長江日報融媒體3月1日訊（見習(xí)記者楊曉雨 通訊員徐鵬）今年1月，武漢8座市屬公園共辦理各類投訴件14件，總投訴量較上月減少17件，滿意率達到100%。2月28日，長江日報記者來到武漢市園林和林業(yè)局公園廣場管理處，對相關(guān)情況進行了解。
　　長江日報記者從公園廣場管理處了解，這些投訴主要來自市長專線、城市留言板、陽光信訪三個渠道。投訴一般分為合理投訴和不合理投訴，對于合理投訴公園管理處會立即進行調(diào)查核實，根據(jù)投訴要求進行整改；不合理投訴公園也會及時反饋，進行合理解釋。長江日報記者翻看14個投訴的回訪記錄，發(fā)現(xiàn)市民們所反映的問題，公園都及時進行了調(diào)查或整改，并向市民說明整改情況，無法整改的也提供了合理的解釋，所有投訴回訪結(jié)果均為滿意。
　　1月7日，楊女士通過城市留言板留言，反映解放公園兒童游玩區(qū)照明不足，建議加裝照明設(shè)備。經(jīng)公園調(diào)查，楊女士所說的兒童游玩區(qū)位于解放公園嘉卉廣場附近的籃球場旁，由于兒童夜間較少在此游玩，且旁邊的主干道燈光較強，所以此區(qū)域未另設(shè)照明設(shè)施。1月8日15時40分，解放公園管理處工作人員電話聯(lián)系楊女士，告知她公園擬將此處照明設(shè)施建設(shè)納入公園改造計劃，為避免路面反復(fù)開挖，將在后期公園綜合改造時一并解決。楊女士對結(jié)果表示滿意。
　　1月13日，方先生陪同朋友前往黃鶴樓游玩。從東門入園后，有游覽車服務(wù)人員聲稱此處距離主樓較遠，鼓動他們坐車前往主樓。方先生對黃鶴樓很熟悉，知道從東門到主樓步行只需幾分鐘，但礙于其朋友提出坐車，只好答應(yīng)。事情過后，方先生認為游覽車有意忽悠外地游客，因此向市長專線投訴，希望黃鶴樓加強管理。據(jù)核實，黃鶴樓公園游覽車為外包項目，因目前是公園淡季，游覽車工作人員出于經(jīng)營壓力，往往主動向游客推介游覽車。黃鶴樓公園早在2018年發(fā)現(xiàn)此問題后，就向外包公司提出了警告并規(guī)范了游覽車宣傳語。此次接到方先生投訴后，黃鶴樓公園管理處作出如下處理：1、責(zé)令游覽車公司立即全額退還方先生的乘車費用；2、按雙方簽定的合同，對游覽車公司的違規(guī)行為進行處罰；3、公園將加大對游覽車運營的監(jiān)管力度，確保其合規(guī)經(jīng)營和誠信經(jīng)營。1月16日18時05分，工作人員劉忠電話聯(lián)系方先生，方先生確認已收到退還的車費，對公園的處理表示滿意。
　　【編輯：付豪】
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