長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體2月14日訊（記者付莎 通訊員彭婧）出租車駕駛員將實(shí)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分制，一個(gè)考核周期內(nèi)兩次扣滿積分的駕駛員將按規(guī)定吊銷從業(yè)資格證。12日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者從武漢市出租車行業(yè)2019年工作部署會(huì)上了解，出租車行業(yè)將以軍運(yùn)會(huì)為契機(jī)，著力提高服務(wù)質(zhì)量、重塑行業(yè)形象，滿足人民群眾個(gè)性化、高品質(zhì)出行需求。
　　市客管處負(fù)責(zé)人表示，2018年出租車行業(yè)取得較大轉(zhuǎn)變，截至去年12月底，市長(zhǎng)專線投訴辦理滿意率上升到87.8%；第三方機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)測(cè)評(píng)滿意度指數(shù)達(dá)到90.7%；頒布新的《武漢市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），為行業(yè)2019年的監(jiān)管工作提供強(qiáng)有力的法制保障。同時(shí)，強(qiáng)化依法治理，截至去年12月底，辦理巡游車駕駛員許可10813件，辦理巡游車車輛更新許可5744件，共核發(fā)網(wǎng)約車平臺(tái)許可證16件、車輛運(yùn)輸證3544件、駕駛員從業(yè)資格證12606件；規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序，統(tǒng)籌交通、公安、質(zhì)監(jiān)、城管等部門開(kāi)展?fàn)I運(yùn)秩序整治工作，全年出共動(dòng)執(zhí)法人員9992人次，檢查車輛15296臺(tái)次，查處拒載、拼客、攬客、議價(jià)、利用計(jì)器作弊等違規(guī)行為2151起；壓實(shí)企業(yè)責(zé)任，組織全行業(yè)57家企業(yè)和個(gè)體協(xié)會(huì)成立稽查聯(lián)動(dòng)工作組，分別在三個(gè)火車站出租車營(yíng)業(yè)站值班檢查出租車營(yíng)運(yùn)行為，并對(duì)各企業(yè)投訴辦結(jié)率、投訴處理滿意率等予以考核；深化“文明之路、日行一善”活動(dòng)，深入挖掘報(bào)道出租車行業(yè)善行義舉、好人好事，百名出租車駕駛員榮獲“新風(fēng)獎(jiǎng)”。
　　2019年是武漢市出租車管理方式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，市客管將根據(jù)《條例》《駕駛員服務(wù)規(guī)范》，修訂完善服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法、駕駛員違規(guī)記分管理辦法，以“兩個(gè)辦法”為抓手，全面推行行業(yè)信用體系建設(shè)。
　　市客管處負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)《市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法》中的規(guī)定，一個(gè)考核周期內(nèi)駕駛員兩次扣滿20分，“將按照今年1月1日施行的《條例》規(guī)定，吊銷其從業(yè)資格證?！?br>　　同時(shí)，建立車輛、人員、安全、投訴、行政處罰等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，與“兩個(gè)辦法”掛鉤，形成一套落實(shí)行業(yè)政策和管理措施的閉環(huán)系統(tǒng)。充分運(yùn)用考核結(jié)果，建立退出機(jī)制，讓經(jīng)營(yíng)權(quán)管理和從業(yè)資格管理“活”起來(lái)，發(fā)揮各項(xiàng)工作落實(shí)的“指揮棒”和“殺手锏”作用。
　　與此同時(shí)，市客管處還將充分利用科技手段，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管。
　　2019年，行業(yè)所有車輛都將按照新《武漢市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》規(guī)定，陸續(xù)安裝具有行駛記錄、應(yīng)急報(bào)警、錄音錄像、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)裙δ艿臓I(yíng)運(yùn)設(shè)備，提升出租車服務(wù)功能，使?fàn)I運(yùn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全程記錄，有效解決乘客失物查找、司乘服務(wù)糾紛等問(wèn)題。
　　市客管處負(fù)責(zé)人表示，2019年全行業(yè)工作重心以提高服務(wù)質(zhì)量、重塑行業(yè)形象為主，重點(diǎn)整治車容車貌“殘破花”“臟亂差”；對(duì)拒載、拼客、議價(jià)等違法運(yùn)營(yíng)行為一律重處；著力解決窗口地區(qū)“打的難、秩序亂”問(wèn)題；做好交通樞紐出租車運(yùn)輸服務(wù)保障工作。
　　【編輯：祝潔】
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