長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月4日訊（記者 汪洋）近期正在熱播的青春偶像劇《你和我的傾城時(shí)光》，劇中高顏值武漢頻頻亮相，成為了許多網(wǎng)民向往的旅游地。冬季在武漢旅游，有哪些合適的線路？如何選擇正規(guī)的旅行社及旅游服務(wù)？如何規(guī)避“旅游陷阱”？4日上午9:30—11:30，市旅游委負(fù)責(zé)人率相關(guān)處室上線長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板，與網(wǎng)民互動(dòng)，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
短短兩個(gè)小時(shí)的上線活動(dòng)，吸引了13萬余名網(wǎng)民關(guān)注，互動(dòng)問答180余條，通過多平臺(tái)傳播220萬人次。
今年共受理處理旅游投訴655件
與旅行社簽訂的旅游合同中，有的標(biāo)注的住宿酒店“三星級(jí)”，而有的旅行社則標(biāo)注為“當(dāng)?shù)厝羌?jí)”，這兩者有沒有區(qū)別？
對(duì)于不少網(wǎng)民問到的這一現(xiàn)象，市旅游委在回復(fù)中介紹：目前我國的星級(jí)酒店分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，星級(jí)越高表示旅游飯店的檔次越高。如果旅游合同上標(biāo)注了住宿酒店“三星級(jí)”，就意味著旅行社為游客安排的住宿酒店必須是經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定為三星的酒店，否則旅行社就涉嫌違約需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
有的旅行社在出境旅游行程中會(huì)使用“當(dāng)?shù)厝羌?jí)”標(biāo)注住宿酒店，而目前世界各國并沒有統(tǒng)一的酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，因此“當(dāng)?shù)厝羌?jí)”并不能等同于我國的“三星級(jí)”。建議游客在選擇行程時(shí)與旅行社確認(rèn)清楚酒店情況并書面約定住宿標(biāo)準(zhǔn)，避免約定不明與旅行社產(chǎn)生糾紛。
據(jù)了解，今年游客對(duì)旅游意見和投訴主要集中在三個(gè)方面，分別是報(bào)名參加旅行團(tuán)后因故退團(tuán)問題；出游過程中購物后要求退貨問題；以及旅游行程中對(duì)住宿不滿意問題。
市旅游委介紹，對(duì)于旅游市場(chǎng)的整治，武漢市從來沒有懈怠和停歇過。上半年，市旅游委聯(lián)合各區(qū)（功能區(qū)）旅游部門對(duì)“雙隨機(jī)一公開”抽取的檢查對(duì)象及重點(diǎn)旅行社、旅游景區(qū)、星級(jí)飯店開展檢查，全面推進(jìn)旅游市場(chǎng)統(tǒng)籌監(jiān)管工作。1月-11月共受理處理旅游投訴655件，經(jīng)市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門協(xié)調(diào)處理，退賠游客1097905.63元，為游客挽回?fù)p失百萬元。
8家旅行社因未買責(zé)任險(xiǎn)丟了“飯碗”
跟團(tuán)旅游因?yàn)榘踩禂?shù)相對(duì)更高，而讓人更放心。不過不少網(wǎng)友問到：該如何選擇正規(guī)的旅行社？旅游過程中遇到強(qiáng)制消費(fèi)又該如何維權(quán)？
市旅游委介紹，今年8月，“武漢旅游質(zhì)監(jiān)”微信公號(hào)上線，在這里不僅可以查詢旅行社、導(dǎo)游資質(zhì)，還能在線投訴、查看服務(wù)警示等，讓游客放心出游。游客遇到強(qiáng)制消費(fèi)，可在保留相關(guān)證據(jù)的情況下，直接撥打12301投訴。
“旅行社必須購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，這可是游客最后一道‘保險(xiǎn)繩’?！笔新糜挝诨?dòng)活動(dòng)中透露，2017年至今，本市有8家旅行社丟了“飯碗”，被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，就是因?yàn)闆]有投保旅行社行業(yè)的“交強(qiáng)險(xiǎn)”——旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。
這8家旅行社分別是：武漢市航海國際旅行社有限公司、武漢天馬國際旅行社有限責(zé)任公司、武漢美景美程國際旅行社、武漢市趣伴國際旅行社有限公司、武漢銀齡國際旅行社有限公司、趣拼游（湖北）國際旅行社有限公司、武漢自由國際旅行社有限公司、武漢東星國際旅行社有限公司。
武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所表示，將加大對(duì)不按規(guī)定購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)的旅行社打擊力度，并將名單定期公示。游客出游時(shí)可以關(guān)注“武漢旅游質(zhì)監(jiān)”公號(hào)，報(bào)名時(shí)規(guī)避這些“零保障”旅行社。此外游客參加旅游團(tuán)時(shí)，也可以自行購買旅游意外險(xiǎn)，為平安出游添一道保障。
購物質(zhì)量問題可要求旅行社協(xié)助退貨
跟團(tuán)旅游，購物是一個(gè)繞不開的話題?；?dòng)過程中，有網(wǎng)民問到：“幾次跟團(tuán)旅游都有導(dǎo)游在車上賣特產(chǎn)，這到底合不合理？ ” 對(duì)此，市旅游委介紹，2018年1月1日實(shí)施的《導(dǎo)游管理辦法》明確規(guī)定導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中不允許向游客兜售物品，您如果遇到此類情況可以保留證據(jù)向旅游主管部門舉報(bào)導(dǎo)游的違法違規(guī)行為，要求旅行社協(xié)助退貨。
還有網(wǎng)民問：“出國旅游，在免稅店或者其它商場(chǎng)購買的東西靠譜嗎？出現(xiàn)了問題如何退貨？”市旅游委回復(fù)網(wǎng)民說：如果是以跟團(tuán)方式在行程約定的購物店購買商品，可以要求旅行社協(xié)助您辦理退貨。
另外有兩種情形，游客可以要求旅行社為其退貨并墊付貨款，一種是旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的；另一種是未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，旅行社指定具體購物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的。
市旅游委提醒網(wǎng)民：免稅店和商場(chǎng)的商品一般都是正品，建議游客選購商品前要做好功課，對(duì)準(zhǔn)備的購買的商品有所了解，不要盲目沖動(dòng)購物。尤其選購寶石、玉器、乳膠等金額較大的商品時(shí)，一定要理性，充分了解商品情況并詢問退換貨政策再按需選購。如果您在旅行社安排的購物場(chǎng)所購買的商品存在質(zhì)量問題，旅行社有義務(wù)協(xié)助您退貨。
武漢一系列冬季旅游主題活動(dòng)即將開始
許多網(wǎng)民關(guān)心，今冬明春，武漢市區(qū)內(nèi)有哪些大的旅游主題活動(dòng)？能否事先讓市民知道？”
武漢市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前全市各大景區(qū)正在開展一系列冬季旅游主題活動(dòng)，比如黃陂區(qū)錦里溝萬人年豬宴，木蘭云霧山捕魚節(jié)、清涼寨開湖趕集會(huì)、新洲區(qū)紫薇都市田園燈光秀、鳳娃古寨“宰年豬 迎新年”活動(dòng)、東湖梅花之旅、武漢歡樂谷燈光節(jié)等。明年一系列旅游主題活動(dòng)，比如旅游惠民活動(dòng)，賞花游系列活動(dòng)等也正在精心策劃中，所有活動(dòng)信息將第一時(shí)間通過武漢市旅游政務(wù)網(wǎng)、“武漢市旅游委”官方微信號(hào)及各大媒體等進(jìn)行發(fā)布。
【編輯：祝潔】
（作者：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào))
