網(wǎng)上群眾工作部城市留言板。記者劉斌 攝
　　長江日報融媒體1月27日訊（記者劉海鋒 孫笑天）智慧城市，需要大數(shù)據(jù)重塑政府管理生態(tài)。2017年5月，武漢在全國首創(chuàng)了市網(wǎng)上群眾工作部。一年多來，市長熱線、武漢城市留言板、陽光信訪等多個平臺都整合為一個入口，受理人民群眾訴求和意見；又整合為一個出口，回應人民群眾意見，條條要回復件件要辦理，推動了城市治理精細化和公共服務精準化的進程。
　　市民網(wǎng)上留言給公園安座椅修步道，“網(wǎng)來網(wǎng)去”這事成了
　　1月26日下午5時，市民劉先生夫妻，來到漢廣小森林城市公園，在座椅上小憩，女兒在一旁的步道上奔跑嬉戲。僅半年前，周邊居民還在為園內缺乏座椅而煩惱，為道路不平而憂心。
　　去年夏天，網(wǎng)民王女士通過長江網(wǎng)武漢城市留言板反映，位于后湖南路的漢廣小森林公園開放，供周邊居民鍛煉休閑，但公園內沒有座椅、垃圾箱等設施，休閑活動不便。
　　武漢地產(chǎn)集團在市網(wǎng)群部武漢城市留言板“在線輪值”時，又有網(wǎng)民建議，漢廣小森林公園里的步道需要優(yōu)化。地產(chǎn)集團在線回復網(wǎng)友，設計院正在研究改善方案。
　　群眾的建議和訴求通過“網(wǎng)來網(wǎng)去”的形式，直接與辦事部門對話，精準直達，讓辦理部門更準確地了解到群眾需求，從而使辦理工作更為精細。這是“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”實現(xiàn)決策科學化民主化、服務管理精細化智慧化的要義。


　　市民劉先生和妻子在公園座椅上休息，孩子在步道上奔跑玩耍。記者孫笑天 攝
　　長江日報記者26日下午在該公園內看到，林木草地間，一條條木質長椅錯落有致，公園南區(qū)道路上，石塊拼接縫隙用礫石填充，美觀同時方便了行走。公園北區(qū)路面全部由青石板鋪裝，孩子們在路上快樂奔跑嬉戲。
　　武漢地產(chǎn)集團工作人員介紹，接到市民反映后，加快了座椅等設施的安裝進度，對園區(qū)內道路進行了優(yōu)化，并將辦理結果通過網(wǎng)絡作了回復。王女士接到了回復。
　　王女士說，從公園的改觀，能看出職能部門和建設單位花了心思。
　　市民肖飛半年提了8個問題，件件得到回復
　　大數(shù)據(jù)時代，政府部門面臨的最直接挑戰(zhàn)，是對群眾訴求的快速回應，武漢市網(wǎng)上群眾工作部平臺就是要做到：“民有所呼，我有所應”。武漢市首部黨內法規(guī)《武漢市委加強基層黨員干部作風建設若干規(guī)定(試行)》中，也明確提出政府部門要借助城市留言板、市長熱線等平臺，及時回應群眾訴求。
　　市民肖飛以前一直居住在北京，2018年初退休后回到武漢，對城市治理方面的問題，多有感觸。
　　半年多時間里，他反映了8個問題，涉及城市天際線治理、公園設施優(yōu)化、道路環(huán)境改善等方面。“基本上都解決了，個別難以解決的，都給我做了耐心解釋?！毙わw說，他在北京居住多年，有比較，在政府與群眾的溝通效率上，武漢做得相當好。
　　去年12月，他反映已經(jīng)建成尚未通車的沙湖北路，垃圾遍地雜草叢生，很快市園林局就作了回復，并協(xié)調了徐家棚街環(huán)衛(wèi)所對道路環(huán)境進行了大清理，效果明顯。肖飛隨即也在武漢城市留言板進行了點贊。
　　“回應很及時，辦理有反饋，結果能評價，這是在武漢生活最大的感受?！毙わw說，武漢利用大數(shù)據(jù)收集群眾訴求，很好地整合了政府資源，精細化治理下，老百姓收獲的是精準化的服務。
　　城市這樣變智慧：讓“信息跑路”代替群眾跑腿
　　武漢市網(wǎng)上群眾工作部成立前夕，2017年3月，武漢市推出了“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”改革，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的融合，提升行政審批和政務服務水平，推進移動智慧城市建設。
　　隨著這項改革的深化，武漢市率先在全國走出了一條互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)絡治理的新路子，群眾參與城市治理的熱情進一步高漲。
　　今年1月16日，市民李先生通過市網(wǎng)群部平臺提出，漢陽江灘國博段除了在建的軍運會沙灘排球場以外，缺乏文體娛樂設施和景觀配置，著實讓人惋惜。他留言提出：增加公共廁所，建議增設健身器材、兒童娛樂設施。
　　幾天后，漢陽區(qū)水務局作出回應，該局正在積極推進國博江灘升級改造項目，之后的管理改造中，將參考李先生的建議，提升江灘管理水平，合理增加江灘設施，滿足市民游玩需求。
　　互聯(lián)網(wǎng)+時代，足不出戶就能將自己對城市的建言獻策上達政府，有問必答，辦理流程和結果還能反饋，依靠這么一套“閉環(huán)”，每個人都能成為城市發(fā)展的助推者。
　　華中師范大學政治學研究院教授、博士生導師袁方成說，武漢市網(wǎng)上群眾工作部的成立，使群眾可通過網(wǎng)絡一鍵反映問題，便捷且公開，探索了政府與市民雙向互動的新形式，過去的“市民跑路，政府接收”，變?yōu)榱爽F(xiàn)在的“信息跑路，政府統(tǒng)收”。一方面，這能夠解決過去市民“辦事難、多頭跑、重復跑”的問題，推進政府治理現(xiàn)代化、精細化。另一方面，也創(chuàng)新了監(jiān)管，提升了政府工作監(jiān)督和信息處理能力。政府通過大數(shù)據(jù)分析，變“被動服務”為“主動服務”，粗放式服務越來越多地變成了精準化服務。
　　【編輯：符櫻】
　　（作者：劉海鋒 孫笑天)