長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月3日訊（記者尹勤兵）入住酒店不到1小時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)壞了催修未果，客人提出退房，沒(méi)想到酒店要按鐘點(diǎn)房計(jì)費(fèi)。12月1日晚，雖然經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)交涉，市民唐先生成功退到了全款，但他仍心中打鼓：商家這種做法有依據(jù)嗎？
　　唐先生家住青山。12月1日晚9時(shí)，為便于第二天聯(lián)系兒子上學(xué)事宜，他在漢口7天酒店武漢寶豐一路店，花100多元訂了一個(gè)標(biāo)間。唐先生說(shuō)，打開房門后，他打開電視機(jī)發(fā)現(xiàn)是壞的，便打電話通知來(lái)修，哪知等很久不見人來(lái)修。
　　“酒店電視機(jī)是壞的，無(wú)法提供完整的服務(wù)，按道理是違約方?！币粴庵?，唐先生提出退房。然而，讓他沒(méi)想到的是，前后才半小時(shí)左右，酒店前臺(tái)服務(wù)員要按鐘點(diǎn)房扣費(fèi)，收取60元房費(fèi)。
　　唐先生說(shuō)，他據(jù)理力爭(zhēng)，前臺(tái)女服務(wù)員堅(jiān)持“這是規(guī)定”。最后，他撥打110報(bào)警。當(dāng)晚，他在酒店等了1個(gè)小時(shí)左右，才等到酒店店長(zhǎng)趕到。了解情況后，對(duì)方這才答應(yīng)退全款。
　　3日，談起此事，該店騰店長(zhǎng)向長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者介紹，一般來(lái)說(shuō)客人入住，15分鐘內(nèi)只要沒(méi)動(dòng)房間，可以全款退房；如超過(guò)15分鐘發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，酒店可進(jìn)行維修或換房處理。此時(shí)，如客人不愿意提出退房，則要按鐘點(diǎn)房計(jì)費(fèi)。
　　騰店長(zhǎng)稱，當(dāng)天唐先生入住后，在房間內(nèi)抽了煙，并坐在床上，應(yīng)算使用了房間。由于前臺(tái)服務(wù)員沒(méi)有退款權(quán)限，他趕到后才解決問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，這是雙方溝通問(wèn)題由此產(chǎn)生的不愉快。
　　武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)金潔指出，一般來(lái)說(shuō)，星級(jí)酒店設(shè)備提供服務(wù)前，其設(shè)備完好率有專人檢查，不大可能會(huì)出現(xiàn)入住發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞的情況。
　　她指出，7天酒店屬于社會(huì)化的非星級(jí)酒店，酒店雖有其內(nèi)部規(guī)定，但如客人剛?cè)胱【桶l(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，要求退房也是合情合理。出了這種事，精明商家應(yīng)和客人協(xié)商，取得客人諒解或給客人另外調(diào)換房間，不應(yīng)太計(jì)較小利。
　　【編輯：祝潔】
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