“因為房子漏水，老公和樓上快打起來了，吳所這怎么辦呀？”看到劍拔弩張的架勢，新洲區(qū)邾城街章林社區(qū)居民小林立刻掏出手機，在社區(qū)“12348”微信群求助。街司法所所長吳愛琴一看到消息，馬上聯(lián)系見面，當(dāng)天就上門調(diào)解了兩家人的漏水糾紛。

 

　　像這樣的微信群，吳愛琴的手機里共有58個。為了方便群眾，邾城街司法所主動服務(wù)，今年初在全街58個社區(qū)（村）分別建立“12348”微信群，居民們點開手機就能暢享法律咨詢、預(yù)約調(diào)解等法律服務(wù)。今年以來，通過微信平臺共受理辦結(jié)調(diào)解事項57件，解答法律咨詢265人次。

 

　　邾城街是新洲區(qū)政治文化中心，人口多，人員成分復(fù)雜，矛盾隱患不少，但都被邾城街司法所“五朵金花”化解。所里5位工作人員全為女性，面對數(shù)十人帶“家伙”圍堵醫(yī)院的扯皮、20余年的工傷積案、十余起非正常死亡糾紛，她們都毫不退縮傾盡全力。居民們常說，“五朵金花”既有春風(fēng)化雨的柔情，也有鐵肩擔(dān)道義的英氣。

 

　　走進邾城街司法所，墻上是首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度公示，服務(wù)制度不僅在墻上，還在每一位司法所人心中。11月中旬，居民夏芳（化名）來到所里，吳愛琴接待了她，夏芳哭訴前夫婚內(nèi)欠下七八十萬元賭債，兩人賭氣離婚，在離婚協(xié)議里卻沒有注明任何財產(chǎn)分割內(nèi)容，如今前夫又借了30萬元，恐怕她現(xiàn)在居住的房子要被前夫抵押出去了。吳愛琴清楚情況后立即約二人當(dāng)面調(diào)解，第一次男方堅稱房子有他的一半不肯讓步。吳愛琴厘清該房屋首付是女方父親所出，房子沒了，他們年幼的兒子將住在哪里，男方有些動容稱回去想想。吳愛琴心里一直記掛，沒幾天又過去旁敲側(cè)擊。11月20日，二人再次來到司法所，這次男方顯露出對家庭的愧意，同意房子歸女方并簽訂協(xié)議。“我都不知道怎么謝你。”夏芳眼泛淚光緊緊握住吳愛琴的手說道。

 

　　調(diào)解結(jié)束，夏芳的調(diào)解案卷被整理到一個文件夾存檔。長江日報記者看到，在司法所的文件柜里，這樣整理清晰的文檔還有許多，每一卷都是一次服務(wù)過程的寫照，完整記錄了居民訴求、政策法律依據(jù)、服務(wù)結(jié)果及當(dāng)事人態(tài)度評價，并按月裝訂成冊。這樣的規(guī)范化作風(fēng)融入到司法所的每一項工作，社矯人員電子信息檔案、社區(qū)（村）規(guī)范化調(diào)解培訓(xùn)手冊等。為確保服務(wù)始終貼合群眾需求，吳愛琴還帶著所里的成員們用電話回訪、上門回訪、每月集中座談的形式，聽取群眾意見，及時改進工作。

 

　　每次獲得群眾的認(rèn)可，五姐妹就倍感欣慰，而這種為民服務(wù)的滿足感也成為她們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的源源動力。