長江日報融媒體2月17日訊“請您將帽子取下，注視攝像頭……請將車票正面向下，身份證疊放在火車票上，一起放置于閘機刷卡區(qū)?！边@是2月17日上午，漢西車務段孝感站實名制驗證閘機前，售票員劉越在為旅客講解設備的使用步驟和方法。
　　“你乘坐的K226次列車正點，這趟車在二樓候車，請走樓梯。”這是劉越在“孝誠”服務臺前耐心地解答旅客問詢。


　　劉越在實名制驗證閘機前服務旅客
　　2019年春運是劉越的第一個春運。她是一名“95后”，畢業(yè)于武漢鐵路職業(yè)技術學院，2018年9月分配到孝感站，成為一名鐵路客運人。
　　作為漢西車務段最大的客運站，孝感站每年發(fā)送旅客超過一百萬人，2019年春運中，車站首次有四臺實名制驗證閘機投入使用，旅客最快3秒鐘就可以通過。如何讓旅客盡快掌握操作方法，不斷提升出行體驗，充分發(fā)揮高科技設備的作用，成為車站客運服務工作的重點和難點。


　　劉越在服務重點旅客，為旅客提行李
　　在職工平均年齡超過45歲的孝感站客運班組，誰能擔當這一“任務”？管理人員將任務交給了劉越，劉越欣然接受。于是，進站口、售票廳、候車廳、“孝誠”服務臺、站臺等處就成為了她的廣闊舞臺。一天中，候車旅客較多的時段，她在進站口實名制驗證閘機講解操作要領；另一個時段她在售票廳增開窗口發(fā)售車票，下一個時段她在自動?。ㄊ郏┢睓C前為旅客進行操作演示，接下來她又在“孝誠”服務臺前耐心解答旅客問詢、在候車廳服務重點旅客，在站臺上組織旅客有序進出。這朵“小花”脫穎而出，成為了車站春運攻堅戰(zhàn)中的黑馬和服務尖兵。（記者汪文漢 通訊員蘇慶豐 張光輝）
　　【編輯：付豪】
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