正在打電話。所以微信文章中，我們特別提醒大家，行人過(guò)馬路時(shí)，需注意觀察路口情況，千萬(wàn)不要玩手機(jī)、打電話；此外另一個(gè)劇情顯示，肇事司機(jī)頭天晚上和朋友飲酒，兩個(gè)人喝了3瓶二鍋頭，并且不到24小時(shí)就開車上路，酒后駕駛，是劇集中這起車禍發(fā)生的重要原因；文章最后，交警蜀黎結(jié)合劇情提醒：電視劇可以多次反轉(zhuǎn)，但現(xiàn)實(shí)中卻沒(méi)有那么多“反轉(zhuǎn)”機(jī)會(huì)，一時(shí)疏忽大意，可能帶來(lái)一輩子的傷痛。無(wú)論是行人還是機(jī)動(dòng)車駕駛員，都需將“謹(jǐn)慎”二字銘刻在心。

　　權(quán)威解讀《人民的名義》致命車禍

2017年8月10日，京昆高速發(fā)生重大交通事故，一輛客車撞向了隧道口后致36人死亡，13人受傷，這起事故在網(wǎng)絡(luò)上受到了廣泛關(guān)注。翌日 “武漢交警”以微信頭條的形式，鑒于武漢市的地理特點(diǎn)，城內(nèi)有多條隧道開放運(yùn)行，文章為市民們?nèi)娼庾x如何預(yù)防隧道交通事故的同時(shí)，也為武漢市民羅列了全市35條通行量較大的隧道名稱，并梳理橋隧安全通行的7大要點(diǎn)提醒廣大司機(jī)朋友注意。稿件一經(jīng)推出即受到用戶廣泛關(guān)注，網(wǎng)友們留言：“感謝武漢交警及時(shí)提醒，安全才能回家?！啊遍_眼了，原來(lái)大武漢有這么多隧道！“

最終，該篇微信文章獲得30萬(wàn)的閱讀量和近千點(diǎn)贊的好成績(jī)。

線上線下 活動(dòng)紛呈

2016年以來(lái)，“武漢交警”全國(guó)率先推出了“學(xué)習(xí)減分”活動(dòng)，用戶通過(guò)在線學(xué)習(xí)，就能夠減免交通違法記分3分。

“機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)顺醮紊觐I(lǐng)駕駛證后的實(shí)習(xí)期是多長(zhǎng)時(shí)間？”打開“學(xué)習(xí)減分”頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)3道交通安全的題目供車主答題，答題正確的車主可以獲得3分券。有武漢市駕照的駕駛員均可參與答題，3分券可用于鄂A車輛在武漢本地計(jì)分小于等于3分的非現(xiàn)場(chǎng)違法。

“武漢交警”舉辦的“學(xué)習(xí)減分”活動(dòng)獲得了網(wǎng)友的廣泛好評(píng)，網(wǎng)友紛紛評(píng)價(jià) “希望今后多多開展類似的惠民活動(dòng)！”“為民服務(wù)，點(diǎn)贊！”這些活動(dòng)一方面促進(jìn)了機(jī)動(dòng)車駕駛員對(duì)交通安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和重視；另一方面，也提高了粉絲的活躍度，增強(qiáng)了平臺(tái)對(duì)粉絲的吸引力，此次活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)都產(chǎn)生了較大的影響力，超過(guò)40萬(wàn)用戶參與其中。

2015年2月，“武漢交警”被“國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室”評(píng)為“全國(guó)政務(wù)微信優(yōu)秀公眾賬號(hào)”。這也是湖北地區(qū)唯一獲獎(jiǎng)的政務(wù)新媒體。

2016年、2017年， “武漢交警”連續(xù)2年獲評(píng)“全國(guó)公安政務(wù)新媒體最創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”。

2017年4月，由人民日?qǐng)?bào)、浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、騰訊公司主辦的“2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)”在杭州舉行，大會(huì)期間“武漢交警”作為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)合作”優(yōu)秀案例進(jìn)行了展示。

在榮譽(yù)背后，是“武漢交警”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作人員1800多個(gè)日日夜夜不斷摸索創(chuàng)新出來(lái)的成績(jī)。雖然，“武漢交警”已經(jīng)取得了如此驕人的成績(jī)，可是“武漢交警”并不滿足于此?！跋乱徊剑蔽錆h交警“希望在穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時(shí)，更多地與微博、抖音等各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，將“武漢交警“線上平臺(tái)打造成一個(gè)更加綜合化的交管宣傳服務(wù)平臺(tái)。”運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人稱。

排行榜規(guī)則說(shuō)明：

1、聚集湖北省內(nèi)主要黨政機(jī)關(guān)政務(wù)微信公眾號(hào)，根據(jù)WCI指數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)排行。

2、楚天輿情數(shù)據(jù)研究院成立“湖北政務(wù)微信”群，群號(hào)為740132446。歡迎廣大公號(hào)運(yùn)營(yíng)人員加入該群，共同交流經(jīng)驗(yàn)。

3、樣本范圍和數(shù)量每周會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。目前，納入統(tǒng)計(jì)的公眾號(hào)樣本有1417個(gè)，還在不斷擴(kuò)大中。歡迎湖北省內(nèi)政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)部門或負(fù)責(zé)人毛遂自薦，加入排行榜（聯(lián)系電話：027-88567710）。

4、在繼續(xù)發(fā)布“湖北政務(wù)微信排行榜”的同時(shí)，楚天輿情數(shù)據(jù)研究院還會(huì)挑選省內(nèi)優(yōu)秀的政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訪談，歡迎毛遂自薦，聯(lián)系郵箱：jcwyqxxb@163.com。