長江日報融媒體11月24日訊近日乘坐東航航班落地取行李時，不少乘客會發(fā)現(xiàn)，在行李轉(zhuǎn)盤末端，有戴白手套的工作人員會從行李轉(zhuǎn)盤上取下行李，并調(diào)整到乘客最方便取的方向。如果有乘客需要，“白手套”們還會手把手把行李遞送給乘客。


　　通訊員 陶蘇夏攝
　　11月23日，天河機(jī)場，乘坐東航航班抵漢的不少外地乘客在行李轉(zhuǎn)盤處取行李。行李在轉(zhuǎn)盤的傳送過程中，因重力原因時常發(fā)生傾斜、碰撞，行李把手會轉(zhuǎn)向內(nèi)側(cè)，旅客自取要俯身彎腰，略有不便。但這天乘客們發(fā)現(xiàn)，東航地服部安排了專人，佩戴白手套在行李轉(zhuǎn)盤出口處人工緩沖行李。
　　現(xiàn)場，“白手套”們在行李滑落到隔板的過程中“人工緩降”，接住行李后還會仔細(xì)檢查行李是否發(fā)生破損。之后再將每一件行李調(diào)整到旅客最方便拿取的狀態(tài)。


　　通訊員 陶蘇夏攝
　　旅客在提取行李遇到困難時，“白手套”將主動提供一對一服務(wù)。行查室也會依據(jù)航班密度和客流量，實時調(diào)整“白手套”人數(shù)。
　　行李本是自取，俯身彎腰，也不是太大問題。為一個小問題，大費(fèi)周章配備“白手套”，值得嗎？
　　東航武漢公司工作人員解釋：取下行李遞給乘客是東航與乘客最優(yōu)雅的一個道別環(huán)節(jié)。旅客在整個飛行過程中，感受到了東航的服務(wù)，在最后一個環(huán)節(jié)，更不能馬虎。長江日報記者了解到，利用人工緩沖行李，給需要的乘客提供手把手遞行李的服務(wù)，在民航業(yè)內(nèi)并不多見。（記者張全錄 通訊員陶蘇夏 魏丹 鄧沛）
　　【編輯：葉子】
　　（作者：張全錄)