長江日?qǐng)?bào)融媒體10月27日訊（記者戴旻陽）共享電單車用戶申請(qǐng)退還平臺(tái)押金，客服兩次承諾退款，但申請(qǐng)退款一個(gè)多月后，平臺(tái)內(nèi)仍顯示審核中。近日，“享騎”電單車用戶張先生遭遇糟心事。長江日?qǐng)?bào)記者撥打享騎出行客服電話長時(shí)間無人接聽。搜索發(fā)現(xiàn)，該APP的下載頁面中多是用戶反映押金難退問題。
　　案例：客服兩度承諾退款未果
　　武漢市民張先生說，今年他繳納了299元押金，成為“享騎”電單車的用戶。近期他因更換出行方式想退掉電單車平臺(tái)押金。
　　9月18日他在“享騎電單車”APP申請(qǐng)退押金，按照系統(tǒng)的說明應(yīng)是7到15個(gè)工作日內(nèi)完成退款，但超過規(guī)定時(shí)間押金遲遲未退。
　　張先生稱，撥打該平臺(tái)的客服電話申請(qǐng)退押金一直無人接聽。
　　10月12日，他通過APP在線客服咨詢，在線客服需要排隊(duì)，“從早上9點(diǎn)排到下午5點(diǎn)，排了2500多個(gè)人才終于排到?！睆埾壬Q，當(dāng)他詢問“申請(qǐng)退押金一個(gè)月了還未通過審核，什么時(shí)候能退”時(shí)，工號(hào)1218的在線客服回應(yīng)稱“幫您加急盡量在今天給您到賬”。
　　10月18日，仍未見押金退還的張先生再度咨詢?cè)诰€客服。工號(hào)同為1218的在線客服回應(yīng)稱“押金會(huì)在本周內(nèi)到賬”。
　　截至10月27日發(fā)稿前，張先生在“享騎”APP中的誠信金299元退款仍處于“審核中”。
　　調(diào)查：軟件下載頁評(píng)論多是吐槽
　　27日，長江日?qǐng)?bào)記者撥打享騎出行客服電話4001048118咨詢誠信金退款，客服語音提示稱“誠信金退款在7至15個(gè)工作日內(nèi)退款到賬”，隨后長時(shí)間處于轉(zhuǎn)接中，無人接聽。
　　長江日?qǐng)?bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友曾在網(wǎng)上反映“享騎電單車押金難退”。長江日?qǐng)?bào)記者以“享騎電單車投訴”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友反映還車難、電量虛、押金難退等問題。
　　“享騎電單車”的下載頁面留言欄成了不少用戶的“吐槽處”。通過“享騎出行”官方網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)至下載頁，留言欄中多是網(wǎng)友反映押金難退問題。
　　有網(wǎng)友留言稱：“押金退款都快一個(gè)月了，打客服電話也沒人接，差評(píng)”，還有網(wǎng)友稱：“就想問下，有沒有一個(gè)人押金退了的”。
　　長江日?qǐng)?bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近日曾有媒體曝出采訪享騎出行公司相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)被告知享騎運(yùn)營一切正常，希望用戶能相信享騎，一如既往地支持享騎，享騎會(huì)更好地改善用戶體驗(yàn)。
　　提醒：共享電單車未辦證不得上路
　　2017年8月，交通運(yùn)輸部等10部委聯(lián)合發(fā)布的文件，明確提出“不鼓勵(lì)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)租賃電動(dòng)自行車”，并建議各地審慎對(duì)待，從嚴(yán)掌握。
　　武漢市交管部門曾作出提醒，根據(jù)規(guī)定，沒有登記、辦證的電動(dòng)車，是一律不得上路行駛。針對(duì)一些共享電動(dòng)車無牌無證的情況，交管部門已向多家共享電動(dòng)車企業(yè)發(fā)了正式通知，要求他們迅速整改，未辦證電動(dòng)車一律不得上路，否則，交管部門將予以收扣，并依法處罰。
　　（報(bào)料人張先生獲得線索費(fèi)50元）
　　【編輯：朱艷琳】


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