長江日報融媒體2月7日訊（記者龔萍 通訊員汪媛）2月6日晚上7點(diǎn)半，羅雅琴正在接待兩位年輕的顧客，從口紅到粉底液，顧客試了半天，又仔細(xì)咨詢產(chǎn)品特性，讓她幫忙簡單試裝，最終每人各買一支口紅、一瓶粉底液?！按汗?jié)期間來逛街的顧客，目的性強(qiáng)，彩妝成交率比平時要高?！弊鳛樯虉霾蕣y導(dǎo)購的羅雅琴，對春節(jié)期間的顧客消費(fèi)特點(diǎn)熟稔于心。


　　春節(jié)期間，武商廣場化妝品專柜，羅雅琴為顧客導(dǎo)購服務(wù) 記者 苗劍 攝
　　羅雅琴是武商廣場一樓MAC魅可專柜導(dǎo)購，作為武漢伢，每年春節(jié)期間，她的排班總比其他外地同事要多，“外地同事回家吃團(tuán)年飯，至少要兩天時間，武漢的下班就能吃上，自然要多上班?！贝汗?jié)期間，除了上班時間略有變化，羅雅琴的作息與平時上班差不多，“陪家人吃了頓團(tuán)年飯，就繼續(xù)投入到工作之中。”
　　因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，羅雅琴常常缺席大家庭里的各種聚餐、聚會，漸漸的，每逢遇到這種場合，大家開始自動“忽略”她，“畢竟每逢年啊節(jié)啊，我們的工作會更忙，哪里有空出去聚餐?！?br>　　春節(jié)期間，公司給上班的員工發(fā)開年紅包，羅雅琴下班后才有空在手機(jī)上“接收”。
　　“是平均給每個人的紅包，要是發(fā)群紅包我基本沒戲，上班根本不能看手機(jī)?！?br>　　春節(jié)出門逛商場的人越來越多
　　今年大年初一，商場剛剛開門營業(yè)，有顧客就到專柜來買支口紅，目標(biāo)性強(qiáng)、效率高?！拔衣犕抡f，年三十當(dāng)天也是開門就有成交，甚至快關(guān)門的時候，還有顧客在挑選商品，遲遲不肯離開?！?br>　　羅雅琴感受到，今年春節(jié)期間逛商場的顧客比往年要多得多，不管是早班還是晚班，只要是在崗狀態(tài)，幾乎都是處于同時接待兩三位顧客的狀態(tài)，跟平時的工作強(qiáng)度差不多，有時候甚至更高。
　　MAC的口紅試裝區(qū)域，幾乎一整天都沒有“空檔過”，春節(jié)期間也是一撥接一撥的顧客來挑選試色，作為導(dǎo)購的羅雅琴處于“隨時待命”的狀態(tài)。
　　因?yàn)轭櫩投?，所以專柜?dǎo)購們練就一身“眼觀六路”的技能，經(jīng)常是一群顧客在口紅區(qū)試裝，導(dǎo)購羅雅琴反而被擠出區(qū)域外，站在走道上觀察著每位顧客需求，遇到有顧客有需求，她就從人群之中擠進(jìn)來，幫顧客參考色號、給出建議。完成之后她再回到走道上，繼續(xù)觀察其他顧客的需求，經(jīng)常是幾個人同時都在喊她，得兼顧到大家的多種需求。
　　大年初一，羅雅琴接待了位顧客，對方拿著手機(jī)照片來咨詢口紅色號。因?yàn)槊總€人的唇色不同，所以圖片的顏色的個體差異大，挑選難度高。但是，這位顧客又非常想買到一支心儀的口紅，參加家庭的年飯聚餐，羅雅琴耐心地幫她挑選、試色，最終讓她滿意而歸。


　　春節(jié)期間，武商廣場化妝品專柜，羅雅琴為顧客導(dǎo)購服務(wù) 記者 苗劍 攝
　　“犒賞型”顧客多
　　春節(jié)期間大家愛付現(xiàn)金
　　“春節(jié)期間出門逛街的人，購物的目的性強(qiáng)，挑選的要求高，所以我們都不敢放松，每一位顧客都要拿出更大的耐心來接待，讓她們買到想要的彩妝。”
　　“經(jīng)常有顧客結(jié)賬時，當(dāng)著我的面拆開大紅色的紅包信封，從里邊掏出嶄新的錢，春節(jié)期間收現(xiàn)金的頻率比平時還高。”
　　“最擔(dān)心的就是忙中出錯，春節(jié)期間還有現(xiàn)金收銀，就擔(dān)心顧客一邊喊又一邊收銀，發(fā)生差錯就麻煩了，所以一整天精神上都是高度緊張?！?br>　　忙完了一天的銷售，下班之后，她還要留下來整理銷售賬務(wù)，上傳銷售信息，經(jīng)常是不知不覺一個小時就過去了。“好像都沒有過年的概念，腦子里一直都是工作?！?br>　　春節(jié)期間來逛街的顧客，有相當(dāng)一部分是想要挑商品“犒賞自己”，不管是工作辛苦一年或是辛勤念書一年，大家都想要給自己一份禮物，所以我們在給顧客推薦的時候，會特別留意她們的個人形象特點(diǎn)，給出更加適合的建議。
　　專柜的幾位同事，家住外地，休假過完年就匆匆趕回來上班，為逛商場的顧客提供服務(wù)。同事吳瑋是赤壁人，春節(jié)期間連休了兩天，2月6日大年初二中午，連午飯都沒空吃，坐高鐵直達(dá)武漢后，直接帶著行李就趕來來上班；另一名導(dǎo)購也是從老家潛江趕到武漢，因?yàn)楦聯(lián)Q班調(diào)休，2月6日她上了一整天班。
　　【編輯：劉思】
　　（作者：龔萍)