長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體9月28日訊（見(jiàn)習(xí)記者陶可祎）模樣俏皮可愛(ài)，服務(wù)智能貼心。28日，4位特殊的志愿者——“雷鋒機(jī)器人”在武漢火車(chē)站上崗，為旅客提供迎賓講解、站內(nèi)導(dǎo)航、車(chē)次查詢(xún)、市區(qū)導(dǎo)覽等多種高科技智能服務(wù)。
　　據(jù)了解，武漢火車(chē)站地區(qū)綜合管理辦公室設(shè)立的這4臺(tái)機(jī)器人名叫“小鋒”，高1.68米，重48千克。因?yàn)槭翘峁┲驹阜?wù)的，所以稱(chēng)之為“雷鋒機(jī)器人”。它們具備語(yǔ)音交互、智能對(duì)話(huà)、人臉識(shí)別等豐富功能，與人溝通能夠做到聽(tīng)得懂、答得上。雷鋒機(jī)器人的胸前配置一塊24寸大小的顯示屏，主要分為4個(gè)功能區(qū)：武漢火車(chē)站地區(qū)廣場(chǎng)平面圖、智能對(duì)話(huà)框、視頻播放和圖片展示頁(yè)面，既能服務(wù)來(lái)往乘客，也能成為展現(xiàn)武漢城市風(fēng)貌的“流動(dòng)宣傳窗口”。


　　28日，武漢站東廣場(chǎng)，“雷鋒機(jī)器人”正在為旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者苗劍 攝
　　在武漢火車(chē)站信息咨詢(xún)中心，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者體驗(yàn)了雷鋒機(jī)器人的車(chē)次查詢(xún)功能。記者說(shuō)：“小鋒，我想坐火車(chē)。”接到語(yǔ)音指令，機(jī)器人立即做出回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您想從哪里出發(fā)去哪里呢？”隨后，記者簡(jiǎn)短地“告知”目的地和預(yù)計(jì)出發(fā)時(shí)間，“雷鋒機(jī)器人”便給出了詳細(xì)“乘車(chē)方案”，包括高鐵班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者統(tǒng)計(jì)，用手機(jī)APP查詢(xún)車(chē)次信息，耗時(shí)近半分鐘，而直接與機(jī)器人“對(duì)話(huà)”，只用數(shù)秒便能完成。
　　對(duì)于不熟悉火車(chē)站構(gòu)造的旅客，機(jī)器人還能貼心地為其指引購(gòu)票、乘車(chē)的方向路線(xiàn)。如果遇到無(wú)法解答的問(wèn)題，則會(huì)溫馨提示旅客到東廣場(chǎng)的志愿服務(wù)站尋求人工幫助。


　　28日，武漢站東廣場(chǎng)，“雷鋒機(jī)器人”正在為旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者苗劍 攝
　　除了問(wèn)答查詢(xún)和站內(nèi)指引，機(jī)器人還能提供迎賓講解、市區(qū)導(dǎo)航服務(wù)。從北京來(lái)武漢旅游的羅先生計(jì)劃前往黃鶴樓，“小鋒”不僅迅速規(guī)劃出乘車(chē)路線(xiàn)，還細(xì)致介紹了該景點(diǎn)的概況和特色，聽(tīng)到機(jī)器人吟誦出《黃鶴樓》一詩(shī)時(shí)，羅先生驚嘆地說(shuō)：“太神奇了?！?br>　　武漢火車(chē)站地區(qū)綜合管理辦公室相關(guān)工作人員介紹，考慮到明年第七屆世界軍運(yùn)會(huì)在武漢舉辦，后期將開(kāi)發(fā)一套完善的英文語(yǔ)音交互功能，服務(wù)于各國(guó)軍運(yùn)會(huì)代表和廣大外賓。
　　【編輯：劉思】
　　（作者：陶可祎)