長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體11月19日訊（記者胡蝶 通訊員曾晨）近日，網(wǎng)上一段快遞貨車自燃著火的視頻牽動(dòng)了武漢消費(fèi)者的心，大量燒毀的包裹令人惋惜，如何善后令人關(guān)注。
　　視頻顯示，11月16日，山東棗莊，一輛快遞貨車在途經(jīng)京臺(tái)高速薛城段時(shí)，右前側(cè)輪胎突然發(fā)生自燃，引起大火。視頻上的文字稱，該車是從臨沂開(kāi)往武漢的快遞貨車，車廂內(nèi)裝的全是“雙11”的貨物。消防隊(duì)員撲滅大火后，這些快件所剩無(wú)幾。
　　目前還沒(méi)有收到“雙11”包裹的武漢消費(fèi)者忍不住聯(lián)想：這里面會(huì)有我的快件嗎？如果燒了可怎么辦??？
　　19日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者從武漢市郵政管理局了解到，這是山東一家快遞公司一臺(tái)送貨班車發(fā)生的事故，并不是專門發(fā)往湖北武漢的班車。不過(guò)，里面有涉及湖北省的快件12票。該快遞企業(yè)總部表示，事故發(fā)生后，發(fā)件站點(diǎn)已和客戶溝通，進(jìn)行了善后處理。
　　據(jù)介紹，消費(fèi)者不用擔(dān)心會(huì)承受損失。電商發(fā)貨，送貨車輛發(fā)生意外，相關(guān)賠償由電商商家與承運(yùn)快遞企業(yè)的發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)按簽訂的協(xié)議、依據(jù)《合同法》進(jìn)行。消費(fèi)者可與商家溝通，提出退款申請(qǐng)，電商負(fù)責(zé)退款，或者要求重新發(fā)貨，電商在有貨的情況下再次發(fā)貨，消費(fèi)者多等一些時(shí)日，仍可收到心儀的商品，只是要比原定時(shí)間晚幾天收到快件。
　　如果快件延誤、丟失、損毀，消費(fèi)者向快遞企業(yè)投訴卻遲遲未得到答復(fù)，可撥打12305向郵政管理部門申訴。
　　【編輯：符櫻】
　　（作者：胡蝶)