長江日報融媒體1月21日訊（記者廖橋）以滿意度考評推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。1月21日，武漢市連續(xù)第5年發(fā)布的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果顯示，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升。同時，通過10萬戶業(yè)主打分考評，今年全市共有364個小區(qū)登上“紅黑榜”并進入公示階段。

據(jù)了解，2018年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評，仍然是由第三方社會調(diào)查機構(gòu)開展，涵蓋了全市929家物業(yè)企業(yè)、2008個專業(yè)化物業(yè)小區(qū)，考評主體包括業(yè)主、業(yè)委會、街道、社區(qū)和區(qū)房管部門，其中，業(yè)主評價占比高達80%。按全市物業(yè)小區(qū)總戶數(shù)4.7%的比例隨機抽取，10.1356萬戶業(yè)主接受了入戶問卷調(diào)查。通過業(yè)主等主體打分，最終形成了此次全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度考評結(jié)果。

考評結(jié)果顯示，全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評滿意度綜合指數(shù)為80.9，業(yè)主滿意度指數(shù)為81.4，較2017年提高了4.7和5.4。這一結(jié)果表明，2018年以來，市房管局通過全面推進物業(yè)服務(wù)小區(qū)行、公共服務(wù)線上評、“紅色物業(yè)”拓面提質(zhì)、維修資金“快捷用”等工作，有力促進了全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，得到群眾認可。

需要注意的是，雖然2018年業(yè)主滿意度各項指標(biāo)均有提升，但設(shè)施設(shè)備維護指數(shù)（79.8）連續(xù)3年得分較低，排名靠后。這表明，電梯、消防、安防等設(shè)施設(shè)備管理仍是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和難點，業(yè)主較為關(guān)注，需采取有效措施予以改進。

市房管局相關(guān)負責(zé)人介紹稱，與往年考評相比，2018年考評首次采取了電子問卷入戶調(diào)查方式，即調(diào)查員利用手持移動終端進行入戶電子問卷調(diào)查，并進行實時錄音和定位監(jiān)控，以保障結(jié)果的客觀、真實。同時，通過電話回訪、錄音對比、實地復(fù)核、抽樣復(fù)核等方式，進一步強化了問卷質(zhì)量監(jiān)督。

連續(xù)5年發(fā)布的“紅黑榜”正在產(chǎn)生積極作用。目前，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評“紅黑榜”正在進行公示，從“黑榜”小區(qū)變化情況看，2017年177個“黑榜”小區(qū)中，今年有110個小區(qū)滿意度提升較大，已退出“黑榜”，表明經(jīng)過房管部門和街道社區(qū)指導(dǎo)監(jiān)督，業(yè)委會履職監(jiān)督及企業(yè)自身整改，物業(yè)服務(wù)得到了各方認同，“黑榜”鞭策作用顯現(xiàn)。

據(jù)介紹，“紅黑榜”公示并最終確認發(fā)布后，各區(qū)房管局將約談“黑榜”小區(qū)物業(yè)企業(yè)負責(zé)人，并結(jié)合一季度行政監(jiān)管巡查，督導(dǎo)“黑榜”小區(qū)整改。今后，房管部門還將根據(jù)考評結(jié)果，對物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)理進行信用記分，作為業(yè)委會和業(yè)主解聘、選聘物業(yè)企業(yè)的參考依據(jù)。同時，考評結(jié)果將與市物業(yè)行業(yè)協(xié)會評先評優(yōu)相結(jié)合，“黑榜”小區(qū)物業(yè)企業(yè)將被一票否決，考評結(jié)果及信用記分情況也作為前期物業(yè)招投標(biāo)重要評分依據(jù)。

附：2018年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”

制圖：李晨茜 校對：蔡揚

【編輯：付豪】

（作者：廖橋)