長江日報融媒體1月6日訊（記者楊榮峰）萬先生父親名下的電話卡需要辦理大卡換小卡業(yè)務，但父親本人中風偏癱，無法前往營業(yè)廳進行現(xiàn)場辦理，正當萬先生一籌莫展時，武漢電信公司提供了上門服務。
　　2018年12月29日，市民萬先生前往天津路電信營業(yè)廳為父親辦理手機大卡換小卡業(yè)務，當時，萬先生帶上了父親的身份證原件，但是營業(yè)廳工作人員告知，必須要父親本人來辦理，如果父親行動不便，提供病歷證明和申請書后，營業(yè)廳可提供上門服務。
　　但萬先生稍后向電信客服熱線咨詢時了解的流程稍有不同，這讓萬先生犯了難。
　　萬先生隨后在長江網(wǎng)武漢城市留言板上咨詢。1月4日，天津路營業(yè)廳根據(jù)萬先生父親的病歷等材料，上門為萬先生父親辦理了換卡業(yè)務。
　　長江日報記者了解到，根據(jù)規(guī)定，補換卡業(yè)務需機主本人到場，拍照采集客戶信息才能辦理。此舉是為了保護客戶自身利益，因為現(xiàn)在的手機號碼都綁定了銀行卡、支付寶等重要信息，需要一個核實流程。
　　【編輯：朱艷琳】
　　（作者：楊榮峰)