原標(biāo)題：央視“楓橋經(jīng)驗”系列報道聚焦武漢
　　“天天敲門組”暖民心 領(lǐng)導(dǎo)大接訪解難事
　　長江日報訊（記者舒翔宇）13日晚8時，中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）播出《堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”》第二集，將武漢市作為學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”典型城市予以報道，聚焦武漢市“紅色引擎工程”“紅色物業(yè)”、武漢“微鄰里”等亮點特色工作。
　　以黨建促基層社會治理 “天天敲門組”暖民心
　　央視報道以武漢市青山區(qū)青和居社區(qū)的“天天敲門組“為切入點，介紹了武漢市在面對此類老舊社區(qū)管理難題時，“入手的第一法寶就是抓黨建”。
　　央視報道介紹，武漢成立“紅色物業(yè)”體系，曾經(jīng)被視為利益分立雙方的物業(yè)公司和社區(qū)處在同一個黨支部領(lǐng)導(dǎo)之下，物業(yè)公司管理層和社區(qū)干部交叉任職，以確保物業(yè)公司的服務(wù)與社區(qū)居民需求能夠良性對接。由此形成“區(qū)域黨建一體化，社會治理一張網(wǎng)，多元主力一股勁”。武漢市“紅色引擎工程”突出紅色引領(lǐng)，以基層黨建引領(lǐng)基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，取得了良好效果。
　　“今天在武漢大大小小的社區(qū)，既有‘紅色物業(yè)’，又誕生了‘萬名警察進社區(qū)’‘好樣工作隊’‘四點半學(xué)?！＿@些社區(qū)基層組織都是以黨員為核心建立的，黨員主動站出來認領(lǐng)社區(qū)服務(wù)責(zé)任和崗位。社區(qū)基層治理由于每一個黨員的融入而綻放新的時代風(fēng)貌?！毖胍朁c贊。
　　搭建武漢“微鄰里” 居民用手機即可說訴求
　　央視介紹，黨員在“天天敲門組”、微信平臺這些服務(wù)的載體，認領(lǐng)為民服務(wù)的崗位，發(fā)揮黨員的模范作用。這里提到的微信平臺，即武漢市走好網(wǎng)上群眾路線的一大創(chuàng)新——“武漢·微鄰里”微信服務(wù)平臺，居民只需用手機進入該微信平臺，即可向所在社區(qū)網(wǎng)格在線咨詢、反映問題，并查看問題處理進度，對處理情況進行滿意度評分。
　　武漢市以“武漢·微鄰里”微信服務(wù)平臺為載體，積極探索基層“微服務(wù)”一體化科學(xué)運行機制，寓管理于服務(wù)之中，開創(chuàng)綜治力量全進入、群眾需求全收集、問題分類全解決、服務(wù)過程全評價“四全”網(wǎng)格群眾工作法。成功打通了居民群眾、網(wǎng)格服務(wù)團隊、社會服務(wù)與管理信息系統(tǒng)之間的橫向聯(lián)系，讓“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾糾紛在網(wǎng)上解決、工作作風(fēng)在網(wǎng)上轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)了服務(wù)群眾“端對端”，化解矛盾“面對面”。同時通過數(shù)據(jù)分析，有效提升對矛盾風(fēng)險的預(yù)測預(yù)警預(yù)防能力。平臺上線以來，關(guān)注用戶達83.4萬人，收集上報各類案事件1.8萬條，辦結(jié)率100%，試點社區(qū)投訴率降為零。
　　武漢市還在全國首創(chuàng)“網(wǎng)上群眾工作部”，以長江網(wǎng)“城市留言板”為載體，深度整合12345市長專線、陽光信訪平臺、政務(wù)服務(wù)平臺、110聯(lián)動服務(wù)等資源，引導(dǎo)群眾變“上訪”為“上網(wǎng)”，更多地通過網(wǎng)絡(luò)平臺提出建議、表達訴求、解決問題。圍繞“抓督辦、抓約談、抓通報”，強化過程督查、結(jié)果督查。自2017年5月網(wǎng)上群眾工作部成立以來，共受理群眾投訴、建議等187萬件，按期辦結(jié)率99.65%，滿意率93.68%，被《人民日報》譽為“24小時不下班的信訪局”。中央信訪工作聯(lián)席會議辦公室向全國推介了武漢的經(jīng)驗和做法。
　　領(lǐng)導(dǎo)干部下基層大接訪 解決群眾困難事
　　在武漢的城市社區(qū)里，除了央視報道的加強黨建解決基層社區(qū)家長里短問題以外，為了應(yīng)對某些更大的問題，武漢市黨委和政府陸續(xù)“放出大招”，各級干部“大接訪”全面出臺。從今年2月份起，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部每月要下訪必接、有問必答、有訴必理、有難必解。讓共產(chǎn)黨的干部在群眾最需要的時候，出現(xiàn)在最具擔(dān)當(dāng)?shù)奈恢茫瑢栴}給出最有實效的解決方案。
　　通過“大接訪”，武漢成功解決一批難“啃”的問題。
　　武漢“大接訪”機制提出了“四全”創(chuàng)新目標(biāo)：市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)全參與，輿論宣傳全公開，街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，來訪必接全受理。對于群眾上訪反映的問題，能當(dāng)場解決的，接訪干部當(dāng)場協(xié)調(diào)解決到位；情況復(fù)雜，現(xiàn)場難以當(dāng)場解決的，則由信訪部門代表黨委政府，簽訂《承諾書》。群眾也要同時簽訂在解決期限內(nèi)不再重復(fù)上訪的《保證書》。簽訂兩書實現(xiàn)的是“兩頭鎖定”：一頭把領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任鎖定，一頭用誠信的力量把群眾上訪行為鎖定，推動相互信任，共同維護和諧穩(wěn)定。用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。
　　上半年，武漢市先后組織5次共2095人次市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層大接訪，共接訪群眾4949批11786人次，現(xiàn)場解決問題937個。截至6月底，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪信訪事項化解率為79.8%。
　　【編輯：金鑫】
　　（作者：舒翔宇)