客運(yùn)員賈金瑞和方雷銘（右）（本人供圖）
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體1月7日訊（記者姚傳龍 通訊員代能躍）1月6日清晨6時(shí)45分，漢口火車站，陳先生登上由漢口開往寧波的D2198次列車，此行目的地是合肥。1月5日，他從常州出發(fā)，乘坐G1768次列車，準(zhǔn)備前往合肥，因?yàn)樵诹熊嚿纤?，抵達(dá)了漢口站。
　　這是陳先生第一次到漢?？v然人生地不熟，可是在列車和漢口站工作人員的幫助下，他根據(jù)規(guī)定免費(fèi)搭乘列車回到合肥。1月6日，陳先生特意在自己的新浪微博上寫下這一意外的經(jīng)歷，對(duì)幫助他的鐵路工作人員表示感謝。
　　1月5日16時(shí)47分，常州東站，陳先生乘車前往合肥出差。由于工作辛苦，上車后陳先生睡著。20點(diǎn)22分，車到終點(diǎn)站漢口火車站，陳先生被列車工作人員叫醒，這才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)錯(cuò)過下車時(shí)間。
　　在了解到陳先生前往合肥出差后，列車工作人員讓陳先生查詢漢口火車站是否有車能夠在當(dāng)晚返回合肥?！敖Y(jié)果顯示，當(dāng)天最后一趟回到合肥的列車無法趕上，列車工作人員隨后聯(lián)系漢口火車站工作人員，辦理了交接手續(xù)，幫助我第二天返回合肥?！北M管列車工作人員增加了工作量，但陳先生記得，列車工作人員非?？蜌?。
　　接力為陳先生服務(wù)的是當(dāng)班客運(yùn)值班員賈金瑞和客運(yùn)員方雷銘。在了解情況，賈金瑞確認(rèn)當(dāng)天無車后，考慮到陳先生需要盡快前往合肥，于是安排陳先生乘坐6日首班途徑合肥的列車，隨后送其出站。
　　“明天6時(shí)30分，我在火車站A區(qū)3檢票口等您，送您上車?！碑?dāng)天，方雷銘還提醒陳先生，誤乘列車是不需要重新購票的，需要注意不要再耽誤行程。
　　6日6時(shí)30分，陳先生進(jìn)站，在約定的檢票口前，方雷銘已經(jīng)等候在此，在方雷銘的幫助下，陳先生順利上車。“這是一次美麗的錯(cuò)誤，也是一次溫暖的來自于武漢鐵路的熱心幫助！”陳先生在自己的微博中寫到。然而他并不知道，6日清晨，方雷銘經(jīng)過5日的工作后本可以休息，但他待在火車站一夜無眠，6日更是5時(shí)30分在檢票口等候，以免陳先生再次誤車。
　　1月6日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者通過微博聯(lián)系上陳先生，他說，由于自己走時(shí)較為匆忙，來不及對(duì)工作人員好好表達(dá)謝意，希望代為轉(zhuǎn)達(dá)。
　　“在列車上因?yàn)樗鴮?dǎo)致坐過站或者同站臺(tái)上錯(cuò)車的事情并不鮮見。”賈金瑞介紹，尤其是春運(yùn)期間，僅漢口火車站平均每天有5至6起發(fā)生。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。
　　“一般情況下，乘客坐過站，我們會(huì)根據(jù)列車工作人員開具的《客運(yùn)記錄》安排最近一趟列車將乘客送回目的地，當(dāng)天沒有相應(yīng)列車的，安排其乘坐第二天首趟列車?！辟Z金瑞表示，安排就近列車可以減少誤車對(duì)乘客的影響，也避免有乘客故意乘錯(cuò)的可能。
　　【編輯：符櫻】
　　（作者：姚傳龍)