長江日報(bào)融媒體3月6日訊 3月5日,全列臥鋪的Z38列車從武昌火車站開出,駛向北京。李玉登上列車,進(jìn)入列車高級軟臥。高級軟臥有2張床鋪,李玉和一名男性乘客在一個(gè)包廂。考慮到休息不便,李玉找到列車長劉瓊,在劉瓊的幫助下,李玉換到其他車廂,與其他女性乘客一起開啟旅程。這就是Z38次列車“粉色關(guān)愛”特色服務(wù),Z38列車為單獨(dú)出行的女性乘客協(xié)商調(diào)整包房。
旅客和列車員合影。通訊員周瑾怡 劉瓊 攝
列車長劉瓊介紹,由于Z38列車每日19時(shí)58分從武昌出發(fā),第二天6時(shí)40分抵達(dá)北京,乘客需要在臥鋪車廂內(nèi)休息。軟臥車廂相對獨(dú)立,夜間包房門關(guān)閉,以便提供更好的睡眠體驗(yàn),如果車廂內(nèi)男女乘客獨(dú)處,多有不便,為此Z38列車嘗試為單獨(dú)出行的女性乘客盡能力協(xié)商調(diào)整包房的服務(wù)。
旅客和列車員合影。通訊員周瑾怡 劉瓊 攝
旅客乘車時(shí),乘務(wù)員在車廂里為重點(diǎn)旅客送上了提前準(zhǔn)備好的“粉色關(guān)愛卡片”,上面不僅有誠摯的祝福,也有Z38次每位車長的電話號碼,單獨(dú)出行女性乘客可以撥打車長電話或者由乘務(wù)員主動(dòng)幫忙聯(lián)系其他乘客,在自愿的基礎(chǔ)上更換車廂,讓旅行更為舒心。
2月21日,Z38次列車高級軟臥車廂內(nèi)有一名大一女生,車廂的另一名乘客則是一名40歲的男士。劉瓊還記得,當(dāng)時(shí)乘務(wù)員查驗(yàn)車票時(shí)就看到女孩局促不安,但她沒有向乘務(wù)員求助。隨后,乘務(wù)員主動(dòng)找到男乘客,告知其相鄰包房內(nèi)也是一名男乘客與一名女乘客乘車,希望男乘客更換車廂,方便兩名女性乘客共同乘車。男乘客得知后,立刻答應(yīng)。乘務(wù)員幫忙搬運(yùn)行李,房間得以更換。
“女學(xué)生非常感動(dòng),拉著乘務(wù)員的手不停地表示感謝。”女學(xué)生坦言,由于擔(dān)心休息不便,上車后她不知如何是好,沒等她開口,鋪位已經(jīng)更換。
中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司武漢客運(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,由于Z38次列車全列臥鋪,為方便單身女士乘車,推出調(diào)換車廂服務(wù)系武漢客運(yùn)段首列推出該服務(wù)的列車。下一步將會(huì)繼續(xù)提升列車乘務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,對于不同車型推出更多暖人暖心的特色服務(wù)。(記者姚傳龍 胡蝶 通訊員周瑾怡 劉瓊)