長江日報12月17日訊 訴求辦得好不好，群眾說了算。市網(wǎng)上群眾工作部今年11月啟動的2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”“優(yōu)秀案例”評選活動初評結(jié)束，38件候選案例即日起公開接受群眾投票，最終將評出“十佳案例”10件，“優(yōu)秀案例”10件。
這38件案例，與群眾生活、城市治理息息相關(guān)，有用水、照明等群眾生活中的煩心事，有拆遷安置等難解的頭疼事；有普通群眾的困難求助等個性問題，也有老舊小區(qū)如何安裝電梯等共性問題，還有護欄設(shè)置、交通出行等城市治理建議。
“以小見大，生動感人，身邊瑣事，道理深刻?！痹u審專家、華中科技大學現(xiàn)代領(lǐng)導科學與藝術(shù)研究中心主任陳海春教授用16個字表達了自己的評審感受。陳海春說，我市網(wǎng)上群眾工作部堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提高服務(wù)工作效能，激勵基層干部作為。這些案例講的都是身邊事，從訴求到辦理都很樸素、貼地氣，很感人，“通過這次評選，選出一批優(yōu)秀的基層辦理案例，作為走好網(wǎng)上群眾路線的基層經(jīng)驗，推動政府服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的提升。”
評審專家、市委黨校理論中心主任杜彬偉教授告訴記者，他看了這些案例后，感到很震撼，去年，武漢在全國率先成立市網(wǎng)上群眾工作部，這是我們新時代走群眾路線的武漢市的創(chuàng)新成果，“民有所呼，我有所應(yīng)”這8個字簡短有力，深入人心，讓黨委政府與群眾心連心，老百姓的幸福感和獲得感更強了。
快來為你心目中的“十佳案例”和“優(yōu)秀案例”投一票吧！12月17日至22日，關(guān)注“長江日報”官方微信公眾號，回復關(guān)鍵詞“投票”或“案例評選”，即可進入投票頁面，參與投票。根據(jù)群眾投票及綜合審定，將最終產(chǎn)生2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”10件、“優(yōu)秀案例”10件。
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投票規(guī)則：
1.投票時間：2018年12月17日8:30～12月22日20:30
2.每個微信號每天只可投票一次，每天最多給同一案例投一票，每次投票需選擇5～10個候選案例。
3.嚴禁使用商業(yè)手段或通過其他不正當途徑進行拉票、投票，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消相關(guān)候選案例的票數(shù)。也歡迎網(wǎng)民通過電子郵箱（whcslyb@126.com）反饋信息。
4.評選結(jié)果將于近期公布。
候選案例
1、辦理單位：江岸區(qū)
搭建溝通平臺征求民意
跟蹤服務(wù)解決用水難題
【群眾訴求】今年1月，江岸區(qū)同安家園小區(qū)居民邱先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，小區(qū)一期700余戶“用水難”。
【部門辦理】江岸區(qū)調(diào)查得知，2009年同安家園開發(fā)建設(shè)時，有34棟六層樓房未安裝二次供水設(shè)備，在當時符合建筑規(guī)范。隨著后湖片區(qū)快速發(fā)展，這些樓棟的高層住戶用水出現(xiàn)困難。江岸區(qū)積極協(xié)調(diào)，搭建各方溝通平臺，指導物業(yè)公司擬定泵改方案，并廣泛征求民意、用好小區(qū)公共收益，這34棟樓房最終全部安裝二次供水設(shè)備，徹底解決了用水難題。
【記者回訪】11月28日上午，邱先生打開家里廚房和衛(wèi)生間的水龍頭，看著嘩嘩流出的自來水，高興地說：“這件事辦得好，我很滿意?！?/p>
2、辦理單位：江岸區(qū)
多次入戶辦低保
情暖老人心
【群眾訴求】今年4月，市民周女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，鄰居陳某與小外孫相依為命且生活困難，希望相關(guān)部門能為他辦低保。
【部門辦理】江岸區(qū)了解得知，60歲的陳某戶籍在永清街，2017年9月起暫住在一元街，此前未申請低保?？紤]到陳某獨自照顧1歲多的小外孫，無法抽身辦理相關(guān)手續(xù)，工作人員多次上門，主動幫陳某填報表格并遞交資料，通過信息核對、入戶調(diào)查、鄰里走訪和民主評議公示等程序。7月16日，陳某領(lǐng)到了低保金。
【記者回訪】陳先生表示，多年生活不易，親人疏遠，總對這突如其來的“好事”有種不信任感。如今，心結(jié)打開了，生活有了基本保障，非常感謝鄰居、街道和社區(qū)這群“孩子們”。
3、辦理單位：江漢區(qū)
創(chuàng)新思路確保群眾利益
妥善安置122戶拆遷戶
【群眾訴求】市民盛先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，漢口青年路航測小區(qū)122戶家庭的住房于2009年被拆遷，當時協(xié)議承諾30個月內(nèi)就地還建，因商業(yè)開發(fā)停滯，居民還建無望。
【部門辦理】為了確保群眾利益，江漢區(qū)委、區(qū)政府高度重視。先從項目復建的角度出發(fā)，嘗試多種方案，但均未成功。后在上級部門指導下，創(chuàng)新思路統(tǒng)籌調(diào)劑優(yōu)質(zhì)房源，確保群眾在房屋價值、樓層面積、朝向配套等核心要素方面不吃虧、不受損。今年6月，122戶拆遷戶全部簽訂了安置補償協(xié)議。
【記者回訪】11月28日，盛先生介紹，還建房將于2020年12月前交付，街坊鄰居們都很滿意。
4、辦理單位：硚口區(qū)
科技投入強力管控
雙管齊下治噪有方
【群眾訴求】今年5月，易先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，古田四路天順園小區(qū)旁的園博園地下通道，每天夜里大量貨車、攪拌車、渣土車違禁行駛，嚴重擾民。
【部門辦理】硚口區(qū)交通大隊現(xiàn)場調(diào)研，制定治理方案：在該路段加裝雙向電子眼抓拍系統(tǒng)，全天候抓拍違禁車輛；與區(qū)城管委、分局警務(wù)站對接，開展聯(lián)合執(zhí)法，并組織警力夜間整治。5月以來，交通大隊對違禁通行渣土車進行處罰94次，消除噪音源。同時為了治本，交通大隊主動上門溝通，得到了轄區(qū)渣土車運輸企業(yè)的支持，渣土車夜間通行繞行允許通行路段。
【記者回訪】11月28日，易先生說，民警邀他一起到現(xiàn)場了解情況。每天深夜，民警都在現(xiàn)場設(shè)點檢查違規(guī)車輛，情況迅速好轉(zhuǎn)，困擾居民的噪音問題得到解決，他非常滿意。
5、辦理單位：漢陽區(qū)
各負其責出實招
應(yīng)急謀遠解民憂
【群眾訴求】今年6月至7月，市民向市網(wǎng)上群眾工作部反映，漢陽大道七里廟路每天停滿了車，進出極不方便，存在消防安全隱患。
【部門辦理】漢陽區(qū)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，七里廟路并非市政建設(shè)道路，如何有效管理，難度較大。該區(qū)組織相關(guān)單位相互協(xié)作，真心實意解決民求。目前和諧家園小區(qū)開發(fā)商已經(jīng)出資完善交通護欄；區(qū)交通大隊劃定交通標線，設(shè)立交通標識，確保道路暢通有序；街道社區(qū)負責道路清掃保潔；區(qū)城管委做好占道經(jīng)營治理與管控；小區(qū)物業(yè)實行人車分流管理、規(guī)范停車。該區(qū)還決定盡快將七里廟路納入城建規(guī)劃，為徹底解決七里廟路小區(qū)居民出行提供根本保障。
【記者回訪】12月7日，投訴人徐先生表示措施實在有效，現(xiàn)在七里廟路暢通有序，非常滿意。
6、辦理單位：武昌區(qū)
戶口還在辦 孩子要上學
按政策統(tǒng)籌調(diào)劑來解難
【群眾訴求】今年8月，家住中北路的肖女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，她在武漢生活多年，小孩6歲了，為荊州市戶籍，正在轉(zhuǎn)辦中，快開學了，很著急。
【部門辦理】肖女士早上8時30分反映求助，一個小時后，便接到武昌區(qū)教育局工作人員電話。得知肖女士本人戶口在武昌區(qū)后，工作人員告知，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，監(jiān)護人戶籍在本區(qū)，子女戶籍在市外的，視作隨遷子女入學，可由區(qū)教育局統(tǒng)籌調(diào)劑。9月1日開學的第一天，孩子順利入讀武漢市東亭學校小學部。
【記者回訪】11月28日，肖女士激動地表示：解決了她們家的大難題，感謝區(qū)教育局工作人員的及時幫助，她們一家對此非常滿意。
7、辦理單位：青山區(qū)
主動登門換來群眾理解
多部門聯(lián)動降塵減噪
【群眾訴求】今年7月，家住青山114街坊的李女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，房子旁的大型煤氣柜正在拆除，揚塵和噪音很大。
【部門辦理】青山區(qū)多部門聯(lián)動，現(xiàn)場核實，當即整治，施工方拿出解決方案：在地上及第一層鋼柜壁上鋪放沙袋，用于緩沖減震；沙袋及周邊區(qū)域施工期間灑水，用于防塵；拆除放倒鋼制柜壁時用吊車吊住，緩慢降落在沙袋上，最大限度減少震動和噪音。工作人員還主動登門，說明情況并換來群眾理解。
【記者回訪】11月29日，李女士說煤氣柜已拆除完畢，當時對辦理過程、態(tài)度和結(jié)果表示滿意。
8、辦理單位：洪山區(qū)
成功追回欠繳維修金
高效辦理修護故障電梯
【群眾訴求】今年4月，洪山區(qū)卓刀泉北路東湖名居業(yè)主司先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，小區(qū)電梯故障頻發(fā)，因開發(fā)商欠繳住房維修金，無法更換電梯。
【部門辦理】洪山區(qū)房管局查實開發(fā)企業(yè)欠繳維修基金后，立即向開發(fā)企業(yè)下達催繳通知書，之后又多次約談開發(fā)企業(yè)。經(jīng)多方努力，欠繳部分追繳到位。工作人員依據(jù)相關(guān)法規(guī)指導該小區(qū)業(yè)委會按照應(yīng)急流程申請住宅專項維修金，3天后，業(yè)委會就收到了撥付的首批工程款。
【記者回訪】11月28日，業(yè)主司先生說：“各單元電梯不久前均已換新，非常好，業(yè)主們心里的石頭落地了，大家都很滿意?！?/p>
9、辦理單位：蔡甸區(qū)
因地制宜增設(shè)公交站點
惠及萬余名群眾
【群眾訴求】
市民陳女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，蔡甸區(qū)天鵝湖大道國創(chuàng)青云小區(qū)距離公交站太遠，居民出行難，建議把南湖村車站往國創(chuàng)青云小區(qū)方向移幾百米，方便國創(chuàng)青云小區(qū)、曼谷小區(qū)等居民。
【部門辦理】
蔡甸區(qū)交通運輸局經(jīng)現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，天鵝湖大道南湖村站位于曼谷小區(qū)售樓部旁，已建設(shè)正式的公交站臺和一體式候車廳，不宜遷移站點。鑒于國創(chuàng)青云小區(qū)位于南湖村站點與曙光村站點間，兩站相距約900米，決定在中間位置增設(shè)一處公交站，目前該站點已建設(shè)完畢投入使用。
【記者回訪】
11月29日，陳女士表示，增設(shè)公交站點雖然是小事，但解決了小區(qū)居民的出行難題，贏得了大家的點贊。
10、辦理單位：黃陂區(qū)
響應(yīng)民意定制“高速公交”
292路恢復通行岱黃高速
【群眾訴求】今年6月，因安全隱患，292路公交不再通行岱黃高速，不少群眾向市網(wǎng)上群眾工作部反映，很不方便。
【部門辦理】收到訴求后，黃陂區(qū)、武漢市交委均高度重視。經(jīng)市、區(qū)兩級相關(guān)部門多次溝通，前后7次調(diào)研磋商，最終達成一致意見：為方便群眾，恢復調(diào)整292路通行岱黃高速，定制高速公路版公交客車；為保證安全，實行一人一座，每個座位帶有安全帶，同時開通292路區(qū)間線，維持原票價。
【記者回訪】12月1日，定制版公交客車恢復通行岱黃高速，乘客熊女士高興地說：“車子像豪華旅游大巴車一樣‘高大上’，非常舒適快捷?！?/p>
11、辦理單位：江夏區(qū)
單親媽媽患病生活困難
多部門精準接力幫扶
【群眾訴求】今年6月，家住江夏的黃女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，她是一名單親媽媽，身患殘疾，行動不便，和戶籍在武漢的女兒、婆婆一起生活。因本人戶口在外地，無法辦理低保，希望能解決生活困難。
【部門辦理】針對黃女士的困難，江夏區(qū)多部門精準施策，接力幫扶：區(qū)公安分局核查其家庭情況后，批準其遷戶申請；7月30日，區(qū)殘聯(lián)將黃女士送到醫(yī)院進行殘疾評定，后為其辦理了肢體一級殘疾人證，迅速落實殘疾人“兩項補貼”政策；區(qū)民政和街道、社區(qū)隨后上門為其辦理低保，因黃女士符合“重度殘疾人全額享受城市最低生活保障金及增發(fā)20%低保金”政策，提標后于今年10月發(fā)放到位。
【記者回訪】“這么多部門忙前忙后，手把手幫忙辦好了能享受的一切幫扶救助，真的是太感激了?！?1月29日，黃女士及家人對辦理過程及結(jié)果交口稱贊。
12、辦理單位：江夏區(qū)
青龍水庫安裝17盞路燈
照亮居民學子回家路
【群眾訴求】9月4日，紙坊居民陳女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，青龍水庫有一邊道路沒有路燈，居民和學生經(jīng)過時非常危險。
【部門辦理】江夏區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局調(diào)查核實，隨著城市發(fā)展，堤壩路段成為多個小區(qū)及武漢大方學校、區(qū)實驗高中學子回家必經(jīng)之路。為了解決群眾和學生出行安全問題，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局與青龍水庫及庫堤路段權(quán)屬單位區(qū)水務(wù)局進行對接，9月10日，路燈安裝工作啟動，10月15日完成安裝，17盞庭院燈照亮居民回家路。
【記者回訪】11月28日，陳女士非常滿意地說道：“我兩個孩子都在區(qū)實驗高中念書，路燈裝好了，再也不擔心孩子摸黑回家了?！?/p>
13、辦理單位：新洲區(qū)
主動作為幫他找到家
跟蹤服務(wù)防他再走失
【群眾訴求】4月19日上午，新洲區(qū)邾城街42歲癲癇智障男子肖某走失，家人報警求助。
【部門辦理】當晚10時，區(qū)公安分局接警發(fā)現(xiàn)：有一中年男子在辛沖街勝利湖村白塔河灣附近流浪。通過對失蹤人員大數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)該男子與家屬報警走失的肖某相似。民警及時趕赴現(xiàn)場，確認該中年男子為肖某后，將其送回家中。此后，民警徐能取多次到其家中探望，并為其購買定位手環(huán)，防止肖某再次走失。
【記者回訪】12月7日，肖某的朋友王先生連稱沒想到當天就能找到肖某，事后在市網(wǎng)上群眾工作部平臺上對警方的主動服務(wù)、主動作為留言點贊。
14、辦理單位：武漢開發(fā)區(qū)
報名后幼兒園學費漲了
核查調(diào)解清退違規(guī)收費
【群眾訴求】今年8月，市民張女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，她在武漢開發(fā)區(qū)一幼兒園交了500元定金，為自家孩子報名，臨近開學卻發(fā)現(xiàn)學費與當時承諾不符。
【部門辦理】接到反映后，武漢開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局工作人員對該幼兒園收費情況進行了檢查，針對檢查出的明碼標價不規(guī)范、違規(guī)使用并收取教材費等問題，依照相關(guān)政策規(guī)定，對幼兒園負責人進行提醒告誡，退還違規(guī)收費。
【記者回訪】張女士表示，工作人員為這件事奔波一上午，耐心傾聽，真誠調(diào)解，實實在在為老百姓辦事，讓她和家人切實感受到“民有所呼，我有所應(yīng)”。
15、辦理單位：東湖高新區(qū)
留言28分鐘后就回復
當天修復護欄消除隱患
【群眾訴求】4月23日，張先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，周店路與華師園路交叉路口中間護欄缺失約40米，車主在此違規(guī)調(diào)頭，影響通行效率，存在安全隱患。
【部門辦理】接群眾反映后，東湖高新區(qū)交通大隊迅速派員現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)該路口護欄除損壞、缺失外，0.8米的高度也存在安全隱患。該大隊在28分鐘內(nèi)向張先生回復現(xiàn)場核實情況并承諾了辦理期限。當日下午即組織對護欄進行了修復，同時將護欄高度調(diào)整為1.2米，消除該路段安全隱患。
【記者回訪】11月30日，張先生說周店路路口的護欄完好無缺，已經(jīng)保持了大半年，說明平時維護也很到位。他對回復時效和辦理效果感到滿意。
16、辦理單位：東湖高新區(qū)
深入工地多方協(xié)調(diào)
追回12位農(nóng)民工工資
【群眾訴求】今年9月，董先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，東湖高新區(qū)一樓盤裝修項目拖欠12名農(nóng)民工共11萬元工資。
【部門辦理】東湖高新區(qū)人社分局工作人員深入工地調(diào)查核實了欠薪的事實。10月，區(qū)人社分局多次協(xié)調(diào)建管站、甲方負責人、勞務(wù)公司負責人。經(jīng)過多方努力，11月7日，項目承接人雷某拿到了分包公司支付的工程款11萬元整，次日便將包括董先生在內(nèi)的12名農(nóng)民工工資支付到位。
【記者回訪】董先生說：“錢已經(jīng)拿到了，反映的問題得到了及時解決，非常感謝。”
17、辦理單位：東西湖區(qū)
監(jiān)管到位解釋也到位
公示油煙監(jiān)測安民心
【群眾訴求】今年9月，金銀湖一號業(yè)主劉先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，小區(qū)商業(yè)街一家餐館排煙口設(shè)在綠化廣場，影響居民生活。
【部門辦理】東西湖區(qū)城管委油煙處置專班聯(lián)合金銀湖街城管執(zhí)法隊現(xiàn)場勘查，經(jīng)核實該餐館證照齊全，安裝了正規(guī)油煙凈化器。餐館煙道設(shè)置是開發(fā)商前期建設(shè)時就已預(yù)留，屬于小區(qū)紅線范圍內(nèi)，不存在違規(guī)改建。城管部門及時回告劉先生辦理情況，并告知將實時監(jiān)督餐館油煙合法合規(guī)排放，一旦排放超標，立即現(xiàn)場處置。
【記者回訪】11月29日，劉先生表示，對安裝的油煙監(jiān)測裝置點贊，對辦理結(jié)果滿意。
18、辦理單位：東湖風景區(qū)
事前細心“隔空”指導
不動產(chǎn)繼承手續(xù)一次辦好
【群眾訴求】李女士現(xiàn)居中國臺灣，父親去世后將東湖邊一套房子留給了子女。李女士打算秋天到武漢辦理手續(xù)，因公證書只有8個月有效期，她很擔心一次辦不成，便多方咨詢。
【部門辦理】今年7月，東湖風景區(qū)不動產(chǎn)登記窗口工作人員通過電話詳細告訴李女士，辦理手續(xù)需要哪些材料、找哪些部門等。9月28日，李女士到東湖風景區(qū)行政審批局現(xiàn)場提交了有關(guān)材料。因事前準備充分，材料齊全，9月30日上午，李女士就拿到了不動產(chǎn)權(quán)證書。
【記者回訪】李女士特意在武漢城市留言板上留言贊揚工作人員的熱情、細致、高效。她說：“父親在世時，每年春秋都會回武漢住3個月，每次都看到武漢有新變化，修了百公里的東湖綠道，長江上又多了座大橋，東湖櫻花越來越美等。東湖承載了父親的鄉(xiāng)愁。父親不在了，這個房子就是我們在武漢的家?！?/p>
19、辦理單位：市國土規(guī)劃局
匯聚訴求研究出臺政策
破解老小區(qū)加裝電梯難題
【群眾訴求】今年以來，不少市民通過市網(wǎng)上群眾工作部咨詢武漢市老舊小區(qū)加裝電梯相關(guān)政策，主要內(nèi)容包括老舊小區(qū)加裝電梯政策何時出臺？具體增裝電梯措施有哪些？加大力度的實施方案是怎樣的？怎么向政府相關(guān)部門申報等。
【部門辦理】市國土規(guī)劃局及時匯總?cè)罕娫V求，在市重點辦統(tǒng)籌領(lǐng)導下，與市法制辦、市城建委、市質(zhì)監(jiān)局、市財政局經(jīng)多方調(diào)研，結(jié)合武漢實際研究起草了《市人民政府關(guān)于既有住宅增設(shè)電梯工作的意見》，并于10月11日正式出臺?！兑庖姟窂捻攲又贫仍O(shè)計入手，制定部門技術(shù)規(guī)程和管理措施，做到“免許可、簡流程、強監(jiān)管”，各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專設(shè)窗口，避免老百姓多頭跑，真正做到了便民、利民、惠民。
【記者回訪】據(jù)了解，截至11月中旬，中心城區(qū)已有570余個單元申報試點，110余部電梯已建成或開工。市民蔡先生為此點贊并表示，這個政策非常好，小區(qū)老人們知道后，都非常高興，這真正體現(xiàn)了黨和政府執(zhí)政為民，心中裝著百姓。
20、辦理單位：市教育局
鍥而不舍三次辦理
為腦癱學生鋪就求學路
【群眾訴求】今年8月，市民夏先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，兒子雖患先天性腦癱，但生活能力與正常人無太大差異，已順利完成九年義務(wù)教育，想讓兒子繼續(xù)上學，學得一技之長。
【部門辦理】為讓身患殘疾的孩子享受平等教育權(quán)，市教育局派員數(shù)次往返多所職校溝通協(xié)調(diào)，先后推薦兩所學校，因多種原因未能如愿，家長心急如焚。功夫不負有心人，當?shù)?次聯(lián)系東西湖職校時，該校食品衛(wèi)生專業(yè)錄取了夏同學。夏家父子終于實現(xiàn)了愿望，含淚送來錦旗：“上為政府分憂，下為百姓解難”。
【記者回訪】11月28日，夏先生表示，對市教育局的幫助十分感謝，“我小孩終于找到了適合的學校和專業(yè)學習，全家都很滿意，希望孩子今后能自食其力，回報社會?！?/p>
21、辦理單位：市財政局
新規(guī)出臺堅持契約精神
主動排查維護群眾利益
【群眾訴求】范先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，他于去年申請了下崗職工創(chuàng)業(yè)擔保貸款，當時簽的合同是三年還款。今年4月放款時，貸款銀行稱有了新規(guī)定，還款時間由三年改為兩年，否則無法放款。
【部門辦理】市財政局認真核查相關(guān)情況后，堅持契約精神，對落實政策過渡期內(nèi)已簽訂的有效合同繼續(xù)執(zhí)行，對產(chǎn)生的超國家規(guī)定期限貼息（第3年的貼息）由市、區(qū)財政共同承擔。同時在全市摸排檢查，對過渡期76名貸款人按政策實行3年還款，保持政策連續(xù)性。此舉既惠及群眾，又保證了財政資金使用的嚴肅性、合規(guī)性和安全性。
【記者回訪】11月29日，范先生稱后來正常放款，對辦理過程滿意。
22、辦理單位：市公安局
群眾留言投訴變點贊
民警春節(jié)期間跨省追贓
【群眾訴求】今年元月初，陳某未按約定時間歸還黃某欠款3.9萬元，黃某認為被騙。報警后，陳某答應(yīng)還錢，事后失聯(lián)。房東朱先生因同情黃某遭遇，向市網(wǎng)上群眾工作部投訴梅苑派出所不作為。
【部門辦理】全市公安機關(guān)堅持“群眾利益無小事”理念，在辦好大案要案的同時，高度重視“盜搶騙”等關(guān)乎群眾切身利益的民生“小案”。1月6日，黃某與陳某因借款產(chǎn)生糾紛，經(jīng)武昌分局梅苑派出所依法調(diào)查，初步認定為經(jīng)濟糾紛，并現(xiàn)場向黃某作出法律解釋。事后，陳某拒不兌現(xiàn)承諾且人機失聯(lián)，存在虛構(gòu)事實、非法占有的故意，已涉嫌違法犯罪行為。梅苑派出所立即于1月14日立案并對陳某網(wǎng)上追逃。民警放棄春節(jié)假期休息，跨省追逃并輾轉(zhuǎn)2000余公里，終于3月4日在安徽省宣城市抓獲陳某并追回被騙款3.9萬元。
【記者回訪】11月28日，朱先生深有感觸地表示，真是冤枉了他們，很抱歉。小黃的母親也連連說謝謝，“沒有民警的辛苦，這筆錢很難要回來”。
23、辦理單位：市交管局
吸納意見優(yōu)化信號燈配時
改善行人通行狀況
【群眾訴求】今年9月，市民葉先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，漢陽王家灣家樂福十字路口交通信號燈設(shè)置不合理，機動車左轉(zhuǎn)與對面直行車輛、行人搶行。
【部門辦理】市交管局接到訴求后，派員到該路口進行現(xiàn)場調(diào)研，根據(jù)實際情況精細優(yōu)化信號燈配時，并精細化為8個時段、8套方案。此外，該路口設(shè)置自動抓拍設(shè)備，引導車輛禮讓行人。
【記者回訪】11月29日葉先生表示，對處理結(jié)果滿意。他說：“這個路口地處繁華地帶，信號燈改進后，通行暢通，行人通行狀況改善了很多。”
24、辦理單位：市政務(wù)服務(wù)管理辦
多方聯(lián)動 便民利企
化解征信、房產(chǎn)信息查詢難
【群眾訴求】今年3月，網(wǎng)民龍女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，市民之家房屋征信自助終端只有4個，辦理業(yè)務(wù)市民非常多，存在排長隊的現(xiàn)象。
【部門辦理】個人征信、房產(chǎn)信息查詢事項過去由部門提供服務(wù)，為便民利企，2017年納入市民之家。今年以來，查詢量猛增，日均5000多筆，同比增150%。接訴后，市政務(wù)辦迅速協(xié)調(diào)人行武漢營管部、市房管局、市國土規(guī)劃局、區(qū)政務(wù)中心多方聯(lián)動、實地調(diào)查，推出化解舉措：新增查詢設(shè)備，適時提前開放自助區(qū)服務(wù)，在全市設(shè)置24個征信查詢點，在15個區(qū)中心配置不動產(chǎn)自助查詢機，有效化解120余萬筆查詢難。
【記者回訪】為避免類似情況出現(xiàn)，市政務(wù)辦利用大數(shù)據(jù)分析打提前量。今年5月發(fā)現(xiàn)，查詢房產(chǎn)信息用于子女入學的群眾激增，便迅速會同教育、房管、規(guī)劃等部門研究，通過官網(wǎng)及微信公眾號提供“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)”信息服務(wù)，讓家長“足不出戶”便可查詢結(jié)果，新政推行以來，系統(tǒng)共提供子女入學查詢15萬余人次。
25、辦理單位：市科技局
舊檔案中找出關(guān)鍵證據(jù)
直面遺留問題解群眾難題
【群眾訴求】1994年卜女士因企業(yè)改制下崗，2017年到達退休年齡，由于檔案遺失無法辦理退休手續(xù)，向市網(wǎng)上群眾工作部求助。
【部門辦理】市科技局科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心收到訴求后查詢得知，卜女士1984年招工為武漢拉鏈廠工人，1994年調(diào)入原科委下屬化工染料應(yīng)用服務(wù)部工作。按政策規(guī)定必須要有經(jīng)審批的招工資料才能鑒定工齡，工作人員先后咨詢走訪多個單位均未查到檔案，后和卜女士又多次到拉鏈廠等單位翻查舊檔案，最終找到《工人商調(diào)表》，該表證實卜女士參加工作情況，此后又尋找拉鏈廠職工進行了輔助證明。2018年7月，卜女士的正常退休手續(xù)終于辦了下來，她專門到科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心表示感謝。
【記者回訪】卜女士表示，她對這樣的辦事作風、辦理結(jié)果都非常滿意。
26、辦理單位：市民政局
“人戶分離”如何辦低保
以民為重活用政策
【群眾訴求】今年3月，李女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，她的內(nèi)弟劉先生從山東漂泊多年返回武漢，戶籍在武昌，暫住在洪山轄區(qū)，又患有精神疾病，希望能夠辦理低保。
【部門辦理】根據(jù)劉先生的實際情況，市民政局對區(qū)級民政部門進行業(yè)務(wù)指導，提出“人戶分離”情況下，現(xiàn)居住地未滿1年的，在戶籍地申請。最終協(xié)調(diào)武昌區(qū)復興路街道辦事處受理了劉先生的低保申請，待其在洪山區(qū)居住滿1年后，轉(zhuǎn)入洪山區(qū)管理。
【記者回訪】11月28日，李女士感慨：“多謝政府部門相互間多次協(xié)調(diào)，否則低保一時很難辦下來，現(xiàn)在弟弟的生活終于有了保障?！?/p>
27、辦理單位：市人社局
快速辦好群眾訴求
貼心服務(wù)解民困境
【群眾訴求】戴女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，其子小李失業(yè)在家，因摔傷導致多處粉碎性骨折，但因未及時辦理失業(yè)金申領(lǐng)手續(xù)和醫(yī)保續(xù)保，無法享受相關(guān)待遇，面臨困境。
【部門辦理】市人社局青山社保處與市失業(yè)辦緊急會商，積極為小李辦理失業(yè)金申領(lǐng)手續(xù)，開通其醫(yī)保待遇資格。通過遠程視頻核實身份，由受托人代辦小李的銀行卡開戶和簽約業(yè)務(wù)等手續(xù)，小李成功領(lǐng)取當月失業(yè)保險金，手術(shù)住院治療享受醫(yī)?；鹬Ц?萬多元，較好解決了面臨的困難。
【記者回訪】11月28日，戴女士介紹目前兒子已經(jīng)出院，在家休養(yǎng)。社保工作人員熱情、主動的工作態(tài)度，讓她非常感動。她不知道該如何表示感謝，特制作了一面錦旗送去表達感謝。
28、辦理單位：市稅務(wù)局
辦完訴求不止步
舉一反三方便群眾
【群眾訴求】5月5日，市民楊先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，他在漢陽區(qū)郭茨口中國石油加油站加油，索要紙質(zhì)發(fā)票時，工作人員稱只能開具電子發(fā)票，但他沒有紙質(zhì)發(fā)票不能報銷。
【部門辦理】市稅務(wù)局受理訴求后，通過實地調(diào)查了解到，這不是簡單個案，而是反映了共性問題。稅務(wù)部門與相關(guān)單位專題研討形成解決方案：全省中國石油所有加油站全部配備發(fā)票打印機和發(fā)票專用章；同時提供獲取發(fā)票的多種渠道，解決消費者要發(fā)票難的問題。
【記者回訪】11月28日，楊先生表示，現(xiàn)在自己每次加完油，可以直接在發(fā)票打印機上打出紙質(zhì)發(fā)票，非常方便，對稅務(wù)部門這樣舉一反三的辦理十分滿意。
29、辦理單位：市交運委
遵循公交優(yōu)先通行原則
恢復公交原線方便居民
【群眾訴求】今年初，丁女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，江岸區(qū)正義路實行交通管制，早高峰只能東向西單向行駛，該路段上的公交346、543、621路改線行駛，市民出行不便。
【部門辦理】針對群眾反映的問題，市交運委會同公安交管部門進行認真研究，多次派工作人員對線路運營情況及道路進行現(xiàn)場核實勘查，按照公交優(yōu)先通行的原則，于2月10日調(diào)整了正義路交通管制規(guī)定，346、543、621路恢復原線行駛，方便了周邊居民的出行。
【記者回訪】12月1日，正義路路段上的公交346、543、621路均正常運行。
30、辦理單位：市房管局
核證據(jù)講政策重服務(wù)
化解歷史難題辦好證
【群眾訴求】王女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，上世紀八十年代，單位分配一套住房，后因歷史遺留問題，不能按照正常流程辦理房改手續(xù)和房屋所有權(quán)證。
【部門辦理】市房管局多次與王女士溝通了解到，解決她的訴求面臨兩大難點：一是原始資料缺失，二是單位改制后不動產(chǎn)相關(guān)歸屬不明。對此，市房管局在法律的框架下，創(chuàng)新服務(wù)方式，認真核實房屋現(xiàn)狀、抵押查封信息及同棟房屋其他住戶辦理權(quán)證情況，協(xié)調(diào)市經(jīng)信委等有關(guān)部門查明改制后單位的情況，查找到王女士住房政策原件和原單位購買上述房屋原始資料。最終，依法順利幫王女士辦理了房改相關(guān)手續(xù)，取得了房屋不動產(chǎn)權(quán)證。
【記者回訪】11月30日，王女士表示，20多年的難題解決了，非常滿意，還為辦理單位送去錦旗。
31、辦理單位：市農(nóng)委
暴雪壓垮蔬菜大棚
救災(zāi)指導協(xié)助理賠
【群眾訴求】黃陂居民吳女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，今年2月突降暴雪，蔬菜大棚被壓垮，已投農(nóng)作物受災(zāi)保險，盼快些理賠，好繼續(xù)種植。
【部門辦理】雪災(zāi)后，市區(qū)農(nóng)業(yè)部門緊急派遣專家團隊赴災(zāi)區(qū)開展救災(zāi)，指導農(nóng)戶“搶防、搶修、搶收”，生產(chǎn)自救。市農(nóng)委及時聯(lián)系保險公司定損理賠，減少農(nóng)民損失，迅速恢復生產(chǎn)，保障了全市“菜籃子”供應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計，雪災(zāi)后，市區(qū)農(nóng)業(yè)部門為受災(zāi)農(nóng)戶協(xié)助辦理理賠金額達1.38億元。
【記者回訪】11月29日，吳女士稱，反映情況后不久，家里的理賠款就發(fā)到位了，不再為種植的錢發(fā)愁了，“政府把我們農(nóng)民的事情當自己的事情在辦，非常感謝”。
32、辦理單位：市環(huán)保局
減振降噪解民憂
專業(yè)建議保生產(chǎn)
【群眾訴求】市民李先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，武漢龍王嘴一家污水處理廠機器工作時噪音擾民。
【部門辦理】環(huán)境監(jiān)察人員經(jīng)實地排查，發(fā)現(xiàn)該廠確實存在噪音擾民問題。一面是群眾訴求，另一面是該廠項目工期緊、要求高的現(xiàn)狀，環(huán)境監(jiān)察人員一是要求該廠每晚10時后至早上6時這段時間不得擅自作業(yè)，嚴格執(zhí)行夜間噪音施工審批規(guī)定；二是圍繞減振降噪的核心問題，為企業(yè)提出專業(yè)化建議，保證企業(yè)白天正常生產(chǎn)。
【記者回訪】11月29日，李先生說他對市環(huán)境監(jiān)察支隊的解釋、宣傳、辦理過程表示滿意。
33、辦理單位：市旅游委
反復溝通協(xié)調(diào)
最大限度維護游客利益
【群眾訴求】市民代女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，她們一行7人報團參加越南游，因為返程航班延誤，要求旅行社賠償損失。
【部門辦理】市旅游委質(zhì)量監(jiān)督管理所收到訴求后，及時聯(lián)系旅行社核實情況。經(jīng)了解，航空公司確已出具了延誤證明?？紤]到群眾利益，工作人員多次與涉事的5家旅行社溝通協(xié)調(diào)，最后達成一致，旅行社按標準對相關(guān)旅客進行了補償。
【記者回訪】11月30日，代女士表示，市旅游委工作人員多方協(xié)調(diào)，辦事態(tài)度、過程和結(jié)果都讓人滿意。
34、辦理單位：市政府法制辦
精準解讀政策條款
為優(yōu)化營商環(huán)境提供法制保障
【群眾訴求】今年7月，李女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，對我市印發(fā)的《武漢市企業(yè)住所（經(jīng)營場所）登記管理暫行辦法的通知》相關(guān)條款有些困惑。
【部門辦理】接到反映后，市政府法制辦工作人員及時與李女士聯(lián)系，了解相關(guān)情況，并協(xié)調(diào)該文件的起草部門認真研究，就其咨詢的三個條款進行政策解讀。對李女士提出的企業(yè)經(jīng)營項目分類標準調(diào)整更新的問題，明確告知參照最新《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB/T4754-2017）對應(yīng)的分類標準。
【記者回訪】11月29日，李女士坦言之前收集了一些信息，但一直沒搞清楚，最后市政府法制辦給了專業(yè)權(quán)威的解答，對市民、企業(yè)這件小事的認真態(tài)度，令人感到很滿意。
35、辦理單位：市質(zhì)監(jiān)局
小區(qū)電梯停擺多日
協(xié)調(diào)督促2日內(nèi)恢復
【群眾訴求】胡先生9月22日向市網(wǎng)上群眾工作部反映，他是洪山區(qū)某小區(qū)業(yè)主，小區(qū)電梯壞了盼盡快維修。
【部門辦理】市質(zhì)監(jiān)局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電梯是因零部件損壞未及時更換導致停用，當即協(xié)調(diào)物業(yè)公司和電梯維保單位。物業(yè)公司在電梯口張貼告知書，安撫居民情緒，并保證資金盡快到位。電梯維保單位在零部件到貨后立即安裝，2日內(nèi)完成了維修工作，電梯恢復正常運行。
【記者回訪】胡先生說反映問題后僅過了兩天，電梯就修好了?！百|(zhì)監(jiān)部門效率很高，我們很滿意?！?/p>
36、辦理單位：市總工會
依法依規(guī)友情操作
真心真情服務(wù)困難職工
【群眾訴求】今年4月，市民劉老師向市網(wǎng)上群眾工作部反映，他于2017年12月18日被確診為甲狀腺癌。認為自己符合市總工會當年出臺的“對首次確診四類重疾在職職工給予一次性救助”政策，希望能享受到這項好政策。
【部門辦理】市總工會立即與劉老師聯(lián)系核實相關(guān)情況，按照依法依規(guī)、友情操作原則進行補報，即對2017年12月31日前確診患“四類重疾”且工會關(guān)系隸屬武漢市的單位在職職工，依規(guī)給予辦理。今年6月底，救助金5000元已發(fā)放到位。
【記者回訪】11月29日，劉先生表示，市總工會急職工所急，解職工所難，快速開展補報工作，最終讓自己及時獲得了救助，非常感動！據(jù)統(tǒng)計，“四類重疾”在職職工救助政策出臺后，已為近兩千名患病職工辦理了一次性救助，有力緩解了在職職工因患重大疾病而造成的生活困難。
37、辦理單位：市水務(wù)集團
踏雪搶修恢復供水
未雨綢繆更換水箱
【群眾訴求】1月31日，家住漢口的徐先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，大雪后，所在樓棟樓頂水閥被凍，五、六、七層的住戶斷水。
【部門辦理】當日17時，工作人員趕到徐先生所在樓棟，踏雪攀爬，逐段排查搶修，至22時30分全部恢復供水?？紤]到該處是老舊小區(qū)，工作人員主動到其他樓棟拉網(wǎng)排查，又修復幾處冰凍破損水管，保證了居民生活用水。此后，水務(wù)集團采取“冬病夏治”等措施，義務(wù)對該小區(qū)老舊、易凍裂的玻璃鋼水箱、水管進行更換維修。
【記者回訪】11月28日，徐先生說：“搶修師傅們熱情、耐心、細致、嚴謹?shù)淖黠L和態(tài)度非常令人感動。10天前，自來水公司又對我們樓棟的水箱進行更換，對水箱進出水管道包裹保暖，真心為這種心系百姓的行為點贊。”
38、辦理單位：市殘聯(lián)
民呼我應(yīng)推出代用卡
治標治本方便殘疾人士
【群眾訴求】梁女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，殘疾人乘車卡辦理時間過長，整個過程要一兩個月，且重新補辦期間，沒法享受乘車優(yōu)惠，盼改進。
【部門辦理】收到反映后，市殘聯(lián)高度重視，專題研究乘車卡辦理項目改革工作。與一卡通公司協(xié)商，縮短了壞卡制卡時間，由原來的25個工作日縮至5-10個工作日；新辦卡時間縮為交資料之日起15個工作日；在制卡等候期內(nèi)為市殘聯(lián)辦卡點配備一批代用卡，方便殘疾人搭乘；殘疾人可到全市20個服務(wù)窗口就近辦理年審。
【記者回訪】11月30日，梁女士表示對市殘聯(lián)“治標又治本”的辦理結(jié)果非常滿意。
（記者李愛華 楊榮峰 劉海鋒 汪洋 孫笑天）
【編輯：付豪】
（作者：李愛華 楊榮峰 劉海鋒 汪洋 孫笑天)
