楚天都市報(bào)8月31日訊（記者劉毅 黃士峰）李女士準(zhǔn)備和家人一起出國(guó)旅游，誰(shuí)知出發(fā)前兩天，因父親突然遭遇車(chē)禍，一家人不得不放棄行程。31日，李女士告訴記者，出事當(dāng)天他們就聯(lián)系旅行社取消行程，但旅行社扣掉了六成的團(tuán)費(fèi)。

李女士說(shuō)，上月家人商量出國(guó)旅游，她打算帶著老母親、哥哥以及侄女一行4人到泰國(guó)旅游。因?yàn)榍澳曷糜螘r(shí)家人也是通過(guò)同程旅游出行，這次他們同樣選擇了該旅行社。8月20日下午2時(shí)30分左右，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交了團(tuán)費(fèi)、簽證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等共計(jì)9160元。

李女士說(shuō)，旅游是從23日到28日，到泰國(guó)的曼谷、芭提雅等地游玩。

讓人意外的是，一場(chǎng)車(chē)禍讓李女士不得不放棄旅游。李女士說(shuō)，21日上午，年過(guò)7旬的父親一早從東西湖家中出門(mén)鍛煉遭遇車(chē)禍，經(jīng)過(guò)醫(yī)院檢查，父親身上多根肋骨骨折。因?yàn)閭楸容^重，父親需要住院治療，家人必須陪伴，而且父親出了車(chē)禍，家人也無(wú)心旅游，21日下午2時(shí)左右，就和旅行社取得聯(lián)系，取消旅游并提出退還費(fèi)用。

而旅行社只同意退還4688元，其余的費(fèi)用不退。

楚天都市報(bào)記者看到李女士和旅行社工作人員的微信聊天記錄。旅行社工作人員表示，因?yàn)槿∠诵谐?，李女士?huì)損失60%的團(tuán)費(fèi)4152元，加之320元的保費(fèi)也不能退，所以總共退費(fèi)金額是4688元。24日上午，旅行社退了這筆錢(qián)。

李女士父親的病歷顯示，因車(chē)禍，其身上有多處外傷，還有肋骨骨折。

“從下訂單到交錢(qián)，再到取消訂單不過(guò)24小時(shí)，為何扣這么多？”李女士認(rèn)為，旅行社如此扣費(fèi)不合理。

31日下午，記者來(lái)到同程國(guó)際旅行社有限公司湖北區(qū)域總部。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)_實(shí)扣了6成的團(tuán)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。根據(jù)有關(guān)部門(mén)規(guī)定以及雙方合同約定，出團(tuán)前1至3天取消合同，旅行社可以扣除6成的團(tuán)費(fèi)和保費(fèi)費(fèi)?？鄢M(fèi)用的比例，是按照取消行程距離出團(tuán)日期而定，越早取消合同，扣費(fèi)就越少。李女士的父親遭遇車(chē)禍，該公司也很遺憾。此前，武昌區(qū)旅游主管部門(mén)也曾協(xié)調(diào)過(guò)雙方，但公司和李女士不能達(dá)成一致，李女士可以通過(guò)司法程序主張自己的權(quán)利。

31日下午，同程國(guó)際旅行社有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，雖然李女士取消了行程，但有些費(fèi)用已經(jīng)預(yù)付給了供應(yīng)商，用于支付諸如酒店、機(jī)票等費(fèi)用，考慮到李女士的情況，他們也正在和供應(yīng)商協(xié)商，爭(zhēng)取多要回一些錢(qián)退給李女士。